Guies i tutorials

Centenars de tutorials i guies pas a pas curosament escrits per el nostre equipo de suport.

Suport Gratuït

SUPORT GRATUÏT

SW Hosting posa a la teva disposició un departament de suport que donarà resposta a totes les teves consultes de manera gratuïta. Per a poder contactar amb el departament de suport, has de fer servir l'eina SWPanel.

¿ Com funciona el suport gratuït ?

L' eina SWPanel té un apartat on podràs contactar amb el departament de suport. Es mostren les teves consultes i les nostres respostes en format "xat" on cada pregunta té la seva resposta. Trobaràs aquesta opció ràpidament en el menú de suport que està en la part superior dreta del teu SWPanel.

enter image description here

Com creo una consulta de suport gratuït ?

L'eina per gestionar el suport gratuït la trobaràs situada al menú de suport que està a la part superior dreta del teu SW Panel.

enter image description here

¿ Com creo una consulta de suport gratuït ?

Per crear una consulta, simplement has de seguir els següents 3 passos:

1. Escriure la teva consulta en el quadre destinat per a aquest efecte.

Has d'escriure la consulta a manera de pregunta, s'interpretarà en llenguatge natural de la teva consulta i t'oferirà totes les possibilitats i opcions d'ajuda que coneguem que tinguin relació amb la teva consulta.

enter image description here

2. Selecciona entre tots els resultats que et mostra SWPanel aquella resposta que més s'ajusti a la teva necessitat

enter image description here

3. Si no trobes la resposta que resolgui la teva consulta o dubte, a la part inferior, trobaràs l'opció de traslladar la teva consulta directament al mur de suport.

enter image description here

S'obrirà una conversa directament amb un agent de suport d' SW Hosting, que buscarà la millor manera d'ajudar-te i solucionar els teus dubtes.

Què és una conversa de suport gratuït?

Una conversa és un bloc en el qual s'agrupen totes les preguntes i respostes relacionades amb un tema que hagis obert.

Sempre que ho desitgis podràs afegir un comentari a una conversa o una pregunta addicional. En el moment que ho facis, aquesta conversa agafarà la major rellevància i quedarà ubicada a la part superior de la teva eina de suport gratuït i oberta perquè tinguis accés immediat a ella.

enter image description here

Què signifiquen els colors de les converses?

Els colors es fan servir per identificar el tipus de conversa i l'estat de la mateixa.

Conversa groga: Són converses que no estan actives, sempre es troben col·lapsades i has d'obrir-les utilitzant la fletxa de la part superior dreta per accedir al seu contingut.

Conversa blanca: És la conversa actual, la que està activa i s'està tractant. Aquesta conversa quedarà sempre oberta fins que s'afegeixi una conversa nova o es reobri una altra antiga.

Els colors dins de la conversa indiquen qui ha escrit aquest comentari. S'aplicarà el color blau per als operadors de suport d'SW Hosting i el color verd per als comentaris que tu escriguis.

enter image description here

Com s'ordenen les converses?

S'ordenen per antiguitat, sent les superiors les més recents. Per ordenar una conversa s'utilitza la data i hora del comentari més recent de la mateixa, sent aquest comentari el que marca el lloc en què es trobarà aquesta conversa en el teu suport gratuït.

Puc suprimir converses o comentaris?

No pots eliminar ni converses ni comentaris, es guarden tots a manera d'històric.

Quant de temps he d'esperar per rebre una resposta de suport?

No està estipulat un temps màxim en la resposta a una consulta iniciada en una conversa a través de l'eina destinada a oferir-te el suport gratuït.

S'aplica els criteris de disponibilitat d'agents de suport. SW Hosting garanteix que totes les consultes seran ateses i proporcionarà els mitjans necessaris perquè s'atenguin en el menor temps possible.

Has de tenir en compte que el mur de suport no és un xat, pel que no esperis una resposta immediata a la teva pregunta.

Quin nivell de suport puc esperar a través del suport gratuït?

Els operadors del suport gratuït estan formats per oferir-te nivell de suport 1. Si desitges suport més especialitzats o contactar amb Enginyeria de sistemes, el mur, no és la teva eina.

Hi ha nivells de servei que permeten la contractació de suport de nivell 2 i de nivell 3. Si no disposes d'aquest tipus de serveis, SW Hosting únicament et proporcionarà suport de nivell 1 i eines perquè tu puguis realitzar les accions d'eliminació, reinstal·lació i creació de nou, dels teus serveis.

Utilitzem cookies per oferir els nostres serveis i analítiques i de màrqueting. Per obtenir més informació sobre l’ús que fem de les cookies, consulteu la Informació cookies. Si continueu navegant pel nostre lloc web, accepteu l'ús de cookies.