A SW Hosting sabem que cada projecte web necessita respostes ràpides i efectives quan sorgeix un dubte o una incidència.

Per això hem estructurat els nostres canals d'assistència en diferents nivells, perquè sempre rebis l'ajuda adequada segons el tipus de consulta.

En aquest post t'expliquem com funciona cada canal i quan utilitzar-lo.

Suport Tècnic Nivell 1 — Ajuda Immediata

El Suport Tècnic de Nivell 1 es gestiona a través de l'eina Ajuda Immediata, disponible dins del teu panell.

Aquest és el canal principal per a:

• Ús i gestió dels teus serveis des d’SWPanel

• Consultes sobre contractació o configuració

• Dubtes sobre funcionament de hosting o cloud

• Incidències tècniques comunes

Com funciona?

Accedeix des de:

Menú Lateral Esquerre → Ajuda Immediata

L'eina utilitza intel·ligència artificial per a:

• Resoldre dubtes a l'instant

• Guiar-te pas a pas

• Diagnosticar incidències freqüents

Si el teu cas requereix intervenció humana, des de la pròpia Ajuda Immediata podràs iniciar una conversa amb suport, sense sortir de la interfície.

És important:
Les converses amb suport formen part de l'Ajuda Immediata. No existeix un accés independent fora d'aquesta eina.

Suport Tècnic Nivell 2 — Atenció Especialitzada

Per a incidències més complexes o serveis avançats, disposem de Suport Tècnic de Nivell 2 el qual és contractat addicionalment.

Aquest nivell està orientat a:

• Serveis administrats amb suport d'enginyeria

• Infraestructura cloud avançada

• Incidències tècniques que requereixen anàlisi profunda

• Intervencions especialitzades

Segons el tipus de servei contractat, aquest suport es pot gestionar mitjançant:

• Tiquets tècnics directes

• Atenció telefònica especialitzada

Aquest nivell actua quan la incidència requereix una revisió més tècnica o personalitzada.

Suport Administratiu

Per a qüestions no tècniques, comptem amb un canal específic de gestió administrativa.

Està pensat per a:

• Facturació

• Canvis de dades fiscals

• Validació de compte

• Actualització d'informació de client

Aquestes consultes es gestionen mitjançant Tiquet Administratiu.

Accedeix des de:

El meu Compte → Gestions Administratives → Tiquet Administratiu

D'aquesta forma, la teva sol·licitud arriba directament a l'equip corresponent i es resol amb major agilitat.

Dashboard de Coneixement

Abans de contactar amb suport, també pots consultar el nostre Dashboard de Coneixement, on trobaràs:

✔ Manuals pas a pas
✔ Videotutoriales
✔ Articles organitzats per categories
✔ Recursos formatius

Accedeix des de:

Menú Lateral Esquerre → Dashboard de Coneixement → Manuals i Tutorials / Vídeo Tutorials / Cursos de Formació

Molts dubtes freqüents ja estan resolts allà, la qual cosa pot estalviar-te temps.

Tips per a treure el màxim profit al suport

• Comença per Ajuda Immediata: és el canal més ràpid i directe.
• Si el cas el requereix, escala dins de la mateixa eina a conversa amb suport.
• Utilitza Tiquets Administratius per a temes de facturació o dades.
• Consulta abans el Centre d'Ajuda per a resoldre dubtes comuns a l'instant.

Conclusió

A SW Hosting treballem amb un model de suport estructurat per nivells per a garantir:

✔ Respostes ràpides
✔ Derivació a l'equip adequat
✔ Atenció especialitzada quan és necessària

Ja sigui mitjançant Ajuda Immediata (Nivell 1) o a través de Suport Especialitzat (Nivell 2), tens a la teva disposició diferents vies per a mantenir els teus serveis funcionant sense interrupcions.

Explora els nostres serveis i potencia el teu projecte online avui mateix.

La teva tranquil·litat és la nostra prioritat!