Guies i tutorials

Centenars de tutorials i guies pas a pas curosament escrits per el nostre equipo de suport.

Com crear un Tiquet

Per crear un tiquet, sigui del 'tipus que sigui, has de dirigir-te a la pestanya superior dreta del teu SW Panel "Centre d'Ajuda" i fer un clic sobre "Tiquets"

enter image description here

Aquí tindràs l'historial de tots els diversos tiquets que has realitzat. També disposes d'un cercador amb filtres per acotar la recerca d'un tiquet en concret, per data, tipus de tiquet o estat del mateix

enter image description here

Podràs crear tiquets a diferents àrees de suport: Àrea d'Enginyeria de Sistemes i Àrea d'Administració i Finances. Et recordem que si no pots enviar tiquets a la nostra Àrea d'Enginyeria de Sistemes, és que no disposes d'instàncies administrades (amb administració total contractada) Fes clic sobre el botó blau "Crear tiquets" i indica quin tipus de tiquet vols fer:

  • Tiquet per a actuacions tècniques des de l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes
  • Tiquet per a gestions des de l'Àrea d'Administració i Finances

enter image description here

enter image description here

Crear Tiquet Tècnic

Indica les Tiquet per a actuacions tècniques des de l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes i fes clic a Següent

enter image description here

A continuació, hauràs de seleccionar el servei on vulguis i pugui realitzar-se la intervenció.

enter image description here

A continuació hauràs d'indicar la incidència o problema que reportes, podràs adjuntar fitxers per facilitar la comprensió de la incidència i hauràs de facilitar unes dades de contacte, perquè en cas de dubte sobre la incidència, ens puguem posar en contacte amb tu.

enter image description here

Si és el cas, indica el teu usuari d'accés i la contrasenya. Compte! No és el mateix que el d'accés a l'SW Panel. La contrasenya d'accés al teu servidor se't va enviar al correu de contacte de la teva fitxa de client en finalitzar la contractació del teu servidor Cloud. Per finalitzar, hauràs d'acceptar els termes i condicions.

enter image description here

Crear Tiquet Administratiu

Indica les Tiquet per a gestions des de l'Àrea d'Administració i Finances i fes clic a Següent

enter image description here

A continuació hauràs d'indicar la incidència o problema que reportes, podràs adjuntar fitxers per facilitar la comprensió de la incidència i hauràs de facilitar unes dades de contacte, perquè en cas de dubte sobre la incidència, ens puguem posar en contacte amb tu.

enter image description here

La teva privacitat és important per a nosaltres
Utilitzem cookies pròpies per al correcte funcionament del lloc. A més, s'utilitzen altres de tercers només per a fins analítics. Aquesta informació no s'associa a cap persona perquè no s'emmagatzemin dades personals identificatives, sinó que és només una informació que es recull per identificar la sessió, amb l'objectiu de facilitar les anàlisis del lloc web. Pots canviar les teves preferències en qualsevol moment entrant de nou en aquest lloc web. Per a més informació sobre la nostra política de cookies pots visitar la nostra Informació cookies. Pots prémer el botó "Acceptar i tancar" per atorgar-nos el teu consentiment o pots accedir a informació més detallada i administrar les cookies.
La teva privacitat és important per a nosaltres
Utilitzem cookies pròpies per al correcte funcionament del lloc. A més, s'utilitzen altres de tercers només per a fins analítics. Aquesta informació no s'associa a cap persona perquè no s'emmagatzemin dades personals identificatives, sinó que és només una informació que es recull per identificar la sessió, amb l'objectiu de facilitar les anàlisis del lloc web. Pots canviar les teves preferències en qualsevol moment entrant de nou en aquest lloc web. Per a més informació sobre la nostra política de cookies pots visitar la nostra Informació cookies. Pots prémer el botó "Acceptar i tancar" per atorgar-nos el teu consentiment o pots accedir a informació més detallada i administrar les cookies.