Debido a las quejas recibidas por nuestro equipo de atención al cliente en estas últimas horas por parte de los clientes de SW Hosting queremos informarle de los problemas que hemos detectado con diferentes conexiones de ADSL y de fibra básicamente del operador Movistar. Las variaciones u operaciones técnicas que a nivel global está llevando a cabo la compañía Movistar, pueden afectarle directamente, en el envío de correo mendiante los gestores de correo como: Outlook y otros.
Por esta razón le estamos recomendando a usted, como cliente de la casa, que acceda a su correo mediante el webmail (si tiene dudas sobre cómo acceder puede informarse a través de su SW Panel) y así solventar el problema de recibir y enviar correo.
Llevamos varios días remitiendo dicha incidencia a Movistar pero, al igual que a muchos de nuestros clientes, comunican que no existen incidencias en su red. Por las pruebas que hemos realizado, podemos confirmar que la incidencia es intermitente y que afecta a diferentes zonas del territorio español. A través de dichas pruebas con proveedores externos y de tráfico nacional/internacional, podemos confirmar que Movistar está realizando algún tipo de actualizaciones de escaneo, filtrado o análisis de tráfico que provocan pérdidas de paquetes de tráfico, latencias, caídas y cortes en la red.
Después de insistir hemos conseguido que Movistar reconozca la incidencia en su red y que están trabajando en la resolución de la misma pero no detallan el estado ni la fecha de resolución.
Vayan insistiendo con la compañía operadora y entre todos los afectados podremos obtener una respuesta y, esperemos, una solución pronta al problema. No recomendamos que llamen al teléfono de averías de Movistar el 1002. Lamentamos las molestias sin poder servirle más allá de esta solución, pero en ningún caso estos problemas son causados por SW Hosting. De igual modo, les pedimos disculpas.
