Guies i tutorials

Centenars de tutorials i guies pas a pas curosament escrits per el nostre equipo de suport.

Suport Global

¿ Com activo el Suport Global en el meu compte de client ?

Per a activar el suport Global, primer has de millorar el compte de client.

Prem en aquest enllaç que indica les accions per a millorar compte client. Si ja la tens millorada contínua amb aquest manual.

Una vegada tinguis el compte millorat, segueix aquests passos per a Activar el suport Global. Una vegada actiu pots sol·licitar intervencions d'enginyeria de sistemes i trucar al nostre telèfon de suport 24x7 per a qualsevol servidor o servei en el teu compte, per un preu únic i previsible..

  1. Accedeix al teu SW Panel, situa el ratolí en el menú Suport, i fes clic a Activar Suport Global.

  1. Una vegada situat en el menú Activa suport Global en el teu compte de client, visualitzaràs un petit resum del Suport Global i una taula comparativa. Continua desplaçant-te cap al peu de pàgina, tria el nivell de suport que desitgis activar, i posteriorment formalitza l'activació i la contractació.

Plans de Suport Global

Pots comprovar la funció de cadascun dels tres nivells en la següent imatge.

enter image description here

¿ Beneficis del suport global ?

  • Rebre suport telefònic 24x7 de nivell 1 il·limitat. S'atorgarà un codi de 6 dígits amb el qual podràs contactar amb el nostre Departament de Suport (Suport de Nivell 1).

  • Obrir tiquets d'enginyeria (nivell 2 i 3) per a tots els teus serveis i per a qualsevol servei de hosting/servidor. Per exemple:

  • Delegar tasques al nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes.

  • Sol·licitar intervencions de diagnòstic, configuració i actualització en el sistema.

  • Sol·licitar informació i consell altament tècnic per a prendre millors decisions.

  • Disposar d'un temps de resposta inferior a 2H en tots els tiquets d'enginyeria, garantit per SLA.

  • Obtenir els avantatges inclosos en cada pla, com per exemple dites de seguiment o disposar d'un service manager assignat al teu compte.

Possibles dubtes

¿ Què és el Service Manager ?

El Service Manager és per a clients que activin el pla Avançat del Suport Global. És una persona del nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes altament qualificada per a realitzar un seguiment personalitzat del teu compte i supervisar de forma continuada el correcte funcionament de la teva infraestructura TI. S'encarregarà de les incidències i actuacions que es realitzin sobre la teva plataforma.

També podrà oferir assessorament tècnic sobre l'evolució i el creixement de la plataforma, assegurant al client un rendiment òptim, l'aprofitament dels recursos contractats, i un creixement lliure d'incidències.

Com triar un pla per al meu projecte ?

Cada pla de suport disposa d'un límit raonable de minuts que pots utilitzar per a tiquets d'enginyeria. Per això, és important que triïs un pla segons la intensitat del suport que requereixi el teu projecte.

Amb el Suport Global pots sol·licitar al nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes qualsevol tasca que necessitis i que aquest tingui la capacitat de realitzar, estalviant-te temps, problemes i recursos. No és només un servei reactiu, sinó un servei complet d' 'administració de sistemes sota demanda'.

Els plans de Suport Global estan dissenyats per a ser el complement ideal al teu equip de sistemes i poder descarregar-lo de les tasques més tedioses o menys productives.

Quins avantatges té activar el Suport Global?

Disposar del suport del nostre Departament d'Enginyeria i Sistemes, amb resposta ràpida a qualsevol hora del dia i qualsevol dia de l'any. Es tracta d'un servei de gran valor per a la continuïtat del teu negoci i el bon funcionament del teu projecte.

Tenir al teu costat l'assessorament constant d'una empresa especialitzada en solucions Cloud per a entorns crítics i d'alta disponibilitat.

Delegar tasques amb tiquets sota demanda i així poder estalviar temps o senzillament despreocupar-te de qualsevol aspecte tècnic que puguem realitzar per tu.

Estar cobert en tots els teus serveis per un cost únic i previsible, permetent-te una planificació de pressupostos senzilla i sense sorpreses.

Puc modificar el meu nivell de Suport ?

Efectivament, el nivell de Suport pot ser modificat a través de l 'SW Panel, situant el ratolí en el menú Suport i fent clic a Actualitzar el meu Suport Global, on podràs modificar sempre que vulguis el teu nivell de suport.

Vull afegir un paquet de minuts per a una intervenció tècnica. Com puc adquirir minuts d'intervenció ?

Pots comprar un paquet de minuts a través de l'SW Panel situant-te en el menú Suport i seguidament fent clic a "Afegir minuts al Suport Global". Podràs adquirir un paquet de minuts de gestió i personalitzar la seva mida (mínim 30 min.). Una vegada triïs el paquet de minuts que necessitis, podràs procedir a formalitzar la contractació.

Com visualitzo la gestió dels meus minuts de suport ?

Per a poder visualitzar de manera senzilla quants minuts tens disponibles actualment, pots observar el número que apareix en la icona situada a la part superior del teu menú de suport. Tal com es mostra a la següent imatge.

Si vols analitzar en profunditat els minuts que has utilitzat de suport, hauràs de dirigir-te al menú Suport en el teu SW Panel i fer clic sobre Gestió de Minuts de Suport.

Una vegada en aquest menú, visualitzaràs un històric de l'ús total dels teus minuts i dates de contractació, entre altres detalls.

A més, podràs visualitzar el contingut del tiquet tècnic assignat a cada intervenció en la qual s'hagin consumit minuts del teu Suport Global. Per a això, has de desplegar el menú ... i seleccionar Veure tiquet associat.

I si tinc encara dubtes o preguntes no comentades en aquest manual ?

Si encara tens dubtes o preguntes, ens les pots formular a través del mur de suport 24x7 del teu SW Panel.

Utilitzem cookies per oferir els nostres serveis i analítiques i de màrqueting. Per obtenir més informació sobre l’ús que fem de les cookies, consulteu la Informació cookies. Si continueu navegant pel nostre lloc web, accepteu l'ús de cookies.