Guías y tutoriales

Cientos de tutoriales y guías paso a paso cuidadosamente escritas por nuestro equipo de soporte.

Solicitar baja de un servicio

Antes de conocer el procedimiento a la hora de solicitar una baja de un servicio es importante destacar que existen 3 tipos de baja diferentes:

Baja al final del periodo contratado: Se procederá a dar de baja el servicio a la finalización del periodo contratado. La baja quedará solicitada y cuando el contrato de dicho servicio llegue a su fecha fin, este se eliminará de forma automática.

Baja inmediata del servicio: Se procederá a dar de baja el servicio de forma inmediata. Debes estar muy seguro de tu voluntad de realizar la baja, puesto que en pocos minutos tu servicio se eliminará de forma automática.

Baja planificada: Se procederá a dar de baja el día que especifiques en el calendario que aparece en la parte inferior. Las bajas planificadas se procesan a las 00:30h del día indicado.

Las bajas se pueden cancelar antes de que se ejecuten. En el caso de las bajas inmediatas, deberás ser muy rápido, ya que en pocos minutos se elimina el servicio.

Solicitar baja de un servicio de Hosting

Sea cual sea el nivel de servicio de hosting que tengas contratado, el proceso de baja es exactamente igual. Accede a tu área privada de cliente: www.swpanel.com, introduciendo tu usuario y contraseña. Una vez dentro, clica sobre la pestaña "Servicios" que encontrarás en el menú lateral izquierdo de color azul:

Cuando visualices todos los servicios activos contratados, dispones de dos rutas para poder solicitar la baja:

  1. Haz click sobre el servicio que deseas dar de baja:

Despliega la pestaña "Pagos y Bajas" que aparece en el menú lateral izquierdo de color azul -> Solicitar baja:

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Escoge el tipo de baja que desees, acepta las condiciones que aparecen en la parte inferior introduciendo los datos requeridos (nombre y NIF) y selecciona el botón verde "Cursar baja del servicio":

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Como los servicios de hosting se pagan de forma anual en el momento de la contratación, cuando solicitas su baja, no tendrás que realizar ningún pago adicional, por lo que no es necesario tener saldo en tu cuenta de cliente.

Para comprobar que tu baja ha sido solicitada, tan solo deberás volver al menú de tu árbol de servicios, y allí aparecerá una notificación en rojo al lado del servicio que has solicitado la baja, indicando cuando se procesará:

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  1. La otra ruta para poder solicitar la baja del servicio es haciendo click en el menú "Servicios" del menú lateral izquierdo de color azul:

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Una vez visualices todos los servicio activos, deberás desplegar la pestaña "Gestionar" que aparece a la derecha del servicio a eliminar -> Solicitar baja

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Escoge el tipo de baja que desees, acepta las condiciones que aparecen en la parte inferior introduciendo los datos requeridos (nombre y NIF) y selecciona el botón verde "Cursar baja del servicio":

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Cancelar una solicitud de baja

Si te has equivocado a la hora de solicitar una baja o te lo has pensado mejor y al final decides continuar con el servicio, dispones de la opción "cancelar baja solicitada". Para ello, deberás acceder al árbol de servicio de tu SW Panel, donde aparecen todos los servicios activos

Puedes hacerlo de dos maneras:

  1. Desplegando la pestaña "Gestionar" que aparece a la derecha del servicio con la baja solicitada -> Cancelar baja:

  1. O, directamente, clicando sobre el servicio en concreto:

De ambas maneras, te dirigirá a la misma pantalla de cancelación de baja. Si lo deseas, puedes escribir el motivo de tu cancelación, aceptar la cancelación, introduciendo los datos requeridos (nombre y NIF) y clicar sobre el botón verde "cancelar baja solicitada":

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Solicitar baja de un servidor Cloud

Normalmente cuando contratas un servidor Cloud, creas dentro del mismo, al menos, un servicio. A la hora de solicitar la baja, primero deberás eliminar los servicios activos que cuelguen del servidor principal, sino el SW Panel no te permitirá eliminarlo. Dentro del apartado "Pagos y Bajas" te aparecerá "No se puede solicitar baja":

Por lo tanto, dicho esto, primero eliminaremos los servicios que están dentro del servidor Cloud. Hasta que no estén eliminados no tendrás la opción de eliminar el Cloud.

Dentro del árbol de servicios, desplegaremos el Cloud a dar de baja, clicando sobre la flecha que aparece a la izquierda del mismo, para que aparezcan los servicios que cuelgan de él:

Despliega la pestaña "Gestionar", que aparece a la derecha del servicio -> Solicitar baja:

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Escoge el tipo de baja que deseas. Aquí solo te aparecerán 2 opciones: Baja inmediata y Baja planificada. Si lo que quieres es eliminar el servidor principal, deberás realizar bajas inmediatas de los servicios que están dentro. Haz click sobre el checkbox de aceptación de baja, introduciendo los datos requeridos (nombre y NIF) y clica sobre el botón verde "Cursar baja del servicio"

Una vez eliminado, podrás dar de baja el Servidor Cloud. De la misma manera que el Hosting, podrás hacerlo de dos maneras:

  1. Desplegando la pestaña "Gestionar" que aparece a la derecha del Cloud -> Solicitar baja

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  2. Clicando sobre el Cloud en concreto:

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    y una vez dentro, desplegar la pestaña "Pagos y Bajas" ubicada en el menú lateral izquierdo de color azul -> Solicitar baja

Como ya sabrás, los Clouds tienen dos tipos de costes: los fijos y los variables. Los costes fijos son aquellos complementos fijos y no divisibles de un cloud, como administraciones o licencias. Estos se pagan al principio de cada periodo de facturación. Los costes variables son los recursos de tu servidor (RAM, vCores, disco duro, etc). Estos serán cobrados por horas de uso por cada periodo de facturación: tantos recursos has consumido, tantos pagas. Todos los recursos de computación serán de consumo horario aunque, para tu comodidad, se extenderá una sola factura al mes y se realizará el cobro sólo una vez al mes, a periodo pasado, sinó no podemos saber tu consumo real. Significa que al dar de baja un Cloud se generará una última factura de los recursos consumidos desde la última factura emitida hasta el día de la solicitud de baja.

Por lo tanto, al solicitar la baja de un cloud siempre nos pedirá el importe de recursos consumidos hasta la fecha: enter image description here

Tienes la opción de solicitar un certificado de Garantía de Eliminación de los datos que contenía el servicio, clicando sobre el checkbox dentro de la franja azul. Para finalizar la baja, deberás aceptar las condiciones de la misma, introduciendo los datos requeridos (nombre y NIF) y clicar sobre el botón verde "Cursar baja del servicio"

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