Área de HelpDesk

HDK201401-01

Buscamos persona joven y motivada, responsable y proactiva, para formar parte de nuestro equipo de Helpdesk, sin necesidad de experiencia mínima. El puesto está destinado a crecer con la empresa, con posibilidades reales de promoción. Posición laboral encarada a resultados después de un período de formación.

Funciones

• Asistencia y ayuda al cliente
• Soporte telefónico
• Seguimiento de incidencias y reclamaciones de clientes
• Ayudar al desarrollo de servicios
• Ayudar a diagnosticar problemas con el cliente, detección de la causa y solución del problema
• Ayudar al cliente en el uso de los servicios y herramientas
• Ayudar al cliente en la solución de dudas y apoyo en las consultas técnicas sobre los servicios
• Asistencia al cliente en ampliaciones / actualizaciones de sus servicios
• Asistencia en la contratación de nuevos servicios

Requisitos

• Imprescindible catalán y castellano e inglés.
• Conocimiento paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Voz agradable.
• Don de gentes y habilidades comunicativas.
• Orientación y empatía con el cliente.

Ofrecemos

• Formación continuada.
• Formará parte del equipo del HelpDesk y sus tareas serán recepción y resolución de llamadas, correos e incidencias de clientes vía ticketing. Seguimiento de incidencias/escalados/reclamaciones.

• Incorporación Inmediata Área de Atención al Cliente.
• Entorno de trabajo competitivo y motivador.
• Turnos rotativos (de 06:00h a 14:00h, o de 14:00h a 22:00h, o de 22:00h a 06:00h).
• Salario + Alta Seguridad Social.
• Posibilidad de ascenso en el organigrama de la empresa y promoción a otros puestos de mayor responsabilidad.
• Entorno de trabajo en empresa joven/activa y en crecimiento.