Guies i tutorials

Centenars de tutorials i guies pas a pas curosament escrits per el nostre equipo de suport.

Menú de Suport i Creació de Tiquets

En el moment que un client accedeix a l'SW Panel, té accés als suports que l'equip humà de SW Hosting pot oferir. Aquest es pot dividir en diversos grups:

Suport de Nivell 1

S'entén com a suport de nivell 1 la resolució de dubtes i consultes. Mai intervencions directes sobre els serveis.

Suport telefònic de Nivell 1

Es canalitza mitjançant el número +34 972 000 000 i sempre serà de Nivell 1. Els clients que vulguin accedir al suport telefònic hauran d'indicar la clau de suport que trobaran en el seu SW Panel. Aquesta clau, ens permetrà reduir el temps d'espera al telèfon i disposar de tota la informació del teu compte de client en el moment d'atendre't. Si no apareix la clau de suport al teu SW Panel, significarà que els teus serveis actius no disposen d'aquesta opció de suport. Per a més informació, consulteu el manual de Suport Global

Suport Administratiu

El suport administratiu gestiona dubtes o peticions de tipus administratiu, per exemple, mètodes de pagament. Pot ser telefònic o via tiquet.

Suport de Nivell 2 o 3 (Suport especialitzat d'enginyeria)

Es tracta d'intervenció directa sobre els serveis mitjançant un sistema de ticketing. Només per instàncies administrades i clients amb Suport Global i minuts disponibles.

Mans remotes

Servei de suport per a clients de Housing / Colocation

Pestanya de Suport de l'SW Panel

A la pestanya de Suport de l'SW Panel.

enter image description here

Suport telefònic al client

Els clients que tinguin instàncies administrades o Suport Global, tindran accés al codi de suport per poder realitzar consultes de Nivell 1 al nostre Departament de Suport. Podràs observar el nostre número de telèfon, el teu codi i els minuts d'intervenció tècnica a la bossa de suport.

enter image description here

Suport Gratuït

En aquest menú, podràs enviar la teva consulta de Nivell 1. Per a més informació, et recomanem llegir el nostre manual Suport Gratuït

Dashboard de suport

Aquí tindràs l'oportunitat de consultar el total de suport que has utilitzat amb nosaltres, ja sigui minuts del Suport Global, Tiquets d'Enginyeria, consultes en el Suport Gratuït o telèfon.

enter image description here

enter image description here

enter image description here

enter image description here

Tiquets

Aquí tindràs l'historial de tots els diversos tiquets que has realitzat.

Crear Tiquet

Podràs crear tiquets a diferents àrees de suport: Àrea d'Enginyeria de Sistemes, Àrea d'Administració i Finances i Àrea de Ciberseguretat. Et recordem que si no pots enviar tiquet a la nostra Àrea d'Enginyeria de Sistemes o Ciberseguretat, és que no disposes d'instàncies administrades o Suport Global amb minuts disponibles.

Per procedir a realitzar un tiquet, hauràs d'indicar el nom de la persona de contacte, telèfon i correu electrònic de contacte.

A continuació t'ensenyem com es creen els tiquets, començant pel de l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes i Ciberseguretat, ja que la forma de realitzar-lo és la mateixa.

Crear Tiquet Tècnic o Tiquet per a Consultoria de Seguretat

En primer lloc, has d'indicar quin tipus de tiquet vols fer, i indicar el nom de la persona de contacte, telèfon i correu electrònic de contacte.

enter image description here

A continuació, hauràs de seleccionar el servei on vulguis i pugui realitzar-se la intervenció.

enter image description here

Si és el cas, indica el teu usuari d'accés i la contrasenya. Compte! No és el mateix que el d'accés a l'SW Panel. La contrasenya d'accés al teu servidor se't va enviar al correu de contacte de la teva fitxa de client en finalitzar la contractació del teu servidor Cloud.

enter image description here

Indica'ns el problema o incidència que vols resoldre. Fes clic a Següent.

enter image description here

Finalment, podràs adjuntar un fitxer al tiquet, si cal. Per finalitzar, hauràs de fer clic a Crear nou Ticket. enter image description here

Crear Tiquet Administratiu

Hauràs de seleccionar l'opció de Tiquet per gestions des de l'Àrea d'Administració i Finances, emplenar els camps i fer clic a Següent. enter image description here

Indica la consulta que vulguis i fes clic a Següent.

enter image description here

Podràs afegir un fitxer adjunt, si cal. Per finalitzar, fes clic a Crear nou Ticket. enter image description here

Actuacions Programades

Alguns Clouds tenen la particularitat de tenir actuacions programades pel nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes. Aquí podràs visualitzar tot l'històric d'Actuacions Programades.

enter image description here

Actualitzar el meu Suport Global, Gestió de Minuts de Suport i Afegir minuts al Suport Global

Tal com indiquem en el nostre manual de Suport Global, en aquests menús podràs modificar el teu nivell de Suport Global en cas que el tinguis activat, gestionar i afegir els minuts de suport.

Base de dades de coneixement: Manuals i tutorials

Aquí podràs consultar entre múltiples manuals de diferents seccions que podran guiar-te davant els dubtes que et puguin sorgir

enter image description here

Utilitzem cookies per oferir els nostres serveis i analítiques i de màrqueting. Per obtenir més informació sobre l’ús que fem de les cookies, consulteu la Informació cookies. Si continueu navegant pel nostre lloc web, accepteu l'ús de cookies.