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Área de HelpDesk

HDK201401-01

Buscamos persona joven y motivada, responsable y proactiva, para formar parte de nuestro equipo de Helpdesk, sin necesidad de experiencia mínima. El puesto está destinado a crecer con la empresa, con posibilidades reales de promoción. Posición laboral encarada a resultados después de un período de formación.

Funciones
  • Asistencia y ayuda al cliente
  • Soporte telefónico
  • Seguimiento de incidencias y reclamaciones de clientes
  • Ayudar al desarrollo de servicios
  • Ayudar a diagnosticar problemas con el cliente, detección de la causa y solución del problema
  • Ayudar al cliente en el uso de los servicios y herramientas
  • Ayudar al cliente en la solución de dudas y apoyo en las consultas técnicas sobre los servicios
  • Asistencia al cliente en ampliaciones / actualizaciones de sus servicios
  • Asistencia en la contratación de nuevos servicios
Requisitos
  • Imprescindible catalán y castellano e inglés.
  • Conocimiento paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Voz agradable.
  • Don de gentes y habilidades comunicativas.
  • Orientación y empatía con el cliente.
Ofrecemos
  • Formación continuada.
  • Formará parte del equipo del HelpDesk y sus tareas serán recepción y resolución de llamadas, correos e incidencias de clientes vía ticketing. Seguimiento de incidencias/escalados/reclamaciones.
  • Incorporación Inmediata Área de Atención al Cliente.
  • Entorno de trabajo competitivo y motivador.
  • Turnos rotativos (de 06:00h a 14:00h, o de 14:00h a 22:00h, o de 22:00h a 06:00h).
  • Salario + Alta Seguridad Social.
  • Posibilidad de ascenso en el organigrama de la empresa y promoción a otros puestos de mayor responsabilidad.
  • Entorno de trabajo en empresa joven/activa y en crecimiento.
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