Guías y tutoriales

Cientos de tutoriales y guías paso a paso cuidadosamente escritas por nuestro equipo de soporte.

Soporte Gratuito

SW Panel cuenta con una herramienta para gestionar de forma gratuita todas tus consultas. Estas se organizan cronológicamente de forma vertical y por conversaciones. Esta herramienta para gestionar tu soporte gratuito es la que debes usar para tus consultas.

¿ Cómo funciona el soporte gratuito ?

La herramienta del SW Panel para gestionar el soporte gratuito funciona como un repositorio vertical de conversaciones relacionadas con tus consultas y búsquedas, las cuales podrás consultar y gestionar según tus necesidades. Se basa en las búsquedas o consultas que tú realizas para organizar las conversaciones y agrupar tus consultas y las respuestas que te ofrece el departamento de soporte de SW Hosting. Cuando creas una consulta, el primer paso que hará SW Panel es realizar una búsqueda inteligente en todos los manuales de la Base de Datos de Conocimiento o en todas las conversaciones anteriores que tengan relación con la consulta que realizas, para así poderte dar una guía de respuestas y pasos para solventar tu consulta.

¿ Dónde puedo encontrar mi consulta al soporte gratuito ?

La herramienta para gestionar soporte gratuito la encontrarás ubicada en el menú de soporte que está en la parte superior derecha de tu SW Panel.

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¿ Cómo creo una consulta de soporte gratuito ?

Para crear una consulta, simplemente debes seguir los siguientes 3 pasos:

1. Escribir tu consulta en el cuadro destinado para este efecto.

Debes escribir la consulta a modo de pregunta, se interpretará en lenguaje natural de tu consulta y te ofrecerá todas las posibilidades y opciones de ayuda que conozcamos que tengan relación con tu consulta. enter image description here

2. Selecciona entre todos los resultados que te muestra SW Panel aquella respuesta que más te ayude

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3. Si no encuentras la respuesta que resuelva tu consulta o duda, en la parte inferior encontrarás la opción de trasladar tu consulta directamente al muro de soporte.

Cuando trasladas una consulta, se abrirá una nueva conversación directamente con un agente de soporte de SW Hosting, que buscará la mejor manera de ayudarte y solventar tus dudas.

¿ Qué es una conversación de soporte gratuito ?

Una conversación es un bloque en el que se agrupan todas la preguntas y respuestas relacionadas con un tema que hayas abierto.

Siempre que lo desees podrás añadir un comentario a una conversación o una pregunta adicional. En el momento que lo hagas, esta conversación cogerá la mayor relevancia y quedará ubicada en la parte superior de tu herramienta de soporte gratuito y abierta para que tengas acceso inmediato a ella.

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¿ Qué significan los colores de las conversaciones ?

Los colores se usan para identificar el tipo de conversación y el estado de la misma.

Conversación amarilla: Son conversaciones que no están activas, siempre se encuentran colapsadas y debes abrirlas usando la flecha de la parte superior derecha para acceder a su contenido.

Conversación blanca: Es la conversación actual, la que está activa y se está tratando. Esta conversación quedará siempre abierta hasta que se añada una conversación nueva o se reabra otra antigua.

Los colores dentro de la conversación indican quién ha escrito este comentario. Se aplicará el color azul para los operadores de soporte de SW Hosting y el color verde para los comentarios que tú escribas.

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¿ Cómo se ordenan las conversaciones ?

Se ordenan por antigüedad, siendo las superiores las más recientes. Para ordenar una conversación se usa la fecha y hora del comentario más reciente de la misma, siendo este comentario el que marca el puesto en el que se encontrará dicha conversación en tu soporte gratuito.

¿ Puedo eliminar conversaciones o comentarios ?

No puedes eliminar ni conversaciones ni comentarios, se guardan todos a modo de histórico.

¿ Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta de soporte ?

No está estipulado un tiempo máximo en la respuesta a una consulta iniciada en una conversación a través de la herramienta destinada a ofrecerte el soporte gratuito.

Se aplica los criterios de disponibilidad de agentes de soporte. SW Hosting garantiza que todas las consultas serán atendidas y proporcionará los medios necesarios para que se atiendan en el menor tiempo posible.

Debes tener en cuenta que el muro de soporte no es un chat, con lo que no esperes una respuesta inmediata a tu pregunta.

¿ Qué nivel de soporte puedo esperar a través del soporte gratuito ?

Los operadores del soporte gratuito están formados para ofrecerte nivel de soporte 1. Si deseas soporte más especializados o contactar con Ingeniería de sistemas el muro no es tu herramienta.

Existen niveles de servicio que permiten la contratación de soporte de nivel 2 y de nivel 3. Si no dispones de este tipo de servicios, SW Hosting únicamente te proporcionará soporte de nivel 1 y herramientas para que tú puedas realizar las acciones de eliminado, reinstalación y creación de nuevo de tus servicios.

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