Guías y tutoriales

Cientos de tutoriales y guías paso a paso cuidadosamente escritas por nuestro equipo de soporte.

Soporte Gratuito

SOPORTE GRATUITO

SW Hosting pone a tu disposición un departamento de soporte que dará respuesta a todas tus consultas de forma gratuita. Para poder contactar con el departamento de soporte, debes usar la herramienta SWPanel.

¿ Cómo funciona el soporte gratuito ?

La herramienta SWPanel tiene un apartado dónde podrás contactar con el departamento de soporte. Se muestran tus consultas y nuestras respuestas en formato "chat" dónde cada pregunta tiene su respuesta. Encontrarás esta opción rápidamente en el menú de soporte que está en la parte superior derecha de tu SWPanel.

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¿ Cómo creo una consulta de soporte gratuito ?

Para crear una consulta, simplemente debes seguir los siguientes 3 pasos:

1. Escribir tu consulta en el cuadro destinado para este efecto.

Debes escribir la consulta, se interpretará en lenguaje natural tu pregunta y te ofrecerá todas las posibilidades y opciones de ayuda que tengan relación con tu consulta. enter image description here

2. Selecciona entre todos los resultados que te muestra SW Panel la respuesta que más se ajuste a tu necesidad

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3. Si no encuentras la respuesta que resuelva tu consulta o duda, en la parte inferior encontrarás la opción de trasladar tu consulta directamente al muro de soporte.

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Se abrirá una conversación directamente con un agente de soporte de SW Hosting, que buscará la mejor manera de ayudarte y solventar tus dudas.

¿ Qué es una conversación de soporte gratuito ?

Una conversación es un bloque en el que se agrupan todas la preguntas y respuestas relacionadas con un tema que hayas abierto.

Siempre que lo desees podrás añadir un comentario a una conversación o una pregunta adicional. En el momento que lo hagas, esta conversación cogerá la mayor relevancia y quedará ubicada en la parte superior de tu herramienta de soporte gratuito y abierta para que tengas acceso inmediato a ella.

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¿ Qué significan los colores de las conversaciones ?

Los colores se usan para identificar el tipo de conversación y el estado de la misma.

Conversación amarilla: Son conversaciones que no están activas, siempre se encuentran colapsadas y debes abrirlas usando la flecha de la parte superior derecha para acceder a su contenido.

Conversación blanca: Es la conversación actual, la que está activa y se está tratando. Esta conversación quedará siempre abierta hasta que se añada una conversación nueva o se reabra otra antigua.

Los colores dentro de la conversación indican quién ha escrito este comentario. Se aplicará el color azul para los operadores de soporte de SW Hosting y el color verde para los comentarios que tú escribas.

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¿ Cómo se ordenan las conversaciones ?

Se ordenan por antigüedad, siendo las superiores las más recientes. Para ordenar una conversación se usa la fecha y hora del comentario más reciente de la misma.

¿ Puedo eliminar conversaciones o comentarios ?

No puedes eliminar ni conversaciones ni comentarios, se guardan todos a modo de histórico.

¿ Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta de soporte ?

No está estipulado un tiempo máximo en la respuesta a través de la herramienta destinada a ofrecerte el soporte gratuito, se aplica los criterios de disponibilidad de agentes de soporte. SW Hosting garantiza que todas las consultas serán atendidas y proporcionará los medios necesarios para que se atiendan en el menor tiempo posible.

Debes tener en cuenta que el muro de soporte no es un chat, con lo que no esperes una respuesta inmediata a tu pregunta.

¿ Qué nivel de soporte puedo esperar a través del soporte gratuito ?

Los operadores del soporte gratuito están formados para ofrecerte nivel de soporte 1. Si deseas soporte más especializados o contactar con Ingeniería de sistemas, el muro, no es tu herramienta.

Existen niveles de servicio que permiten la contratación de soporte de nivel 2 y de nivel 3. Si no dispones de este tipo de servicios, SW Hosting únicamente te proporcionará soporte de nivel 1 y herramientas para que tú puedas realizar las acciones de eliminado, reinstalación y creación de nuevo, de tus servicios.

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