Guies i tutorials

Centenars de tutorials i guies pas a pas curosament escrits per el nostre equipo de suport.

Suport Global

Què és el suport global ?

És un pla de suport amb el qual pots sol·licitar intervencions d'enginyeria de sistemes i trucar al nostre telèfon de suport 24x7 per a qualsevol servidor o servei al teu compte, per un preu únic i previsible.

Com funciona el suport global ?

Per activar el suport global tan sols hauràs de triar un dels plans disponibles segons la intensitat de suport que necessitis cada mes. Amb aquests plans podràs:

-Rebre suport telefònic 24x7 de nivell 1 il·limitat. Se't facilitarà un codi de 6 dígits amb el qual podràs contactar amb el nostre Departament de Suport (Suport de Nivell 1).

-Obrir tiquets d'enginyeria (nivell 2 i 3) per a tots els teus serveis sense cost addicional per a qualsevol servei de hosting / servidor. Per exemple:

-Delegar tasques al nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes.

-Sol·licitar intervencions de diagnòstic, configuració i actualització en el sistema.

-Sol·licitar informació i consell altament tècnic per prendre millors decisions.

-Disposar d'un temps de resposta inferior a 2H en tots els tiquets d'enginyeria, garantit per SLA.

-Obtenir els avantatges inclosos en cada pla, com ara trucades de seguiment o disposar d'un service manager assignat al teu compte.

Què és el Service Manager ?

El Service Manager és per a clients que activin el pla Avançat del Suport Global. És una persona del nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes altament qualificada per realitzar un seguiment personalitzat del teu compte i supervisar de forma continuada el correcte funcionament de la teva infraestructura TI. S'encarregarà de les incidències i actuacions que es realitzin sobre la teva plataforma.

També et pot oferir assessorament tècnic sobre l'evolució i el creixement de la plataforma, assegurant al client un rendiment òptim, l'aprofitament dels recursos contractats i un creixement lliure d'incidències.

Triar un pla per al meu projecte

Cada pla de suport disposa d'un límit raonable de minuts que pots utilitzar per tiquets d'enginyeria. Per això, és important que escullis un pla segons la intensitat del suport que requereixi el teu projecte.

Amb el Suport Global pots sol·licitar al nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes qualsevol tasca que necessitis i que aquest tingui la capacitat de realitzar, estalviant temps, problemes i recursos. No és només un servei reactiu, sinó un servei complet 'd'administració de sistemes sota demanda'.

Els plans de Suport Global estan dissenyats per ser el complement ideal al teu equip de sistemes i poder descarregar-lo de les tasques més tedioses o menys productives.

Plans de Suport Global

enter image description here

*1. Packs de minuts disponibles: 30 minuts i 60 minuts. Els minuts dels packs no caduquen i es transfereixen de mes a mes.

*2. No descompta minuts però requereix disposar d'un saldo positiu de minuts.

*3. Trucada realitzada pel departament de Qualitat, una vegada per període, per fer un seguiment de la qualitat del servei de suport rebut, així com atendre els teus comentaris i suggeriments de millora en els serveis i suport.

*4. No té preu mensual però requereix comprar packs de minuts per poder obrir tiquets / sol·licitar suport d'enginyeria

Avantatges del Suport Global

Disposar del suport del nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes, amb resposta ràpida a qualsevol hora del dia i qualsevol dia de l'any. Es tracta d'un servei de gran valor per a la continuïtat del teu negoci i el bon funcionament del teu projecte.

Tenir al teu costat l'assessorament constant d'una empresa especialitzada en solucions Cloud per entorns crítics i d'alta disponibilitat.

Delegar tasques amb tiquets sota demanda i així poder estalviar temps o senzillament despreocupar-te de qualsevol aspecte tècnic que puguem realitzar per tu.

Estar cobert en tots els teus serveis per un cost únic i previsible, permetent-te una planificació de pressupostos senzilla i sense sorpreses.

Com activo el Suport Global en el meu compte de client?

És molt senzill. Has d'accedir al teu SW Panel, situar el ratolí al menú Suport i fer clic a Activa Suport Global

enter image description here

Un cop estiguis situat al menú "Activa suport Global al teu compte de client", visualitzaràs un petit resum del Suport Global i una taula comparativa. Si et segueixes desplaçant fins el peu de pàgina, podràs triar el nivell de suport que vulguis activar i posteriorment formalitzar l'activació i la contractació.

enter image description here

Puc modificar el meu nivell de Suport?

Efectivament, el nivell de Suport pot ser modificat mitjançant l'SW Panel, situant el ratolí al menú Suport i fer clic a Actualitzar meu Suport Global, on podràs modificar sempre que vulguis el teu nivell de suport.

Vull afegir un paquet de minuts per a una intervenció tècnica. Com puc adquirir minuts d'intervenció?

Pots comprar un paquet de minuts mitjançant l'SW Panel situant el cursor al menú Suport i seguidament fer clic en "Afegir minuts al Suport Global". Podràs escollir entre paquets de 30 minuts o de 60 minuts. Un cop escullis el paquet de minuts que necessitis, podràs procedir a formalitzar la contractació.

enter image description here

Com visualitzar la gestió dels meus minuts de suport.

Per poder visualitzar de manera senzilla quants minuts tens disponibles actualment, pots observar el nombre que apareix a la icona situada a la part superior del teu menú de suport. Tal com es mostra en la següent imatge.

enter image description here

Si vols analitzar en profunditat els minuts que has utilitzat de suport, hauràs de dirigir-te al menú Suport al teu SW Panel i fer clic a Gestió de Minuts de Suport.

enter image description here

Un cop en aquest menú, visualitzaràs un històric de l'ús total dels teus minuts i dates de contractació, entre altres detalls.

enter image description here

A més, podràs visualitzar el contingut del tiquet tècnic assignat a cada intervenció en què s'hagin consumit minuts del teu Suport Global. Per fer això, has de desplegar el menú Gestionar i seleccionar Veure tiquet associat.

enter image description here

enter image description here

Utilitzem cookies per oferir els nostres serveis i analítiques i de màrqueting. Per obtenir més informació sobre l’ús que fem de les cookies, consulteu la Informació cookies. Si continueu navegant pel nostre lloc web, accepteu l'ús de cookies.