Guies i tutorials

Centenars de tutorials i guies pas a pas curosament escrits per el nostre equipo de suport.

Suport Gratuït

SW Panel compta amb una eina per gestionar de forma gratuïta totes les teves consultes. Aquestes s'organitzen cronològicament de forma vertical i per converses. Aquesta eina per gestionar el teu suport gratuït és la que has de fer servir per a les teves consultes.

¿ Com funciona el suport gratuït ?

L'eina de l’SW Panel per gestionar el suport gratuït funciona com un repositori vertical de converses relacionades amb les teves consultes i recerques, les quals podràs consultar i gestionar segons les teves necessitats.

Es basa en les recerques o consultes que tu realitzes per organitzar les converses i agrupar les teves consultes i les respostes que t'ofereix el departament de suport d’SW Hosting.

Quan crees una consulta, el primer pas que farà SW Panel és realitzar una recerca intel·ligent en tots els manuals de la Base de Dades de Coneixement o en totes les converses anteriors que tinguin relació amb la consulta que realitzes, per així poder-te donar una guia de respostes i passos per solucionar la teva consulta.## ¿ Dónde puedo encontrar mi consulta al soporte gratuito ?

On puc trobar la meva consulta al suport gratuït?

L'eina per gestionar el suport gratuït la trobaràs situada al menú de suport que està a la part superior dreta del teu SW Panel.

enter image description here

¿ Com creo una consulta de suport gratuït ?

Per crear una consulta, simplement has de seguir els següents 3 passos:

1. Escriure la teva consulta en el quadre destinat per a aquest efecte.

Has d'escriure la consulta a manera de pregunta, s'interpretarà en llenguatge natural de la teva consulta i t'oferirà totes les possibilitats i opcions d'ajuda que coneguem que tinguin relació amb la teva consulta. enter image description here

2. Selecciona entre tots els resultats que et mostra SW Panel aquella resposta que més t'ajudi

enter image description here

enter image description here

3. Si no trobes la resposta que resolgui la teva consulta o dubte, a la part inferior, trobaràs l'opció de traslladar la teva consulta directament al mur de suport.

Quan traslladis una consulta, s'obrirà una nova conversa directament amb un agent de suport d'SW Hosting, que buscarà la millor manera d'ajudar-te i solucionar els teus dubtes..

Què és una conversa de suport gratuït?

Una conversa és un bloc en el qual s'agrupen totes les preguntes i respostes relacionades amb un tema que hagis obert.

Sempre que ho desitgis podràs afegir un comentari a una conversa o una pregunta addicional. En el moment que ho facis, aquesta conversa agafarà la major rellevància i quedarà ubicada a la part superior de la teva eina de suport gratuït i oberta perquè tinguis accés immediat a ella.

enter image description here

Què signifiquen els colors de les converses?

Els colors es fan servir per identificar el tipus de conversa i l'estat de la mateixa.

Conversa groga: Són converses que no estan actives, sempre es troben col·lapsades i has d'obrir-les utilitzant la fletxa de la part superior dreta per accedir al seu contingut.

Conversa blanca: És la conversa actual, la que està activa i s'està tractant. Aquesta conversa quedarà sempre oberta fins que s'afegeixi una conversa nova o es reobri una altra antiga.

Els colors dins de la conversa indiquen qui ha escrit aquest comentari. S'aplicarà el color blau per als operadors de suport d'SW Hosting i el color verd per als comentaris que tu escriguis.

enter image description here

Com s'ordenen les converses?

S'ordenen per antiguitat, sent les superiors les més recents. Per ordenar una conversa s'utilitza la data i hora del comentari més recent de la mateixa, sent aquest comentari el que marca el lloc en què es trobarà aquesta conversa en el teu suport gratuït.

Puc suprimir converses o comentaris?

No puedes eliminar ni conversaciones ni comentarios, se guardan todos a modo de histórico.

Quant de temps he d'esperar per rebre una resposta de suport?

No està estipulat un temps màxim en la resposta a una consulta iniciada en una conversa a través de l'eina destinada a oferir-te el suport gratuït.

S'aplica els criteris de disponibilitat d'agents de suport. SW Hosting garanteix que totes les consultes seran ateses i proporcionarà els mitjans necessaris perquè s'atenguin en el menor temps possible.

Has de tenir en compte que el mur de suport no és un xat, pel que no esperis una resposta immediata a la teva pregunta.

Quin nivell de suport puc esperar a través del suport gratuït?

Els operadors del suport gratuït estan formats per oferir-te nivell de suport 1. Si desitges suport més especialitzats o contactar amb Enginyeria de sistemes el mur no és la teva eina.

Hi ha nivells de servei que permeten la contractació de suport de nivell 2 i de nivell 3 . Si no disposes d'aquest tipus de serveis, SW Hosting únicament et proporcionarà suport de nivell 1 i eines perquè tu puguis realitzar les accions d'eliminació, reinstal·lació i creació de nou dels teus serveis.

Utilitzem cookies per oferir els nostres serveis i analítiques i de màrqueting. Per obtenir més informació sobre l’ús que fem de les cookies, consulteu la Informació cookies. Si continueu navegant pel nostre lloc web, accepteu l'ús de cookies.