Blog / Com funciona “l’Ajuda Immediata”? Hi ha més vies de contacte amb nosaltres?

Com funciona “l’Ajuda Immediata”? Hi ha més vies de contacte amb nosaltres?

per SW Team

“L'Ajuda Immediata" és una eina i millora del vostre SWPanel que us permet obtenir ajuda ràpida i fiable sobre els serveis contractats. Des d’aquí podeu rebre suport tècnic de nivell 1 en temps real, a través del xat virtual en viu. Al final, si no us convenç la resposta proporcionada, teniu la possibilitat d'iniciar una conversa amb suport. En cas de ser una consulta sobre facturació i administració, estan els tiquets d'administració en el mateix lloc de sempre.

Aquesta eina s'ha creat amb l'objectiu d'oferir un servei de suport tècnic més ràpid i eficient als usuaris d’ SWPanel i a tots els clients d’ SW Hosting. Quan un usuari té un dubte amb algun dels seus serveis, necessita ajuda al més aviat possible per a resoldre'l, aquí és on entra “l’Ajuda Immediata”. Aquesta us garanteix poder obtenir ajuda en temps real i solucionar dubtes de manera ràpida i eficient. Això significa que podeu minimitzar el temps d'inactivitat i mantenir els vostres serveis funcionant sense complicacions.

A més, volem destacar que “l'Ajuda Immediata" està disponible de manera gratuïta per a tots els nostres clients, no hi ha cap cost addicional. Podeu accedir-hi en qualsevol moment del dia i realitzar totes les consultes que necessiteu. Recordeu que aquesta valuosa eina està dissenyada per a brindar-vos assistència tècnica en tots els vostres dubtes.

On està la “Ajuda Immediata”? Com funciona?

En l’SWPanel, podeu trobar aquesta eina de dues formes diferents.

La primera i la més ràpida, es troba a la cantonada inferior esquerra de la pantalla, una vegada accediu a SWPanel.  Allà veureu l'opció "Ajuda Immediata". Feu clic en ella i podreu realitzar la vostra consulta de manera instantània.

La segona manera, també és fàcil, però cal seguir aquests passos:

  1. Anar a la icona de l'operador, en la part dreta de l ‘SWPanel
  2. Clicar sobre “Converses amb suport
  3. Clicar el botó que veieu a l'inici “Iniciar Ajuda Immediata
  4. Ja està! Així de fàcil.
Respecte al funcionament de “l’Ajuda Immediata", aquest és realment senzill. En fer clic en l'opció, se us guiarà a través d'una sèrie de preguntes per a comprendre en profunditat el vostre dubte i del servei al qual us referiu. D'aquesta manera, pot brindar-vos la resposta més precisa i adequada. Una vegada que hàgiu rebut la seva resposta o informe, només heu de seguir les indicacions que us ha proporcionat.

Aquesta eina porta uns mesos en funcionament i podem assegurar-vos, que en la gran majoria dels casos, proporciona solucions certes i eficients. No obstant això, heu de tenir en compte que l'eina està dissenyada per a ajudar-vos amb els dubtes tècnics dels serveis que teniu amb SW Hosting. No pot elaborar anàlisi de serveis d'altres proveïdors.

I per a altres consultes, com us contacto?

Si sou clients nous o esteu interessats a ser-ho, o teniu dubtes sobre temes comercials, podeu escriure'ns a través del nostre correu electrònic: [email protected]. També, podeu acudir al Xat en línia de la nostra Web Corporativa www.swhosting.com, el qual està disponible de dilluns a divendres de 8h a 16h (a excepció dels festius). És important destacar que tant el correu electrònic com el Xat en línia no estan destinats a consultes tècniques.

A més, els nostres clients que tenen projectes personalitzats i aquells que gaudeixen de serveis totalment gestionats pel nostre departament de sistemes, tenen a la seva disposició un telèfon de suport, al qual poden trucar les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Aquest número de suport està disponible en els seus SWPanels, donant-los una via directa per a rebre assistència quan ho necessitin.

Volem destacar que constantment estem evolucionant i millorant la nostra eina, “l’Ajuda Immediata”, per a brindar-vos una assistència cada vegada més precisa i detallada, capaç de respondre a tots els vostres possibles dubtes de qualsevol tema. D'aquesta manera, esperem que en un futur pròxim aquesta eina es converteixi en el nostre canal de comunicació per defecte amb vosaltres.

 

Per a finalitzar, volem informar-vos que estem treballant en millores per als nostres serveis de Hosting i Cloud, amb l'objectiu de brindar-vos una experiència encara més satisfactòria i completa. Per tant, esteu atents durant les pròximes setmanes, ja que revelarem grans novetats que transformaran per complet els nostres serveis. I pròximament tindreu un petit vídeo sobre “l’Ajuda Immediata".

 




#SWPanel #AjudaInmediata #Ajuda #ConsultesTècniques #Eina #Usuaris #TempsReal #Millores #Serveis #Cloud #Hosting #Clients

i