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Cómo funciona el soporte técnico

Índice de contenido

  1. Qué tipos de soporte existen en SWHosting
  2. Soporte de nivel 1
    2.1 Cómo abrir un muro de soporte
    2.2 Cómo utilizar la ayuda inmediata
  3. Soporte Administrativo
  4. Centro de ayuda
    4.1 Acceso a la base de datos de manuales
    4.2 Acceso a la base de datos de videotutoriales
  5. Cursos de formación de SWPanel

1. Qué tipos de soporte existen en SWHosting

Actualmente, en SWHosting existen dos tipos de soporte: Soporte de nivel 1 y Soporte administrativo.
Cada tipo de soporte está especializado en la gestión y resolución de una clase de consultas o incidencias.
También, existe nuestro centro ayuda donde podrás encontrar una base de datos tanto manuales como videotutoriales sobre el funcionamiento de SWPanel.

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2. Soporte de nivel 1

El soporte de nivel 1 es aquel que responde consultas relacionadas con el uso, contratación, y gestión de los servicios vía SWPanel, además de las dudas que se te puedan presentar.

Todo cliente de SWPanel puede acceder a este soporte de forma gratuita a través de un muro de soporte o a través de la ayuda inmediata.

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2.1 Cómo abrir un muro de soporte

Para abrir un muro de soporte, debes hacerlo desde el icono de soporte → Conversaciones con soporte:

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2.2 Cómo utilizar la ayuda inmediata

Para utilizar el sistema de ayuda inmediata debes hacerlo desde la sección Ayuda inmediata del menú lateral azul:

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Para obtener más información puedes consultar el manual conversar con soporte con Ayuda inmediata

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3. Soporte Administrativo

El soporte Administrativo es aquel que resuelve y gestiona dudas e incidencias relacionadas con la facturación, cambios de datos fiscales, cambios en la información de la ficha de cliente, problemas con la validación de la cuenta de cliente, entre otras.

Este tipo de soporte se gestiona a través de Tickets Administrativos. Este tipo de tickets los puede abrir cualquier cliente sin importar los servicios que tenga contratados.

Para abrir un Ticket Administrativo, consulta el manual Cómo crear un Ticket Administrativo

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4 Centro de ayuda

Para acceder al Dashboard de ayuda, debes hacerlo desde el icono de soporte → Dashboard de ayuda:

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En esta nueva ventana, tendrás acceso tanto a todos nuestros manuales como a los videotutoriales separados por categorías y con su respectivo buscador para que puedas encontrar el manual que necesites.

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4.1 Acceso a la base de datos de manuales

Para acceder a nuestro repositorio de manuales, debes hacerlo desde el icono de soporte → Manuales y tutoriales:

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Desde esta nueva ventana, podrás buscar y consultar todos nuestros manuales disponibles.

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También puedes acceder a nuestros manuales mediante docs.swpanel.com

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4.2 Acceso a la base de datos de videotutoriales

Para acceder a nuestro repositorio de videotutoriales, debes hacerlo desde el icono de soporte → Vídeo tutoriales:

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Desde este apartado, podrás buscar y ver los videotutoriales sobre el funcionamiento de SWPanel.

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5. Cursos de formación de SWPanel

La formación de SWPanel es un curso donde se explica el funcionamiento básico y las acciones que puedes realizar con SWPanel. Es perfecta para aquellas personas que acaban de contratar un Cloud con SWPanel.

Son cursos no presenciales que se realizan de forma virtual utilizando Zoom, donde un formador especializado en SWPanel y en servicios de internet repasa y analiza al detalle todas las opciones y posibilidades que SWPanel ofrece a nuestros clientes.

Para obtener más información puedes consultar el manual Cómo apuntarte a la formación de SWPanel para Cloud con SWPanel Smart Web

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