Guías y tutoriales

Cientos de tutoriales y guías paso a paso cuidadosamente escritas por nuestro equipo de soporte.

Cómo crear un Ticket

Cómo crear un ticket

Para crear un ticket, sea del tipo que sea, debes dirigirte a la pestaña superior derecha de tu SW Panel "Ayuda y Soporte" y hacer un clic sobre "Tickets"

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Aquí tendrás el historial de todos los diversos tickets que has realizado. También dispones de un buscador con filtros para acotar la búsqueda de un ticket en concreto, por fecha, tipo de ticket o estado del mismo

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Podrás crear tickets hacia diferentes áreas de soporte: Área de Ingeniería de Sistemas y Área de Administración y Finanzas. Te recordamos que si no puedes enviar ticket a nuestra Área de Ingeniería de Sistemas, es que no dispones de instancias administradas o Soporte Global con minutos disponibles. Haz clic sobre el botón azul "Crear tickets" e indica qué tipo de ticket deseas realizar:

  • Ticket para actuaciones técnicas desde el Área de Ingeniería de Sistemas
  • Ticket para gestiones desde el Área de Administración y Finanzas

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Crear Ticket Técnico

Selecciona Ticket para actuaciones técnicas desde el Área de Ingeniería de Sistemas y haz clic en Siguiente

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A continuación, deberás seleccionar el servicio donde quieras y pueda realizarse la intervención.

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A continuación deberás indicar la incidencia o problema que reportas, podrás adjuntar ficheros para facilitar la comprensión de la incidencia y deberás facilitarnos unos datos de contacto, para que en caso de duda sobre la incidencia, nos podamos poner en contacto contigo.

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Si es el caso, indica tu usuario de acceso y la contraseña. ¡Cuidado! No es el mismo que el de acceso al SW Panel. La contraseña de acceso a tu servidor se te envió al correo de contacto de tu ficha de cliente al finalizar la contratación de tu servidor Cloud. Para finalizar, deberás aceptar los términos y condiciones.

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Crear Ticket Administrativo

Selecciona Ticket para gestiones desde el Área de Administración y Finanzas y haz clic en Siguiente

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A continuación deberás indicar la incidencia o problema que reportas, podrás adjuntar ficheros para facilitar la comprensión de la incidencia y deberás facilitarnos unos datos de contacto, para que en caso de duda sobre la incidencia, nos podamos poner en contacto contigo.

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