Información legal

CDS, Acuerdo sobre las condiciones de servicio
Introducción
Términos de Servicio de SW Hosting. La primera parte de nuestras Condiciones de Servicio es una introducción, que está estructurada a modo de pregunta-respuesta y establece algunos conceptos de alto nivel antes de adentrarse en otros términos.
Glosario
CMS. Coste mensual total del servicio, incluidos los complementos y extras.
CTB. Importe a pagar por baja anticipada del servicio.
FBS. Fecha efectiva de baja del servicio
FCS. Fecha de contratación de servicio
FFC. Fecha de finalización del contrato de servicio
FPP. Fecha de fin de periodo mensual de servicio
HNI. Hora de notificación de incidencia
IAA. Importe de ajuste del periodo de alta de un servicio
LMD. Límite de disponibilidad del servicio
MRI. Tiempo máximo de restauración de una incidencia
MXI. Tiempo máximo de intervención en una incidencia
PPS. Periodo de facturación de servicio
TMD. Tiempo mínimo de disponibilidad
TIS. Tiempo de intervención en una incidencia
TRS. Tiempo de restauración del servicio
TTD. Tiempo total de disponibilidad del servicio
TXI. Tiempo máximo de indisponibilidad
PGES. Documento Servicios y Software soportado. Disponible en https://www.swhosting.com/PGES
CDS. Acuerdo sobre las condiciones de servicio.
DPA. Acuerdo de procesamiento de datos.
PDP. Política de Privacidad.
PUA. Política de uso aceptable.
SLA. Acuerdo de Nivel de servicio y calidad.
TDS. Términos y condicionantes de las condiciones de servicio.
TDT. Acuerdo para el tratamiento de datos de terceros.
RGPD. Política de protección de Datos RGPD para UE.
CCPA. Información de privacidad para consumidores de California.

Apreciación sobre horarios
Todas las horas y fechas especificados en estas CDS se calculan a partir de GMT+2
¿Qué documentos componen las Condiciones de Servicio?
Nos referimos a las condiciones de servicio como "CDS".
Esta página establece el núcleo de nuestras condiciones de servicio, pero también tenemos otros documentos contractuales que puede considerar como términos adicionales para temas específicos. Desde el punto de vista legal, estos otros documentos se incorporan por referencia como si estuvieran escritos aquí y forman parte de las CDS generales. Por lo tanto, también debe revisar estos otros documentos, que se pueden encontrar en los enlaces siguientes:
Acuerdo de Procesamiento de Datos, que describe los términos del procesamiento de datos en su nombre a través de nuestros Servicios
Criterios de Calidad o SLAs del servicio. Estipula las bases para el análisis del correcto funcionamiento del servicio *
Política de Uso Aceptable PUA, que describe los usos prohibidos de nuestros Servicios *
Política de privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos los datos en nuestros sitios web y servicios, incluye la política de protección de datos RGPD para residentes o datos ubicados en EU.*
¿A quién se aplica estas condiciones de servicio?
Cuando nos referimos a SW Hosting US, LLC utilizaremos "SW Hosting", así como cuando nos refiramos a sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias.
Cuando nos referimos al "Usuario/cliente", estamos hablando de usted, y también utilizaremos la palabra el "CLIENTE". Quién es el "CLIENTE" puede ser más complicado si utiliza nuestros servicios en nombre de una empresa, organización u otra entidad. En ese caso, usted nos está comunicando que tiene la autoridad para obligar a su empresa, organización u otra entidad a estas condiciones de servicio y que acepta estar legalmente obligado por estas condiciones de servicio en nombre de dicha entidad, entonces la palabra el "CLIENTE" se refiere a dicha entidad. Si no está seguro de lo que esto significa o de si está autorizado a vincular a su empresa, organización o entidad a este contrato, debe preguntar a otras personas de su organización para que le aclaren su autoridad.
¿Qué son las condiciones de servicio?
Estas condiciones de servicio son un contrato vinculante entre el CLIENTE y SW Hosting, y cubre todas las ofertas, sitios web, productos, servicios, características, contenidos, aplicaciones y otras cosas que ofrecemos a los Clientes como usted.
Periódicamente diferenciaremos entre nuestros sitios web como www.swhosting.com o www.swpanel.com (a los que nos referiremos colectivamente como los "sitios web") y todos nuestros otros servicios, como nuestra infraestructura en la nube y otros servicios de pago (a los que nos referiremos colectivamente como los "servicios").
¿Cuándo se me aplican estas condiciones de servicio?
En primer lugar, debe entender que se trata de un contrato legal vinculante que se requiere para utilizar nuestros sitios web y servicios. Por lo tanto, sólo podrá utilizar nuestros sitios web y servicios si acepta que ha leído, comprendido y aceptado estas CDS.
Si se inscribe en los servicios o crea una cuenta a través de nuestros sitios web, estas condiciones de servicio entrarán en vigor cuando haga clic en "Acepto" o en cualquier otra función que indique su aceptación de los términos. Si adquiere los Servicios a través de un contrato escrito independiente, estas condiciones de servicio se incorporan a dicho contrato, independientemente de que se mencione o no. Independientemente de estos otros métodos, cuando el CLIENTE accede o utiliza nuestros sitios web y servicios, estas condiciones de servicio se aplican y son legalmente vinculantes para el CLIENTE y para su acceso y uso. Estos son ejemplos comunes, y este párrafo no incluye necesariamente todas las demás formas en que el CLIENTE puede quedar vinculado a estas CDS.
¿Qué sucede con las disputas bajo estas condiciones de servicio?
Uno de los requisitos de nuestras CDS es que el CLIENTE acepta resolver cualquier disputa directamente entre él y SW Hosting sin la utilización de arbitraje. SWHosting siempre escuchará sus argumentos y ofrecerá la mejor solución posible para el CLIENTE. Las resoluciones de disputas provenientes de los servicios regulados por estas CDS se establecen detalladamente en el apartado de SLA o calidad de servicios. El CLIENTE podrá seguir llevando los casos a los tribunales, pero acepta la regulación de los máximos de su reclamación a partir de los criterios establecidos en nuestros SLA, no pudiendo solicitar compensación de ningún tipo más alla de lo establecido en los SLA.
Debe entender que esto significa que ni el CLIENTE, ni SW Hosting tendrán la oportunidad de resolver disputas en los tribunales ante un juez o un jurado. El CLIENTE no podrá presentar reclamaciones en un juicio convencional y no podrá participar en una acción colectiva basada en los tribunales o en un procedimiento similar.TDS, Términos y condicionantes de las condiciones de servicio
1. Elegibilidad y registro
1.1. Antes de utilizar nuestros Sitios Web y Servicios, el CLIENTE, debe asegurarse de que dicho uso cumple con todas las leyes, normas y reglamentos que le son aplicables. Su derecho a acceder a los Sitios Web y Servicios queda revocado en la medida en que su uso esté prohibido o en la medida en que nuestra prestación entre en conflicto con cualquier ley, norma o reglamento aplicable. El CLIENTE es responsable de tomar estas decisiones antes de utilizar los Sitios Web y los Servicios.
1.2. Para poder acceder a los Sitios Web y los Servicios, el CLIENTE declara y garantiza que (i) tiene 18 años o más; o (ii) cuenta con el consentimiento legal, el permiso y la capacidad suficientes para utilizar los Sitios Web y los Servicios en la(s) jurisdicción(es) aplicable(s) que el CLIENTE determine.
1.3. Para acceder a los Servicios y a algunas funciones de los Sitios Web, debe registrarse para obtener una cuenta de cliente ("Cuenta"). Cuando se registre en su Cuenta, es posible que se le pida que proporcione a SW Hosting cierta información sobre el CLIENTE, como su nombre, dirección de correo electrónico y una forma de pago válida, y también puede proporcionar información opcional sobre el CLIENTE de forma voluntaria. La información de la cuenta, así como el uso y la divulgación de la misma, están sujetos a la Política de Privacidad y al Acuerdo de Procesamiento de Datos.
1.3.1. En caso de que cualquier cláusula del presente CDS sea declarada nula, las demás seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la misma finalidad de las presentes condiciones.
1.3.2. No es técnicamente posible que el CLIENTE pueda formalizar cualquier tipo de contratación con SW Hosting a través de nuestros sitios Web sin que se haya producido la aceptación de las CDS.
1.3.3. En el momento de la activación de su Cuenta de cliente, bajo un entorno seguro, se registrará la IP pública de acceso del usuario, la fecha y la hora exacta de la transacción, junto con los datos necesarios para validar la legalidad de la aceptación de estas CDS.
1.3.4. El CLIENTE se compromete en todo momento a facilitar datos reales a SW Hosting, siendo única y exclusivamente su responsabilidad la falsificación de dichos datos.
1.3.5. El CLIENTE faculta a SW Hosting a bloquear el servicio objeto de este contrato en caso de detectarse falsedad en los datos indicados o en cualquier sistema de pago que el CLIENTE haya usado durante el momento de la activación.
1.3.6. SW Hosting podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este CDS, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de SW Hosting.
1.4. SW Hosting puede, a su entera discreción, negarse a proporcionar o continuar proporcionando los Sitios Web y Servicios a cualquier persona o entidad y cambiar los criterios de elegibilidad en cualquier momento, incluso si el CLIENTE no cumple con las Condiciones de Servicio. SW Hosting se reserva el derecho a desactivar, cancelar, impedir el acceso, deshabilitar los servicios y/o eliminar cualquier Cuenta o el acceso a los Sitios Web y Servicios en cualquier momento y a su entera discreción.
2. Derechos de propiedad de SW Hosting
2.1. En lo que respecta al CLIENTE y SW Hosting, los Sitios Web y los Servicios son propiedad y/o son proporcionados por SW Hosting. Los nombres, logotipos, marcas comerciales, imagen comercial, arreglos, interfaces visuales, gráficos, diseño, compilación, información, datos, código informático (incluido el código fuente o el código objeto), productos, software, servicios y todos los demás elementos de los Sitios Web y Servicios ("Materiales") que proporcionamos, están protegidos por la propiedad intelectual y otras leyes. Todos los Materiales incluidos en los Sitios Web y Servicios son propiedad de SW Hosting o de sus terceros licenciantes. El CLIENTE sólo puede utilizar los Sitios Web y Servicios según nuestra autorización expresa y según lo establecido en estas Condiciones de Servicio. El CLIENTE deberá respetar y mantener todos los avisos de propiedad intelectual, información y restricciones contenidas en los Sitios Web y Servicios. SW Hosting se reserva todos los derechos sobre los Sitios Web y los Servicios que no se conceden expresamente en estas Condiciones de servicio.
2.2. Si opta por proporcionar información y sugerencias sobre problemas o propuestas de modificación o mejora de los Sitios Web y Servicios ("Comentarios"), por la presente concede a SW Hosting un derecho ilimitado, perpetuo, irrevocable, no exclusivo, totalmente pagado y libre de derechos de autor para explotar los Comentarios de cualquier manera y para cualquier propósito, incluyendo la mejora de los Sitios Web y Servicios y la creación de otros productos y servicios.
2.3. El CLIENTE autoriza a SW Hosting a incluir su nombre, logotipos y marcas comerciales en nuestros materiales y comunicaciones promocionales y de marketing.
2.4. Algunos de los Materiales proporcionados por SW Hosting están licenciados bajo una o más licencias de código abierto, Creative Commons o similares (colectivamente, "licencias de código abierto"). Nada en estas CDS impide, restringe o pretende impedir o restringir que el CLIENTE obtenga dichos materiales bajo las Licencias de Código Abierto aplicables o limitar su uso bajo esas Licencias de Código Abierto.
2.5. Sujeto a su completo y continuo cumplimiento de estas CDS y de nuestros derechos en ellas, SW Hosting le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Sitios Web y/o los Servicios como se describe en estas CDS y con sujeción a las mismas.
3. Contenido de los Servicios
3.1. Nuestros Servicios le permiten proporcionarnos código fuente, archivos, software, procesos, interfaces, datos, texto, configuraciones, medios de comunicación u otra información para su almacenamiento, alojamiento o procesamiento por los Servicios (su "Contenido de los Servicios").
3.2. Sujeto a estas CDS, al proporcionar su Contenido de Servicios a través de los Servicios, el CLIENTE otorga a SW Hosting una licencia para alojar, almacenar, transferir, mostrar, realizar, reproducir, modificar con el propósito de formatear para mostrar, y distribuir su Contenido de Servicios únicamente con el propósito de proporcionarle al CLIENTE los Servicios.
3.3. Entre el CLIENTE y SW Hosting, el CLIENTE retiene cualquier derecho de autor y otros derechos de propiedad que pueda tener en el Contenido de sus Servicios.
3.4. Algunos de nuestros Servicios permiten que terceros accedan, utilicen o contribuyan al Contenido de sus Servicios, incluso a través de la reventa, sus propios productos y servicios, o sitios web de cara al público, aplicaciones, interfaces y otras manifestaciones del Contenido de sus Servicios. Estos otros usuarios se definen colectivamente como sus "Usuarios finales" a efectos de estas Condiciones de servicio. Para mayor claridad, "Usuarios finales" en este contexto incluye a todos los demás usuarios, independientemente de que sean partes intermediarias, Usuarios finales de otros Usuarios finales o similares. El CLIENTE es responsable de que sus Usuarios Finales cumplan con estas CDS.
3.5. El CLIENTE es el único responsable del Contenido de sus Servicios, de los Usuarios Finales y de cualquier actividad de sus Usuarios Finales, y acepta que SW Hosting no es ni será en modo alguno responsable del Contenido de sus Servicios, de los Usuarios Finales y/o de la actividad de sus Usuarios Finales. Al proporcionar su Contenido de Servicios a través de los Servicios, el CLIENTE afirma, representa y garantiza que:
3.5.1. Su Contenido de Servicios, y el uso que el CLIENTE o sus Usuarios Finales hagan de su Contenido de Servicios, no infringirán estas Condiciones de Servicio (incluida la PUA) ni ninguna ley, reglamento, norma o derechos de terceros aplicables;
3.5.2. El CLIENTE es el único responsable del desarrollo, la moderación, el funcionamiento, el mantenimiento, la asistencia y el uso de su Contenido de los servicios, incluso cuando su Contenido de los servicios sea aportado por sus Usuarios finales;
3.5.3. El contenido de sus servicios y el uso que el CLIENTE o sus usuarios finales, hagan del mismo, no infringe, viola o se apropia indebidamente de ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales, derechos morales, derechos de privacidad, derechos de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad; (ii) calumnia, difamación, injuria o invasión del derecho de privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad de cualquier otra persona; o (iii) hace que SW Hosting viole cualquier ley, reglamento, norma o derechos de terceros.
3.5.4. Salvo en el caso de los Servicios específicos que se le proporcionen en virtud de estas Condiciones de servicio u otro contrato expreso, el CLIENTE, es el único responsable del funcionamiento técnico del Contenido de sus Servicios, incluso en nombre de sus Usuarios finales.
3.6. El CLIENTE es responsable de configurar y utilizar adecuadamente los Servicios y de tomar sus propias medidas para mantener la seguridad, la protección y las copias de seguridad adecuadas del Contenido de sus Servicios, lo que puede incluir el uso de tecnología de encriptación para proteger dicho Contenido del acceso no autorizado y el archivo rutinario del mismo. SW Hosting no se compromete a mantener ninguna conservación o copia de seguridad del Contenido de sus Servicios. El CLIENTE es el único responsable de la integridad, preservación y copia de seguridad de su Contenido de los Servicios, independientemente de que su uso de los Servicios incluya una característica o funcionalidad de copia de seguridad de SW Hosting, y en la mayor medida permitida por la ley, SW Hosting no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de datos, falta de disponibilidad, u otras consecuencias relacionadas con lo anterior.
3.7. Al adquirir los Servicios, el CLIENTE puede especificar la región geográfica y la jurisdicción en la que se almacenará el Contenido de sus Servicios. El CLIENTE consiente el almacenamiento de su Contenido de Servicios en, y la transferencia de su Contenido de Servicios a, la región geográfica y la jurisdicción que el CLIENTE seleccione. A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre el CLIENTE y SW Hosting, el CLIENTE acepta que SW Hosting puede transferir y almacenar el Contenido de sus Servicios en otras regiones geográficas o jurisdicciones a su entera discreción. El CLIENTE declara y garantiza que dicho almacenamiento y transferencia están adecuadamente consentidos por el CLIENTE y permitidos de acuerdo con las leyes, reglamentos, normas y derechos de terceros aplicables.
4. Uso de SWPanel
4.1. SW Hosting, ofrece SWPanel al CLIENTE en su modalidad gratuita, como herramienta de comunicación entre el CLIENTE y SW Hosting, como canal de comunicación, como zona de acceso al Área de Soporte Técnico y al Área Administrativa y Financiera de SW Hosting.
4.2. SW Hosting le ofrece al CLIENTE, además otras versiones de SWPanel diferentes de la gratuita.
4.2.1 El CLIENTE puede disponer de otras modalidades de uso/activación de SWPanel que están sujetas a la contratación/adquisición de licencias y cuotas mensuales por parte del CLIENTE. Dichas modalidades le serán presentadas como opciones al CLIENTE. Durante el proceso de contratación/activación, de cualquiera de estas modalidades, le serán notificados los costes de licencias de forma exacta y detallada.
4.3. Todos los costes de uso y arrendamiento del SWPanel, al igual que sus condiciones de uso, están publicadas con carácter permanente, pudiendo el CLIENTE archivarlas, imprimirlas y consultarlas.
4.4. Se establece el uso de SWPanel en base a las buenas praxis y buena fe. Su uso en condiciones distintas, autoriza a SW Hosting a bloquearle el acceso al mismo, con la finalidad de preservar la integridad de SWPanel y de otros clientes.
4.5. Cesión y derechos de SWPanel
4.5.1. SW Hosting cede el uso de SWPanel al CLIENTE. En ningún momento SW Hosting le cede al CLIENTE derechos sobre la propiedad, código fuente e imagen de SWPanel.
4.5.2. SW Hosting le permite que pueda personalizar SWPanel para ser usado por los propios clientes o usuarios en modalidad Reseller. El uso de SWPanel como gestión de sus usuarios puede derivar costes de licencia que en todo momento le serán notificados y están publicados en los sitios Web de SW Hosting.
4.6. Responsabilidades de SW Hosting sobre SWPanel
4.6.1. SW Hosting le ofrece al CLIENTE, SWPanel como medio y herramienta de gestión de servicios, a fin de ofrecer una capa más intuitiva que facilite dichas acciones. En ningún momento, SW Hosting se responsabiliza de un mal uso o mala gestión por su parte y que provoque mal funcionamiento de SWPanel
4.6.2. SW Hosting no puede responsabilizarse del correcto funcionamiento de la capa de gestión de SWPanel, en todos aquellos servicios en los que el CLIENTE disponga del acceso “administrador o root”, o disponga de control total. En este caso, SW Hosting se reserva el derecho de (i) NO ofrecer SWPanel como herramienta de gestión; (ii) declinar cualquier responsabilidad del funcionamiento de SWPanel sobre los servicios del cliente si éste los ha manipulado o modificado.
4.6.3. SW Hosting no se responsabiliza del uso indebido por su parte, o de cualquiera de sus clientes o usuarios, del SWPanel.
4.7. Sus responsabilidades sobre SWPanel
4.7.1. El CLIENTE se obliga a preservar la integridad y seguridad de la zona privada de clientes o SWPanel, proporcionada por SW Hosting y a evitar su uso indebido, alteración, reproducción, difusión ilícita o el uso contrario a las instrucciones dictadas por SW Hosting. Asimismo, el CLIENTE se obliga a interrumpir tales usos de forma inmediata y a notificar a SW Hosting cualquier incidencia relativa al mal uso que pudiera detectar. De persistir tales conductas, SW Hosting podrá suspender la licencia de uso de SWPanel al CLIENTE, además de comunicar a las autoridades pertinentes tales incidencias.
4.7.2. El CLIENTE es el único responsable del uso de SWPanel y de cada uno de los servicios o acciones realizadas a través de él.
4.7.3. El CLIENTE entiende y acepta estas CDS sobre SWPanel, asimismo acepta que si, de cualquiera de las acciones que el CLIENTE realiza a través de él, se derivan costes, el CLIENTE está obligado al pago de dichos costes según se detalla en el presente contrato, sección de facturación y pagos.
4.7.4. El CLIENTE es el único responsable de las acciones que pueda realizar cualquiera de sus clientes o usuarios cuando cede SWPanel, por lo cual acepta dicha responsabilidad.
4.8. Propiedad de SWPanel
4.8.1. SWPanel y todas sus revisiones y versiones, pasadas y futuras, son propiedad de SW Hosting.
4.8.2. El dominio y los certificados seguros SSL www.swpanel.com y todas sus variantes, y agregaciones incluidas, números de versiones, registradas por SW Hosting, son propiedad de SW Hosting.
4.8.3. SW Hosting en ningún caso cede la propiedad, ni derechos de explotación de dicha área privada al CLIENTE o terceros, más allá de las permitidas por las licencias que el CLIENTE adquiera en los servicios de SWPanel
5. Normas de conducta
5.1. Debe utilizar los Sitios Web y los Servicios de acuerdo con nuestra PUA, que se incorpora por referencia. En consecuencia, cualquier uso de los Sitios Web y Servicios que infrinja la PUA constituirá un incumplimiento de estas Condiciones de servicio.
5.2. El CLIENTE es el único responsable de la actividad que se produzca en su Cuenta, independientemente de que las actividades sean realizadas por el CLIENTE, sus empleados, cualquier tercero (incluidos sus contratistas o agentes), sus Usuarios finales, sus licenciatarios o sus clientes.
5.3. El CLIENTE es responsable de notificar a sus empleados, agentes y otras personas relacionadas con su uso de los Sitios web y Servicios las disposiciones de estas Condiciones de servicio, incluso cuando los términos de las mismas sean vinculantes para ellos.
5.4. El CLIENTE no podrá (directa o indirectamente) (i) descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar cualquier código fuente o ideas o algoritmos subyacentes de cualquier parte de los Sitios Web o Servicios (incluyendo, sin limitación, cualquier aplicación), excepto en la medida limitada en que las leyes aplicables prohíban específicamente dicha restricción; (ii) modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte de los Sitios Web o Servicios; o (iii) copiar, alquilar, arrendar, distribuir o transferir de cualquier otra forma cualquiera de los derechos que reciba en virtud del presente CDS. Deberá respetar todas las leyes y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. En la medida en que cualquier parte de los Sitios Web o Servicios esté sujeta a Licencias de Código Abierto, dichas Licencias de Código Abierto se aplicarán independientemente de esta sección.
5.5. SW Hosting se reserva el derecho de acceder, leer, conservar y divulgar cualquier información que consideremos razonablemente necesaria para (i) responder a cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir estas Condiciones de servicio, incluida la investigación de posibles violaciones de las mismas; (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; (iv) responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios; o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SW Hosting, nuestros usuarios y el público. Hay más información disponible en nuestras Directrices para el cumplimiento de la ley.
5.6. El CLIENTE deberá utilizar protocolos de seguridad adecuados, como establecer contraseñas seguras y mecanismos de control de acceso, salvaguardar el acceso a todos los inicios de sesión y contraseñas, y verificar la fiabilidad de las personas a las que se les confía la información de acceso a la cuenta. El CLIENTE es el único responsable de cualquier acceso no autorizado a su Cuenta, y debe notificar a SW Hosting inmediatamente de cualquier acceso no autorizado al percatarse de ello.
5.7. El CLIENTE deberá notificar a SW Hosting siempre y cuando se entere, de cualquier incidente de seguridad o violación que afecte a los Sitios Web o Servicios, incluyendo el acceso no autorizado a su Cuenta o credenciales de la Cuenta, y deberá ayudar en cualquier investigación o acción legal que sea tomada por las autoridades y/o SW Hosting, para investigar y curar el incidente de seguridad o violación en la medida causada por su Cuenta o su uso de los Sitios Web y Servicios. Nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos incluye más información sobre los incidentes de seguridad en lo que respecta a ciertos datos personales.
5.8. Aplicable para clientes de SW Hosting US, LLC:
5.8.1 Los Servicios están sujetos a las sanciones comerciales y económicas mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros ("OFAC"). Al acceder a los Servicios, el CLIENTE acepta cumplir con estas leyes y reglamentos. En concreto, el CLIENTE declara y garantiza que no se encuentra (i) en ningún país sujeto a las sanciones comerciales y económicas de la OFAC, actualmente Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y la región ucraniana de Crimea; ni (ii) es una persona o entidad incluida en ninguna de las listas estadounidenses de partes prohibidas, incluyendo: la Lista de Nacionales Especialmente Designados ("Lista SDN") y la Lista de Sanciones Sectoriales ("Lista SSI") del Departamento del Tesoro. Además, el CLIENTE se compromete a no vender, exportar, reexportar, transferir, desviar o disponer de otro modo de cualquier servicio recibido de SW Hosting en contradicción con estas leyes y reglamentos. El incumplimiento de estas leyes y reglamentos puede resultar en la suspensión o terminación de su Cuenta.
5.8.2. El CLIENTE se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos de control de exportación e importación aplicables en su uso de los Servicios, y, en particular, no utilizará los Servicios para exportar o reexportar datos o software sin todas las licencias requeridas de los Estados Unidos y del gobierno extranjero. El CLIENTE asume toda la responsabilidad legal por cualquier acceso y uso de los Servicios desde fuera de los Estados Unidos, con plena comprensión de que dicho acceso o uso puede constituir una exportación de tecnología y datos técnicos que puede implicar regulaciones de exportación y/o requerir una licencia de exportación.
6. Pagos, facturación y condiciones económicas
6.1. El CLIENTE debe proporcionar información actual, completa y precisa para su Cuenta e Información de Facturación, y debe actualizar rápidamente toda esa información en caso de cambios (como un cambio en la dirección de facturación, el número de tarjeta de crédito o la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito). Debe notificar rápidamente a SW Hosting o a nuestros Procesadores de Pago si su método de pago es cancelado (por ejemplo, por pérdida o robo) o si no funciona de alguna manera. Los cambios de dicha información pueden realizarse en la configuración de su cuenta.
6.2. Al suscribir estas Condiciones de servicio y utilizar los Servicios, el CLIENTE acepta que se le facture de forma recurrente y que SW Hosting o nuestros Procesadores de pago le cobren automáticamente utilizando los Métodos de pago que el CLIENTE seleccione en el momento de la facturación. Si su Método de Pago o el pago de las tarifas están sujetos a otros términos y condiciones, tal y como se establece en los formularios de pedido, facturas o de otra manera, entonces esos otros términos y condiciones se aplican además de estas CDS. También se le puede facturar una cantidad hasta su saldo actual en cualquier momento para verificar la exactitud de la información de su cuenta. SW Hosting se reserva el derecho a desactivar, cancelar, impedir el acceso, deshabilitar los servicios y/o eliminar cualquier Cuenta o el acceso a los Sitios Web y Servicios en cualquier momento y a nuestra entera discreción, incluso por falta de pago, por retraso en el pago o por no haber cargado sus Métodos de Pago en el momento de la facturación.
6.3. El CLIENTE es responsable de cualquier derecho, tasa de aduana, impuesto, y de las sanciones, multas, auditorías, intereses y pagos atrasados relacionados con su compra de los Servicios, incluidos, entre otros, los impuestos nacionales, estatales o locales sobre las ventas, los impuestos sobre el uso, los impuestos sobre el valor añadido (IVA) y los impuestos sobre bienes y servicios (GST) (colectivamente, "Impuestos"). A menos que se indique lo contrario, nuestras políticas de precios no incluyen y no se descuentan o mejoran en función de dichos impuestos. Si estamos obligados a recaudar o pagar Impuestos en relación con su compra de Servicios, dichos Impuestos le serán facturados como parte de un proceso de facturación o recaudados en el momento de la compra. En ciertos estados, países y territorios, podemos determinar si su compra de Servicios está sujeta a ciertos Impuestos, y si es así, podemos cobrar dichos Impuestos y remitirlos a la autoridad fiscal correspondiente. Si el CLIENTE considera que un determinado Impuesto no es aplicable o que debe retenerse alguna cantidad de los pagos que efectúe a SW Hosting, deberá facilitar, a SW Hosting, sin demora un certificado fiscal, un recibo de retención, un identificador fiscal (por ejemplo, el CIF o NIF) u otra prueba adecuada, siempre que dicha información sea válida y esté suficientemente autorizada por todas las autoridades fiscales competentes. También deberá proporcionar a SW Hosting, cualquier información de identificación fiscal que sea necesaria para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, según determinemos en cada momento. El CLIENTE será el único responsable de cualquier declaración falsa o incumplimiento causado por él en relación con los Impuestos, ya sea con respecto a SW Hosting o a otras partes, incluidas las sanciones, multas, auditorías, intereses, pagos retroactivos o impuestos adicionales asociados a dichas declaraciones falsas o incumplimientos.
6.4. Sistemas de facturación
6.4.1. SW Hosting le facturará al CLIENTE los costes de los Servicios por el periodo de contratación estipulado en el momento de ser formalizado.
A continuación, se detalla el Tratamiento de la facturación según el tipo de facturación estipulado en el servicio:
6.4.1.1. Tipo de facturación mensual o anual:
6.4.1.1.1. SW Hosting generará una factura por el periodo estipulado en el momento de inicio de dicho periodo. Este periodo siempre es facturado por adelantado.
6.4.1.1.2. A la finalización del periodo facturado, se emitirá una nueva factura para el nuevo periodo, y así sucesivamente.
6.4.1.2. Tipo de facturación por horas, minutos, o pago por uso:
6.4.1.2.1. SW Hosting emitirá una sola factura mensual en la que se acumularán los costes de todas las horas de servicio que ella comprende.
6.4.1.2.1.a. Se facturarán a periodo vencido los costes de consumo tales como vCores, memoria RAM, espacio de Disco IPs, y aquellos que se detallan en SWPanel como complementos de coste por consumo o pago por uso.
6.4.1.2.1.b. Se facturarán a periodo anticipado todos aquellos servicios/complementos no facturables por consumo y todos aquellos que no se detallan en modo pago por uso en su SWPanel.
6.4.2. Los periodos de facturación de SW Hosting son mensuales, y se calculan a partir de la fecha de alta del servicio para que se genere una factura cada mes, en caso de optar por la modalidad de pago mensual, de ser otra modalidad, como la anual se generará una factura cada año.
6.4.3. Modalidad de agrupación de las facturas en un solo día de mes
6.4.3.1. Si el CLIENTE lo desea, puede solicitar la agrupación de todos sus servicios en una sola factura mensual, que se emitirá el 25 de cada mes. SW Hosting se reserva el derecho a aceptar o no esta modalidad de facturación en función del historial, antigüedad, tipos de servicios o solvencia del cliente.
6.4.3.2. La activación de la agrupación de facturación de todos sus servicios, tal como se detalla en el punto 6.4.3.1, implicará que, en el momento de la contratación del servicio, se genere un ajuste proporcional para que los periodos correspondan hasta el día 24 a las 23:59:59 horas del mes de emisión de la factura.
6.4.3.3. SW Hosting realizará, de forma automática, en el momento de la contratación, dicho ajuste, generando una partida adicional en la primera factura en concepto de “coste de ajuste de periodo”, este valor puede ser positivo o negativo en función del tipo de ajuste y la modalidad de pago establecida en el servicio.
6.4.3.4. La fórmula utilizada para el cálculo de dicho ajuste es la siguiente:
6.4.3.4.1. Fecha de finalización del primer periodo mensual. Siempre se asume como día de finalización el día 24 a las 23:59:59 horas del mes. A partir de ahora FPP.
6.4.3.4.2. Fecha de la contratación. A partir de ahora FCS.
6.4.3.4.3. Coste mensual del servicio y todos los complementos y ampliaciones. A partir de ahora CMS.
6.4.3.4.4. La unidad como medida temporal usada son días.
6.4.3.4.5. Se entiende como importe a pagar por ajuste en el periodo de alta el resultante de la siguiente fórmula. A partir de ahora IAA.
IAA = (FPP – FCS) * ((CMS) / 30)
6.5. SW Hosting informará en todo momento al cliente, mediante correo electrónico, quedando copia de los mensajes en SWPanel, sobre los precios de todos los gastos y penalizaciones derivadas de impago o bloqueo de servicios.
6.6. SW Hosting se reserva el derecho a actualizar, a la baja o a la alta, cualquiera de los costes del servicio o de cualquiera de sus complementos, en función de la evolución del mercado, cambios en la tecnología, actualizaciones de costes directos o indirectos, aumentos de recursos asignados al servicio, o cualquier variación razonable en el servicio que implique inversiones adicionales por parte de SW Hosting.
6.6.1. Cualquier modificación de precios será publicada en los sitios Web de SW Hosting o en SWPanel con una antelación mínima suficiente.
6.6.2. SW Hosting se reserva el derecho a aplicarle un factor corrector en los costes del servicio o de cualquiera de sus complementos en caso de que haga un uso no razonable de los mismos o que el uso que haga pueda afectar a SW Hosting o a cualquiera de sus otros clientes o incumpla las especificaciones de la PUA.
6.6.3. SW Hosting, con la intención de no perjudicarle, le ofrecerá la posibilidad de cancelación o cambio en la modalidad del servicio, en caso de que se aplique cualquier modificación o actualización en los precios.
6.7. SW Hosting facturará los costes derivados en los excesos de uso del servicio o de cualquiera de sus complementos en caso de que el CLIENTE haga uso abusivo, o realice un consumo superior al establecido en las partidas de recursos asignados al servicio.
6.7.1. SW Hosting le facilitará al CLIENTE, a través de SWPanel, la gestión y visualización de los consumos y recursos utilizados del servicio.
6.8. Las cuotas estipuladas por el servicio serán incrementadas por los impuestos que correspondan tal como se detalla en el punto 6.3
6.9. Sistemas de Pago.
6.9.1. El pago de la primera factura del servicio deberá abonarse al contado y mediante los sistemas disponibles en los Sitios Web de SW Hosting en el momento de la formalización de la activación del servicio.
6.9.1.1. La activación del servicio se realizará en el momento de la validación del pago.
6.9.2. SW Hosting proporcionará al CLIENTE tres modalidades distintas de forma de pago de los servicios en función de su histórico de cliente, país de facturación de los servicios o su país de origen
6.9.2.a. Créditos SWPanel
6.9.2.b. Carga directa a tarjeta de crédito. Restringida a facturación desde UE.
6.9.2.c. Domiciliación bancaria. Restringida a facturación UE bajo normativa SEPA.
6.9.3. El CLIENTE puede solicitar el cambio de su modalidad de pago desde su SWPanel
6.9.3.1. La solicitud de cambio de la modalidad de pago debe ser autorizada por el departamento de Administración de SW Hosting. SW Hosting se reserva el derecho a aceptar o no cualquier cambio en la forma de pago de su Cuenta de cliente.
6.9.3.2. Para la aprobación por parte de SW Hosting de cualquier cambio de la modalidad pago, se realizarán las siguientes comprobaciones.
6.9.3.2.a. Estudio de los servicios activos en su Cuenta de cliente.
6.9.3.2.b. Se solicitará un análisis financiero y de riesgo de su cuenta de cliente.
6.9.3.2.c. Situación de solvencia de su cuenta de cliente
6.9.3.3. El CLIENTE no podrá solicitar el cambio de modalidad de pago en los siguientes supuestos:
6.9.3.3.a. Existencia de facturas pendientes de pago o en circulación.
6.9.3.3.b. Saldo negativo en el SWPanel.
6.9.3.3.c. Servicios bloqueados por situación de impago.
6.9.4. Modalidades de pago disponibles
6.9.4.1. Modalidad de pago por domiciliación bancaria. Detalle de la normativa de pago asociada a esta modalidad
6.9.4.1.a. SW Hosting emitirá un recibo a su cuenta bancaria indicada en el momento de solicitud de modalidad de pago por domiciliación bancaria.
6.9.4.1.b. SW Hosting ofrecerá la posibilidad de la definición de un día concreto de pago, previo estudio de riesgos.
6.9.4.1.c. SW Hosting no aceptará una domiciliación bancaria con un vencimiento superior a los 30 días a contar a partir de la fecha de emisión de la factura.
6.9.4.1.d. SW Hosting no permitirá pagos de facturas periódicas de servicios mediante domiciliación bancaria, si existen facturas anteriores pendientes de pago.
6.9.4.1.1. Gestión de devoluciones bancarias.
6.9.4.1.1.a. El pago de un recibo devuelto deberá realizarse, única y exclusivamente, mediante transferencia bancaria. SW Hosting no remitirá un recibo devuelto y no procederá de nuevo al giro del mismo.
6.9.4.1.1.b. SW Hosting aplicará un coste de #coste_devolucion_recibo# por cada devolución de un recibo en concepto de gastos y gestión de recobro del mismo. No siendo, en ningún momento, la devolución de dicho efecto por causas ajenas al CLIENTE, un atenuante del cobro de dicho importe.
6.9.4.1.1.c. Todos los importes de recargo se verán incrementados con el IVA o impuestos que correspondan, tal como se detalla en el punto 6.3
6.9.4.1.1.d. El tiempo máximo de abono de un recibo impagado nunca será superior a un (1) día, en caso contrario, se procederá según se detalla en el apartado 6 del presente.
6.9.4.1.1.e. SW Hosting se reserva el derecho de variar y obligar una forma de pago distinta a la domiciliación bancaria a un CLIENTE, en caso de producirse repetidas devoluciones de los efectos cargados en dicha cuenta bancaria.
6.9.4.2. Modalidad de pago por Carga Directa a tarjeta de crédito
6.9.4.2.1. Normativa de pago por Carga Directa a tarjeta de crédito.
6.9.4.2.1.a. El CLIENTE deberá indicar una tarjeta de crédito en su SWPanel como tarjeta por defecto
6.9.4.2.1.b. En el momento de la selección de la tarjeta de crédito por defecto, SW Hosting, realizará un cargo para verificar dicha tarjeta.
6.9.4.2.1.c. En el momento que se genere una factura, SW Hosting, procederá a realizar el cargo de la misma inmediatamente a la tarjeta por defecto.
6.9.4.2.1.d. En caso de no aceptación del cargo en la tarjeta de crédito por defecto, SW Hosting reintentará el cobro 5 veces, en un espacio de tiempo de 1 hora cada reintento, deteniéndose en caso de poderse realizar el cargo.
6.9.4.2.1.e. Si después de 5 reintentos, no se ha podido realizar el cargo en la tarjeta de crédito por defecto, SW Hosting cambiará automáticamente la forma de pago pasando a Créditos SWPanel, activándose el modo de pago por créditos, tal como se estipula en la sección 6.9.4.3 del presente.
6.9.4.3. Modalidad de pago mediante "Créditos de SWPanel"
6.9.4.3.1. Definición de Créditos SWPanel:
6.9.4.3.1.a. Se entiende por crédito SWPanel, el saldo depositado por el CLIENTE como provisión de fondos, en una cuenta financiera virtual que se ubica en su SWPanel.
6.9.4.3.1.b. SW Hosting le proporciona un extracto de todos los movimientos de su cuenta de créditos a través de SWPanel.
6.9.4.3.2. Normativa de pago mediante Créditos SWPanel
6.9.4.3.2.a. El pago usando créditos se realiza a modo de descuento de saldo. El CLIENTE cargará un saldo en su SWPanel mediante (i) tarjeta de crédito (ii) transferencia bancaria o (iii) procesadores de pago de terceros activos en su SWPanel
6.9.4.3.2.b. SW Hosting irá cargando el importe correspondiente a cada factura o servicio contratado.
6.9.4.3.2.c. Si el saldo disponible en su cuenta virtual de SWPanel es inferior al importe del nuevo servicio a contratar, deberá agregar saldo a su SWPanel, antes de poder proceder a la contratación del nuevo servicio.
6.9.4.3.2.d. Es posible, según su historial de cliente que, en el momento de activación de cualquier servicio, módulo adicional sobre servicios, complemento o mejora, SWPanel le solicite, en caso de ser necesario, que realice una precarga de saldo en su Cuenta de cliente. En caso de serle solicitado no podrá proceder a la activación hasta que se realice dicha carga de saldo.
6.9.4.3.2.e. Cada vez que se genere una facturación de un servicio, se descontará el importe correspondiente al mismo, del saldo que su SWPanel tenga en ese momento.
6.9.4.3.3. Situación de saldo negativo en créditos SWPanel
6.9.4.3.3.a. SW Hosting le notificará mediante correo electrónico, la situación de saldo negativo en su cuenta de SWPanel.
6.9.4.3.3.b. El CLIENTE podrá visualizar el saldo de su cuenta de cliente a través de su SWPanel.
6.9.4.3.3.c. En caso de producirse un saldo negativo en su SWPanel, dispondrá de un tiempo máximo de cinco (5) días para regularizarlo mediante el ingreso de nuevo dinero a SWPanel, en caso contrario se procederá al bloqueo total de los servicios, atendiendo a las condiciones de la sección 6.12 de este CDS.
6.10. Procesadores de pago de terceros
6.10.1. En SW Hosting utilizamos procesadores de pago de terceros (los "Procesadores de Pago") para facilitarle el pago a su Cuenta. La tramitación de los pagos puede estar sujeta a los términos, condiciones y políticas de los Procesadores de Pagos, además de las presentes en este CDS. No somos responsables de los actos u omisiones de los Procesadores de Pagos. El CLIENTE se compromete a pagar a SW Hosting, a través de los Procesadores de Pagos o según lo acordado por SW Hosting, todas las sumas por los Servicios que seleccione o utilice a los precios aplicables de acuerdo con nuestras políticas de precios y facturación y por la presente autoriza a SW Hosting y a los Procesadores de Pagos aplicables a cargar todas esas sumas (incluyendo todos los impuestos aplicables) a la(s) forma(s) de pago especificada(s) o vinculada(s) a su Cuenta de cliente.
6.11. Promociones o créditos
6.11.1. Podemos ofrecer créditos de Servicio de vez en cuando, y cualquier provisión de dichos créditos se rige por las divulgaciones, términos y políticas relativas a los créditos. El CLIENTE reconoce y acepta que todos los créditos, ya sean ofrecidos previamente o de otro modo, son revocables o están sujetos a un vencimiento anticipado en cualquier momento y por cualquier razón o sin razón por parte de SW Hosting, incluso por abuso, tergiversación de la información de la Cuenta, transferencia no autorizada o conducta ilegal por parte del CLIENTE.
6.12. Situación de Impago de servicios
6.12.1. Se considerará impago de los servicios, el no abono por su parte del importe de una o varias facturas.
6.12.1.a. Mediante el pago por domiciliación bancaria se entiende impago, la devolución del recibo bancario emitido por SW Hosting al CLIENTE a partir de la fecha de vencimiento de la factura.
6.12.1.b. Mediante el pago por Créditos SWPanel, el no abono del saldo pendiente en un plazo no superior a los 5 días, después de la notificación del saldo negativo
6.12.1.c. Mediante carga directa a tarjeta de crédito, al no poder realizar la carga del importe de una factura, se aplicará lo estipulado en el punto 6.9.4.2.1.e.
6.12.2. Recargos y/o penalizaciones por impago y bloqueo de servicios.
6.12.2.a. SW Hosting aplicará un recargo de #coste_desbloqueo_servicios# en concepto de desbloqueo de los servicios en caso que éstos sean bloqueados por incumplimiento de pago detallado en el apartado 6.12.
6.12.2.b. Todos los importes de recargo se verán incrementados con los impuestos que correspondan, según se estipula en el punto 6.3
6.12.3. El CLIENTE faculta a SW Hosting para bloquear, sin previo aviso, TODOS los servicios contratados por el CLIENTE por incumplimiento del pago de cualquier factura como medida cautelar hasta el momento de regularización de dicha situación de impago.
6.12.3.a. SW Hosting no generará más facturas del(los) servicio(s) bloqueados por impago, hasta el momento de su desbloqueo.
6.12.3.b. SW Hosting no procederá a realizar ninguna acción relativa a los servicios bloqueados durante el proceso de bloqueo de los mismos, tampoco se realizarán acciones relativas al registro de dominios tales como (i) registro, (ii) renovación , (iii) autorenovaciones de dominios y/o certificados SSL existentes en la cartera de su SWPanel. Así como cualquier acción planificada o temporizada sobre cualquiera de los servicios activos en su cuenta de cliente.
6.12.3.c. El CLIENTE se hará cargo de todos los gastos derivados del bloqueo de los servicios contratados.
6.12.3.d. En el momento de desbloqueo de los servicios, se procederá a facturar el nuevo periodo de servicio en caso de que el último haya expirado.
6.12.4. Eliminación de servicios bloqueados.
6.12.4.a. Pasados 30 días naturales después del bloqueo de los servicios por impago; SW Hosting procederá a la eliminación total de los servicios de su cuenta de cliente, y todo el contenido asociado a ellos.
6.12.4.b. SW Hosting no facilitará medios para la restauración total o parcial del contenido eliminado por impago de servicios.
6.13. Reclamación de impagados
6.13.1. El CLIENTE autoriza a SW Hosting a realizar la reclamación de cualquier factura impagada mediante los canales legales habilitados para dicho fin.
6.13.2. Asimismo, SW Hosting incluirá sus datos, así como el detalle de la deuda, en un servicio de gestión de morosos (ASNEF).
6.13.3. El CLIENTE se compromete a mantener indemne a SW Hosting de cualquier responsabilidad derivada (i) del bloqueo de los servicios por impago, (ii) de la eliminación de(los) servicio(s) y contenido.
7. Servicios de terceros
Los Sitios Web y los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, servicios u otros recursos de terceros en Internet, y los sitios web, servicios u otros recursos de terceros pueden incluir también enlaces a nuestros Sitios Web y Servicios. Cuando el CLIENTE accede a recursos de terceros en Internet, lo hace bajo su propia responsabilidad. Estos recursos de terceros no están bajo nuestro control y, en la medida en que lo permita la ley, no somos responsables del contenido, las funciones, la exactitud, la legalidad, la idoneidad o cualquier otro aspecto de dichos recursos. La inclusión de cualquiera de estos enlaces no implica nuestra aprobación ni ninguna asociación entre SW Hosting y cualquier tercero. En la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables, directa o indirectamente, de cualquier daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en relación con el uso o la confianza en cualquiera de dichos recursos de terceros. También permitimos que ciertos vendedores pongan a disposición ofertas de vendedores en el mercado de SW Hosting (los "vendedores" y las "ofertas de vendedores" se definen en los términos y condiciones del mercado de SW Hosting). El uso de cualquier Oferta de Vendedor puede requerir que el CLIENTE acepte ciertos términos y condiciones directamente con el Vendedor, y SW Hosting puede no ser parte de dicho acuerdo. Es su responsabilidad proteger su sistema de riesgos tales como virus, gusanos, caballos de Troya y otros riesgos de seguridad que pueden ser presentados por los recursos de terceros o las Ofertas de Proveedores descritos en esta sección.
8. Confidencialidad y Servicios Beta
8.1. En la medida en que el CLIENTE reciba o posea cualquier información no pública de SW Hosting que sea designada como confidencial o que, dada la naturaleza de la información o las circunstancias que rodean su divulgación, deba entenderse razonablemente como confidencial, dicha información es nuestra "Información Confidencial" y debe ser manejada de acuerdo con esta CDS. La información confidencial incluye, pero no se limita a: (i) información no pública sobre nuestra tecnología, clientes, planes de negocio, actividades de marketing y ventas, finanzas, operaciones y otra información comercial; y (ii) la existencia y el contenido de nuestras conversaciones o negociaciones con el CLIENTE en relación con su Cuenta y/o el uso de los Servicios. La información confidencial no incluye ninguna información que (i) esté o llegue a estar disponible públicamente sin infringir estas Condiciones de servicio; (ii) pueda demostrarse documentalmente que el CLIENTE la conocía en el momento de recibirla de SW Hosting; (iii) se reciba de un tercero que no haya adquirido o divulgado la información mediante un acto ilícito o torticero o violando los derechos de SW Hosting o de terceros; o (iv) pueda demostrarse documentalmente que el CLIENTE la ha desarrollado de forma independiente sin hacer referencia a la Información confidencial.
8.2. El CLIENTE no podrá utilizar la Información Confidencial excepto en relación con su uso del Servicio, tal y como se permite en estas Condiciones de Servicio o como se autorice por separado en un escrito firmado por SW Hosting. El CLIENTE se compromete a no divulgar la Información Confidencial durante la vigencia de estas CDS, después de que deje de utilizar los Servicios y después de que estas CDS dejen de ser aplicables. El CLIENTE tomará todas las medidas razonables para evitar la divulgación o el uso no autorizado de la Información Confidencial, incluyendo al menos las medidas que el CLIENTE tome para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar.
8.3. Podemos ofrecer versiones o características "beta" de los Servicios (cada una, un "Servicio Beta"). Cualquier versión candidata a la producción o no de los Servicios o cualquier otra versión de los Servicios designada como versión beta o de prueba se considera un Servicio Beta en virtud de las presentes CDS. SW Hosting determinará, a su entera discreción, la disponibilidad, duración, características y componentes de cada Servicio Beta. Si le permitimos utilizar un Servicio Beta, el CLIENTE acepta que la información que le proporcionamos en relación con el Servicio Beta es Información Confidencial, y acepta específicamente, además de los demás requisitos establecidos en estas Condiciones de servicio, no: (i) utilizar el Servicio Beta para realizar pruebas de referencia o de rendimiento o para difundir públicamente información o análisis de rendimiento de cualquier fuente relacionada con el Servicio; (ii) modificar o crear trabajos derivados del Servicio Beta o eliminar cualquier identificación de producto, propiedad, derechos de autor u otros avisos contenidos en el Servicio Beta; o (iii) permitir que cualquier otra persona acceda o utilice el Servicio Beta. SW Hosting, a su entera discreción, determinará si continuará o no ofreciendo cualquier Servicio Beta, y podrá dejar de ofrecer cualquier Servicio Beta en cualquier momento.
9. No hay garantía
9.1. Los Sitios Web y los Servicios, incluyendo, sin limitación, cualquier contenido entregado como parte de los mismos, se proporcionan "tal cual" y sobre una base de "disponibilidad". SW Hosting renuncia a todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, relacionadas con los Sitios Web y Servicios y todo el contenido entregado en relación con los mismos, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, disfrute tranquilo o no infracción; (ii) cualquier garantía que surja del curso de las negociaciones, el uso o el comercio; (iii) o cualquier garantía relacionada con la disponibilidad, precisión, tasa de error, integridad del sistema o acceso ininterrumpido. No garantizamos que (i) los Sitios Web o los Servicios sean seguros o estén disponibles en un momento o lugar determinados; (ii) se corrija cualquier defecto o error; (iii) cualquier contenido o software disponible en los Sitios Web o los Servicios, o a través de ellos, esté libre de virus u otros componentes dañinos; o (iv) los resultados del uso de los Sitios Web o los Servicios satisfagan sus necesidades. El uso que el CLIENTE haga de los Sitios Web y de los Servicios es exclusivamente por su cuenta y riesgo.
En la medida en que lo permita la ley, no tenemos ninguna responsabilidad por las Ofertas de los vendedores. En cambio, si es aplicable, todas las garantías limitadas, la exención de garantía, las limitaciones de responsabilidad y otras disposiciones específicas con respecto a las Ofertas de los Vendedores se pueden encontrar en los Términos y Condiciones del Mercado de SW Hosting o, si es aplicable, el acuerdo entre el CLIENTE y el Vendedor.
9.2. SW Hosting no es responsable del contenido al que el CLIENTE acceda a través de su uso de los Sitios Web, los Servicios o el contenido de otros usuarios de SW Hosting o de otros terceros. En la medida permitida por la ley aplicable, el CLIENTE exime a SW Hosting de toda responsabilidad relacionada con dicho contenido. El CLIENTE reconoce y acepta que no hacemos ninguna representación con respecto a cualquier contenido a través de los Sitios Web o el contenido de otros usuarios de SW Hosting u otros terceros, y que no somos responsables de la exactitud, calidad, legalidad, u otros atributos de dicho contenido.
9.3. Las limitaciones, exclusiones y exenciones de responsabilidad de esta Sección 9 se aplican en la mayor medida permitida por la ley. SW Hosting no renuncia a ninguna garantía ni a ningún otro derecho al que SW Hosting tenga prohibido renunciar en virtud de la legislación aplicable.
10. Limitación de la responsabilidad
10.1. En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso seremos responsables ante el CLIENTE de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo (incluidos los daños por pérdida de beneficios, fondo de comercio o cualquier otra pérdida intangible) que surja o esté relacionado con su acceso o uso, o su incapacidad para acceder o utilizar, los Sitios Web y Servicios o cualquier material o contenido de los Sitios Web y Servicios, ya sea que se base en una garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia), estatuto o cualquier otra teoría legal, y ya sea que hayamos sido informados o no de la posibilidad de daño. En la medida en que lo permita la ley, el CLIENTE acepta que SW Hosting, no tendrá ninguna responsabilidad por los datos que puedan destruirse, perderse o quedar inaccesibles de otro modo, ya sea porque el CLIENTE no hizo una copia de seguridad de sus datos o por cualquier otro motivo.
10.2. Salvo lo dispuesto en la Sección 13 y en la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total ante el CLIENTE por todas las reclamaciones que surjan de estas Condiciones de servicio o de los Sitios web y Servicios, o que estén relacionadas con ellos, ya sea por contrato, agravio o de otro modo, se limita, como máximo, a la cantidad que haya pagado a SW Hosting por los Servicios en cuestión en el mes anterior al evento o circunstancia que dé lugar a la reclamación.
10.3. Cada una de las disposiciones de estas Condiciones de servicio que establecen una limitación de la responsabilidad, una renuncia a las garantías o una exclusión de los daños, pretende asignar y asigna los riesgos entre las partes en virtud de estas Condiciones de servicio. Esta asignación es un elemento esencial de la base de la negociación entre el CLIENTE y SW Hosting. Cada una de estas disposiciones es separable e independiente de todas las demás disposiciones de estas Condiciones de servicio. Las limitaciones de esta sección se aplicarán incluso si cualquier recurso limitado no cumple su propósito esencial.
10.4. SW Hosting no aceptará, ni se responsabilizará, en ningún caso, de daños a otras personas o entidades que no sean el CLIENTE, ni a personas o entidades a las que SW Hosting no emita una factura de forma regular o no tengan un CDS establecido y en vigor con SW Hosting.
10.5. La responsabilidad de SW Hosting se limita única y exclusivamente al CLIENTE, y finaliza en el momento que el CLIENTE cursa baja del servicio puesto que se extingue el presente CDS.
11. Indemnización
En la medida en que lo permita la ley, el CLIENTE es responsable del uso que haga de los Sitios Web y los Servicios, y deberá defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a SW Hosting y a nuestros empleados, funcionarios, directores, agentes, contratistas y representantes de todas las responsabilidades, reclamaciones y gastos, incluidos los honorarios razonables de los abogados y las costas, que surjan o estén relacionados con el Contenido de sus Servicios, El Contenido de Usuario, sus Usuarios Finales, o su acceso o uso de los Sitios Web y Servicios, incluyendo su incumplimiento de estas Condiciones de Servicio o de la ley aplicable, mala conducta intencionada, negligencia, actividad ilegal, violación de la seguridad o de los datos, acceso o uso no autorizado de su Cuenta, o violación de los derechos de un tercero, incluyendo cualquier derecho de propiedad intelectual, confidencialidad, propiedad o privacidad. SW Hosting se reserva el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, estaría sujeto a indemnización por su parte, sin limitar sus obligaciones de indemnización con respecto a dicho asunto, en cuyo caso el CLIENTE hará todo lo posible para cooperar con SW Hosting en la defensa del asunto a su cargo.
12. Duración y terminación
12.1. Duración del acuerdo de servicio
12.1.1. No existe una duración mínima establecida en la activación de servicios
12.1.1.a. SW Hosting y el CLIENTE podrán pactar una duración mínima del servicio, como medida compensatoria hacia SW Hosting sobre descuentos, promociones, atenciones comerciales, u ofertas que se le hayan aplicado en el momento de proceder a la contratación del servicio.
12.1.1.b. El coste resultante de la bonificación pactada con el CLIENTE, según se indica en el punto 12.1.1.a, a partir de ahora será CBP (Coste de Bonificación Pactada)
12.1.1.c. De existir esta duración mínima pactada, ésta se verá reflejada en su SWPanel.
12.1.1.d. Se considerará baja anticipada, el no cumplimiento por su parte de la duración mínima pactada.
12.1.2. El servicio, se renovará tácita e indefinidamente por periodos iguales a la forma de facturación establecida, salvo que se haya cursado la solicitud de cancelación.
12.1.2.a. Desde SWPanel, el CLIENTE podrá desactivar, si así lo desea, la renovación automática del servicio.
12.1.2.b. La desactivación de la renovación automática, implicará que el sistema proceda a cursar la baja al final del periodo de facturación del servicio sobre el que se ha solicitado la no renovación.
12.1.3.c. En los servicios basados en pago por uso, en el momento de la cancelación o no renovación del servicio, podría emitirse una factura en concepto de los recursos utilizados por el CLIENTE hasta la fecha de cancelación del servicio. En ese caso dicha factura es de exigible pago por parte del CLIENTE por corresponder al periodo en el que los servicios se encontraban activos, y ser anterior a la fecha de cancelación.
12.1.3. Definición de la cancelación del servicio
12.1.3.1. La cancelación del servicio deberá realizarse siempre a través de su SWPanel.
12.1.3.2. SW Hosting no aceptará cancelaciones de servicios que no se realicen a través de SWPanel
12.1.3.3. SW Hosting seguirá facturando el servicio hasta que el CLIENTE no curse la cancelación o baja del mismo según lo estipulado en el punto 12.1.3.1
12.2. Terminación
12.2.1. Aunque SW Hosting prefiere notificar la terminación con antelación, SW Hosting se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de terminar su acceso a todos o a cualquier parte de los Sitios Web y/o Servicios en cualquier momento, con o sin aviso, con efecto inmediato. Dicha terminación puede dar lugar a la confiscación y destrucción inmediata de los datos asociados a su Cuenta. Salvo que se establezca lo contrario en el presente CDS o se acuerde expresamente entre las partes, todas y cada una de las tarifas pagadas a SW Hosting no son reembolsables y todas y cada una de las tarifas que se adeuden a SW Hosting en el momento de dicha rescisión serán inmediatamente exigibles. En el momento de la rescisión, todos y cada uno de los derechos que se le conceden en estas Condiciones de servicio quedarán inmediatamente anulados, y también deberá interrumpir inmediatamente todo uso de los Sitios web y/o los Servicios. Todas las disposiciones de estas CDS que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión seguirán vigentes.
13. Resolución de conflictos y arbitraje
13.1. SW Hosting le ofrece al CLIENTE un SLA en el que se especifica como debe medirse y analizarse la calidad del servicio prestado.
Puede consultar los SLA que se incluyen también en este CDS.
13.2. SW Hostig determina asimismo en este SLA, como debe valorarse por su parte el incumplimiento del servicio prestado y cuales deben ser las compensaciones que SW hosting debe darle en caso de este incumplimiento.
13.3. El CLIENTE acepta que en ningún momento reclamará más allá de las compensaciones estipuladas en el SLA, y que dicha compensación nunca podrá superar el precio mensual que el CLIENTE paga por el servicio.
13.4. El CLIENTE renuncia expresamente al uso de cualquier tribunal de arbitraje o cualquier tribunal de justicia para interponer una reclamación hacia SW hosting por la prestación de servicios relativos a este CDS.
13.5. Cualquier reclamación que el CLIENTE realice por cualquier medio más allá del estipulado en SLA, se considerará reclamación no válida y no obliga a SW Hosting a ningún tipo de cumplimiento.
13.6. El CLIENTE y SW Hosting están de acuerdo en que cada uno no puede presentar reclamaciones contra el otro.
13.7. Si cualquier parte de esta Sección 13 se encuentra para ser inaplicable, entonces esa parte será nula y sin efecto y el resto de esta Sección 13 permanecerá razonablemente en efecto. En tal caso, si la Sección 13 no puede permanecer razonablemente en efecto como un todo, el CLIENTE y SW Hosting acuerdan que la jurisdicción exclusiva y el lugar descrito en la Sección 14.4 regirán cualquier acción que surja de o esté relacionada con estas CDS.
14. Disposiciones varias
14.1. Actualizaciones y modificaciones. SW Hosting se reserva el derecho de actualizar, cambiar o modificar de otra manera estas CDS en cualquier momento y a la sola discreción de SW Hosting. Si SW Hosting actualiza estas CDS, podrá notificar dichas actualizaciones, por ejemplo, enviando una notificación por email a la dirección de correo electrónico indicada en su Cuenta y/o actualizando la fecha de "Última actualización" al principio de estas CDS. Las actualizaciones serán efectivas en la fecha especificada en el aviso. Si continúa accediendo o utilizando los Sitios Web o los Servicios después de la fecha especificada en el aviso o en las CDS actualizadas, estará aceptando y quedando obligado por las CDS actualizadas y por todos los términos incorporados en ellas. Si no está de acuerdo con las CDS actualizadas, no podrá seguir utilizando los Sitios Web o los Servicios y su única y exclusiva solución será desactivar su Cuenta y dejar de utilizar los Sitios Web y/o los Servicios.
14.2. Generalidades. Este CDS, incluidos todos los documentos incorporados expresamente por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas o representaciones anteriores y contemporáneos, escritos u orales, relativos a su objeto. El uso de los encabezados de las secciones en estas Condiciones de servicio es sólo por conveniencia y no tendrá ningún impacto en la interpretación de cualquier disposición. Cualquier uso del singular se interpretará razonablemente como si también incluyera el plural, y viceversa. Si no se especifica, cualquier uso de "incluyendo" o "como" se interpretará como "incluyendo pero sin limitarse a". Si alguna parte de estas Condiciones de servicio se considera inválida o inaplicable, la parte inaplicable se hará efectiva en la mayor medida posible, y las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de no exigir el cumplimiento de cualquier disposición no afectará a nuestro derecho a exigir su cumplimiento en cualquier otro momento posterior, ni la renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento o falta de esta CDS, o a cualquier disposición de esta CDS, constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento o falta posterior o una renuncia a la propia disposición.
14.3. Cesión. El CLIENTE no puede ceder, transferir o delegar estas Condiciones de servicio o cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de las mismas, en su totalidad o en parte, por efecto de la ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder, transferir o delegar estas Condiciones de servicio o nuestros derechos y obligaciones en virtud de las mismas sin previo aviso ni consentimiento. Sujeto a esta sección, estas CDS serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes y de sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos, y cualquier cesión o transferencia que viole esta sección será nula.
14.4. Ley aplicable. Estas Condiciones de servicio y cualquier disputa relacionada con ellas (incluida la Sección 13) se rigen por las leyes españolas, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Sujeto a la Sección 13, el CLIENTE y SW Hosting se someten a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales de España provincia de Girona, para la resolución de cualquier demanda o procedimiento judicial permitido bajo estas CDS.
14.5. Notificaciones
14.5.1. El CLIENTE debe enviar las notificaciones por correo electrónico a [email protected].
14.5.2. El CLIENTE acepta recibir nuestras notificaciones electrónicas, que se enviarán por email a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta. Las notificaciones serán efectivas en la fecha del acuse de recibo o, en el caso del correo electrónico, en el momento de su envío. El CLIENTE es responsable de asegurarse de que la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta es correcta y está actualizada. Cualquier notificación por email que enviemos a esa dirección de correo electrónico será efectiva cuando se envíe, independientemente de que el CLIENTE reciba o no el correo electrónico.
14.6. Consentimiento para las comunicaciones electrónicas. Al utilizar los Sitios Web y/o los Servicios, el CLIENTE da su consentimiento para recibir determinadas comunicaciones electrónicas de nuestra parte, tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad. Lea la Política de Privacidad de SW Hosting para saber más sobre nuestras prácticas de comunicación electrónica. El CLIENTE acepta que cualquier notificación, acuerdo, divulgación u otra comunicación que le enviemos electrónicamente satisfará cualquier requisito de comunicación legal, incluyendo que dichas comunicaciones sean por escrito.
14.7. Aviso a los residentes de California. Si es el CLIENTE residente en California, de acuerdo con el artículo 1789.3 del Código Civil de California, puede ponerse en contacto con la Unidad de Asistencia para Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por escrito en 1625 N. Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, o por teléfono en el (800) 952-5210 para resolver una reclamación o recibir más información sobre el uso de los Sitios Web o los Servicios.
14.8. Relación de las partes. Las partes son contratistas independientes. Estas Condiciones de servicio no crean una relación de asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o de empleo entre las partes. Ninguna de las partes, ni ninguna de sus respectivas filiales, es agente de la otra para ningún propósito ni tiene autoridad para obligar a la otra.
14.9. Fuerza Mayor. SW Hosting no será responsable por el incumplimiento de los términos de este CDS en la medida en que SW Hosting se vea impedido de cumplir como resultado de cualquier acto o evento que ocurra y esté más allá del control razonable de SW Hosting, incluyendo, sin limitación, actos de Dios, guerra, disturbios o revueltas, huelgas, cualquier acción de una entidad gubernamental, clima, cuarentena, incendio, inundación, terremoto, explosión, cortes de servicios públicos o de telecomunicaciones, perturbación de Internet, epidemia, pandemia o cualquier cambio imprevisto en las circunstancias, o cualquier otra causa más allá de nuestro control razonable.
14.10. Ausencia de terceros beneficiarios. Estas CDS no crean ningún derecho de beneficiario de terceros en ninguna persona o entidad que no sea el CLIENTE.
15. Notificaciones sobre servicios
15.1. SW Hosting notificará, de forma regular, información o acciones requeridas a ejecutar por parte del CLIENTE
15.1.a. a través de correo electrónico, a la cuenta de email que el cliente haya indicado en su SWPanel o en el momento de registrarse como tal.
15.1.b. y dejará una copia digital de dicha notificación en el SWPanel del CLIENTE para que ésta pudiera ser consultada, por el CLIENTE, en cualquier momento.
15.2. Modificación de las notificaciones por parte del CLIENTE
15.2.1. El CLIENTE, utilizando SWPanel, podrá desactivar, modificar o redirigir a otras cuentas de correo electrónico, cualquier notificación que SW Hosting le pueda mandar.
15.2.2. Si lo desea, el CLIENTE incluso podrá desactivar TODAS las notificaciones de SW Hosting, aceptando el riesgo que esto implica para el correcto funcionamiento de los servicios y el cumplimiento de este CDS.
15.2.3. El CLIENTE puede desactivar, modificar o redirigir notificaciones importantes que le puedan impedir el cumplimiento del presente CDS, en este caso, el CLIENTE no queda eximido del contenido de dichas notificaciones.
15.3. El CLIENTE entiende y acepta como medios formales de notificación los indicados en el punto 15.1, no pudiendo reclamar a SW Hosting otros sistemas o medios de notificación diferentes a los establecidos en este punto 15.1 del CDS.
15.4. SW Hosting no tiene la obligación de notificar al CLIENTE, más allá del sistema estipulado en el punto 15.1 del presente CDS.
16. Derecho de desistimiento aplicable a consumidores de la EU.
La directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (“Directiva sobre derechos de los consumidores” - DDC) establece un módulo que ampara el derecho al desistimiento, conforme al cual los consumidores tienen derecho a desistir de los contratos celebrados a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento
mercantil. Para informaciones más detalladas sobre las disposiciones de la Directiva sobre derechos de los consumidores, por favor consulte el Módulo 1 o el Documento de orientación de la Comisión Europea que está disponible en todas las lenguas oficiales de la UE2
16.1. El CLIENTE tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
16.2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato
16.3. Dicha directiva contempla las siguientes excepciones o casos en los que no será aplicable el derecho al desistimiento:
16.3.1. Prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
16.3.2. Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.PUA, Política de uso aceptable
En esta Política de Uso Aceptable, a partir de ahora nos referiremos a ella como "PUA", se establece entre SW Hosting US, LLC o/y sus afiliados, a los que nos referiremos como "SW Hosting" y usted, al que nos referiremos como el "CLIENTE".
Esta PUA describe el material y las actividades que no están permitidas en relación con los Servicios ofrecidos por SW Hosting. Esta PUA no es exhaustiva, y SW Hosting se reserva el derecho de tomar medidas correctivas en relación con el contenido o los usos que no se describen específicamente a continuación.
El CLIENTE es responsable de las violaciones de esta PUA por parte de cualquier persona que utilice su cuenta con su permiso o de forma no autorizada. El CLIENTE también es responsable de las violaciones de esta PUA por parte de sus usuarios. Su uso de los Servicios para ayudar a otra persona en una actividad que violaría esta PUA se consideraria también una violación de la PUA. Podemos modificar esta PUA en cualquier momento publicando una versión revisada en los sitios web y/o servicios de SW Hosting.
Buen uso del servicio
El CLIENTE se compromete a la utilización del servicio conforme a las normas de buenas prácticas y buen uso.
Actividad o contenido ilegal o abusivo
El CLIENTE no puede utilizar los Servicios para ningún propósito ilegal o abusivo. Las actividades prohibidas incluyen:
a. Actividades ilegales:
Cualquier uso de los Servicios para participar, fomentar, promover o alentar conductas o actividades ilegales, incluida la difusión de contenidos que hayan sido declarados ilegales por un tribunal de jurisdicción competente.
b. Actividades fraudulentas o perjudiciales:
Participar en actividades engañosas o perjudiciales para otros, o que puedan dañar las operaciones o la reputación de SW Hosting, incluyendo la oferta o difusión de bienes, servicios, esquemas o promociones fraudulentas (por ejemplo, esquemas para ganar dinero rápidamente, esquemas Ponzi y piramidales, phishing o pharming), hacerse pasar por otra persona o entidad de forma engañosa, o participar en otras prácticas fraudulentas o engañosas.
c. Violación de los derechos de propiedad intelectual:
El uso de los Servicios de manera que viole, infrinja o se apropie indebidamente de la propiedad intelectual o de los derechos de propiedad de cualquier tercero, incluyendo, sin limitación, los derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales, privacidad o publicidad, y la publicación de contenidos destinados a ayudar a otros a eludir ilegalmente las medidas técnicas destinadas a proteger cualquiera de esos derechos. Para más información, consulte la Política de Derechos de Autor y la Política de Marcas Registradas de SW Hosting.
d. Pornografía ilegal:
Difundir pornografía infantil o representaciones de desnudez o actividad sexual obtenidas o difundidas sin el consentimiento de los representados (por ejemplo, "pornografía de venganza").
e. Contenido violento, acosador o abusivo:
Contenidos que incitan o amenazan con la violencia contra cualquier persona, promueven el terrorismo, tienen la intención de acosar, abusar o invadir la privacidad de cualquier individuo, crean un riesgo para la seguridad física o la salud de cualquier individuo o para la seguridad o la salud pública, o que amenazan o fomentan el daño sobre la base de la raza, el origen étnico, la nacionalidad, la religión, la casta, la orientación sexual, el sexo, el género, la identidad de género, la enfermedad grave o la discapacidad, o el estado de inmigración.
f. Sustancias controladas:
Vender o distribuir ilegalmente sustancias controladas, incluyendo pero sin limitarse a cualquier droga ilegal o con receta.
Violaciones de la seguridad
El CLIENTE no puede utilizar los Servicios para violar la seguridad o la integridad de cualquier red, sistema informático o de comunicaciones, aplicación de software, o red o dispositivo informático (cada uno, un "Sistema"). Las actividades prohibidas incluyen:
a. Software perjudicial:
Contenido, software o cualquier otra tecnología que pueda dañar, interferir, interceptar subrepticiamente o expropiar cualquier sistema informático, programa o datos, incluyendo cualquier virus, malware, spyware, adware, troyanos, gusanos o bombas de tiempo.
b. Acceso no autorizado:
Acceder o utilizar cualquier Sistema sin permiso, incluyendo el intento de sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un Sistema o violar cualquier medida de seguridad o autenticación utilizada por un Sistema.
c. Interceptación:
La monitorización de datos o tráfico en un Sistema sin permiso.
d. Falsificación del origen:
Utilizar cabeceras de paquetes TCP-IP falsas o engañosas, cabeceras de correo electrónico o cualquier parte de un mensaje que describa su origen o ruta. Esta prohibición no incluye el uso de alias o reenvíos anónimos.
e. Abuso de la red:
No puede realizar conexiones de red con ningún usuario, host o red a menos que tenga permiso para comunicarse con ellos. Las actividades prohibidas incluyen:
e.1. Monitoreo o rastreo:
Monitorización o rastreo de un Sistema que perjudique o interrumpa el Sistema que se está monitorizando o rastreando, o cualquier otro tipo de recolección o raspado de cualquier contenido de los Servicios.
e.2. Acciones engañosas:
Introducir intencionadamente, a sabiendas o por imprudencia, cualquier virus u otro código contaminante en el Servicio, o recoger, transmitir o utilizar información, incluyendo direcciones de correo electrónico, nombres de pantalla u otros identificadores, mediante engaño o medios encubiertos (como phishing, estafa en Internet, robo de contraseñas, spidering y harvesting).
e.3. Interferencia intencionada:
Interferir en el correcto funcionamiento de cualquier Sistema, incluido cualquier intento deliberado de sobrecargar un sistema mediante el bombardeo de correo, el bombardeo de noticias, los ataques de difusión, las técnicas de inundación o la realización de un ataque de denegación de servicio ("DoS").
e.4. Funcionamiento de determinados servicios de red:
Operar proxies abiertos, relés de correo abiertos, servidores de nombres de dominio recursivos abiertos, nodos de salida de Tor, u otros servicios de red similares.
e.5. Evitar las restricciones del sistema:
Usar medios manuales o electrónicos para evitar cualquier limitación de uso colocada en un Sistema, tales como límites de acceso y restricciones de almacenamiento.
f. Represalias o ataques contra SW Hosting:
Cualquier conducta que pueda resultar en represalias contra SW Hosting, incluyendo los Servicios, o los empleados, oficiales u otros agentes de SW Hosting, incluyendo la participación en conductas que resulten en que cualquier servidor de SW Hosting sea el objetivo de un ataque DoS.
g. Retención de identidad:
Cualquier actividad destinada a ocultar o encubrir la identidad o la información de contacto, incluyendo la omisión, la eliminación, la falsificación o la declaración errónea de cualquier transmisión o información de identificación, como el correo de retorno y las direcciones IP.
h. Minería de criptomonedas:
Minar cualquier criptodivisa sin permiso explícito por escrito.
i. Abuso de correo electrónico y otros mensajes; Spamming:
El CLIENTE no distribuirá, publicará, enviará o facilitará el envío de correo electrónico masivo no solicitado u otros mensajes, promociones, publicidad o solicitudes (como el "spam"), incluyendo publicidad comercial y anuncios informativos. No alterará ni ocultará las cabeceras de los correos ni asumirá la identidad de un remitente sin el permiso explícito de éste. No recogerá las respuestas a los mensajes enviados desde otro proveedor de servicios de Internet si dichos mensajes infringen esta PUA o la política de uso aceptable de dicho proveedor. Deberá realizar esfuerzos razonables para asegurar cualquier dispositivo o red bajo su control para que no sea utilizado en contra de las leyes aplicables contra el spam y el correo electrónico no solicitado, incluyendo, cuando sea apropiado, la instalación de software antivirus, software de cortafuegos y parches y actualizaciones del sistema operativo y del software de aplicación. No tomará ninguna medida que, directa o indirectamente, dé lugar a que alguna de nuestras direcciones IP aparezca en alguna base de datos de abusos (por ejemplo, Spamhaus).
Obligaciones del CLIENTE sobre el correo electrónico
i.1. Debe cumplir con las leyes y reglamentos aplicables al correo electrónico masivo o comercial en su jurisdicción. Además, su correo electrónico masivo o comercial debe cumplir los siguientes requisitos:
i.2. Debe tener una política de privacidad o divulgación similar publicada para cada dominio asociado al envío;
i.3. Debe disponer de medios para rastrear las quejas anónimas.
i.4. No debe ocultar el origen de su correo electrónico de ninguna manera.
i.5. Debe publicar una dirección de correo electrónico para quejas (como [email protected]) en un lugar visible en cualquier sitio web asociado al correo electrónico, y debe responder rápidamente a los mensajes enviados a esa dirección.
i.6. Sus destinatarios han dado su consentimiento para recibir correo electrónico a través de algún medio afirmativo, como un procedimiento de opt-in, y usted puede presentar las pruebas de dicho consentimiento dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de una solicitud por parte del destinatario o de SW Hosting.
i.7. Debe utilizar medios razonables para asegurarse de que la persona que da su consentimiento es el propietario de la dirección de correo electrónico para la que se da el consentimiento;
i.8. Debe incluir la dirección de correo electrónico del destinatario en el cuerpo del mensaje o en la línea "Para" del correo electrónico.
i.9. Debe respetar las revocaciones del consentimiento y notificarlas a los destinatarios.
Estas políticas de correo se aplican a los mensajes enviados a través de los Servicios, o a los mensajes enviados desde cualquier Sistema por el CLIENTE o por cualquier persona en su nombre que remita directa o indirectamente al destinatario a un sitio alojado a través de los Servicios. Además, el CLIENTE no puede utilizar un servicio de correo electrónico de terceros que no practique procedimientos similares para todos sus clientes. Estos requisitos se aplican a las listas de distribución creadas por terceros en la misma medida que si usted creara la lista.
Pruebas de vulnerabilidad
El CLIENTE no puede intentar sondear, escanear, penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o red de SW Hosting, o violar las medidas de seguridad o autenticación de SW Hosting, ya sea mediante técnicas pasivas o intrusivas, o llevar a cabo cualquier investigación de seguridad o malware utilizando los Servicios, sin el consentimiento previo por escrito, de SW Hosting.
Uso excesivo de los recursos del sistema compartido
El CLIENTE no puede utilizar ningún Sistema compartido proporcionado por SW Hosting de manera que interfiera innecesariamente con el funcionamiento normal del Sistema compartido, o que consuma una parte desproporcionada de los recursos del Sistema. Por ejemplo, podemos exigirle que repare las anomalías de codificación en su código alojado en la nube si entra en conflicto innecesariamente con el uso de los Servicios por parte de otros clientes. El CLIENTE acepta que podamos poner en cuarentena o eliminar cualquier dato almacenado en un Sistema compartido si los datos están infectados con un virus, o están corrompidos de alguna manera, y tienen el potencial de infectar o corromper el Sistema o los datos de otros clientes que estén almacenados en el mismo sistema.
Responsabilidad sobre conservación y restauración de datos
El CLIENTE es el responsable de la realización o la contratación adicional de servicios de copia de seguridad para garantizar los datos ubicados en el servicio.
En caso de no contratación del servicio adicional de copias de seguridad, éste exime a SW Hosting de cualquier responsabilidad sobre la restauración y recuperación de los datos ubicados en el servicio.
Independientemente de la contratación por su parte de sistemas de Backup o copia de seguridad de los datos, el CLIENTE está obligado a realizar regularmente una copia de seguridad total y en local de todos los datos contenidos en su servicio.
El CLIENTE mantendrá indemne a SW Hosting de cualquier reclamación directa o indirecta sobre la restauración de copia de seguridad o datos en los siguientes supuestos:
a. El CLIENTE no haya contratado explícitamente los servicios de copia de seguridad a SW Hosting.
b. El CLIENTE no haya puesto todos los medios técnicos para que SW Hosting pueda realizar la copia de seguridad en caso de que dicho servicio se haya contratado
c. El CLIENTE no haya suministrado las contraseñas y permisos de acceso a SW Hosting sobre el contenido y datos que explícitamente el CLIENTE haya solicitado que SW Hosting debe copiar.
d. Que SW Hosting no haya podido realizar dicha copia de seguridad por haber contratado, el CLIENTE, un espacio insuficiente para albergar dicha copia.
e. El CLIENTE no disponga de la copia de seguridad obligatoria ajena a SW hosting.
f. Cualquier otro supuesto en el que técnicamente, SW Hosting no haya podido realizar o conservar dicha copia de seguridad, y que pueda acreditarse como no responsabilidad directa, única y exclusivamente de SW Hosting.
SW Hosting se exime de cualquier responsabilidad sobre los datos y ficheros ubicados en el servicio.
Responsabilidad Profesional sobre sus servicios
El CLIENTE declara disponer de una póliza de Seguro de Responsabilidad Civil profesional sobre los servicios especificados en este contrato con, como mínimo, las siguientes coberturas
a. Cobertura total en la gestión de datos y ficheros, de cualquiera de sus clientes o terceros.
b. Cobertura total de los daños a terceros, fruto del mal uso de los servicios por su parte o de su personal, directo o indirecto.
c. Cobertura total por pérdida de datos de terceros, fruto del mal uso de los servicios por su parte o de su personal, directo o indirecto.
Leyes aplicables
Debe cumplir en todo momento con las leyes aplicables a sus servicios en función de su país de origen o el país de prestación de sus servicios
El CLIENTE conoce, entiende y cumple con todas las normativas o Leyes sobre las cuales debe regir sus servicios y declara formalmente frente a SW Hosting que las está cumpliendo.
SW Hosting declina cualquier responsabilidad directa o indirecta sobre el incumplimiento por su parte de cualquier Ley u obligación formal de sus servicios.
Si SW Hosting recibe cualquier notificación por parte de una Autoridad Competente sobre un incumplimiento por su parte sobre cualquier Ley o Legislación que sea de aplicación a sus servicios, procederá de forma cautelar al bloqueo de los mismos hasta aclarar la situación con dicha Autoridad Competente y el CLIENTE.
Sobreúso del servicio
SW Hosting notificará al CLIENTE, en caso de detectarse, el sobreúso de los servicios para que pueda realizar las actualizaciones pertinentes de los mismos a fin de corregir dicho sobreúso.
Del sobreúso de los servicios, puede ocasionarse facturas, que el CLIENTE deberá abonar.
En caso de sobreúso continuo y reiterado de los servicios, el CLIENTE legitima a SW hosting para el bloqueo de los mismos hasta que demuestre que ha procedido a la actualización y correcto dimensionamiento.
En caso de bloqueo por sobreúso, el CLIENTE no podrá reclamar a SW Hosting ningún tipo de compensación ni daño por dicho bloqueo.
Supervisión del PUA por parte de SW Hosting
Nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de investigar cualquier sospecha de violación de esta PUA o de mal uso de los Servicios de los que tengamos conocimiento real. En relación con dichas investigaciones, podemos informar de cualquier actividad que sospechemos que infringe cualquier ley o reglamento a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, a los reguladores o a otros terceros apropiados. Dicha información puede incluir la divulgación, revisión y conservación de la información del CLIENTE de acuerdo con la legislación aplicable. También podemos cooperar con los organismos de aplicación de la ley, reguladores u otros terceros apropiados para ayudar en la investigación y persecución de conductas ilegales, proporcionando información de la red y de los sistemas relacionados con presuntas violaciones de esta PUA.
Consecuencias de la violación de la PUA
Si determinamos, a nuestra discreción, que el CLIENTE ha violado esta PUA, podemos eliminar, deshabilitar el acceso o modificar cualquier contenido o recurso y/o bloquear, suspender o terminar su uso de los Servicios.
SW Hosting puede interceptar o bloquear cualquier contenido o tráfico que le pertenezca al CLIENTE o a los usuarios del CLIENTE, cuando los Servicios se estén utilizando de forma ilegal o no conforme a esta PUA. Nuestro derecho a suspender o cancelar su uso de los Servicios se aplica incluso si se comete una infracción sin intención o sin su autorización. Este derecho no nos obliga a actuar en un momento dado o con respecto a un suscriptor determinado, y podemos ejercerlo en cualquier momento a nuestra entera discreción.
Notificación de violaciones de esta PUA
Si tiene conocimiento de cualquier sospecha de violación de esta PUA, le rogamos que nos lo notifique proporcionando una explicación completa de los fundamentos de la violación. Es posible que solicitemos su asistencia para ayudar a detener o remediar la violación. Para informar de cualquier violación de esta PUA o realizar consultas relacionadas, póngase en contacto con nosotros a través del email [email protected].SLA, Acuerdo de Nivel de servicio y calidad.
Este Acuerdo de nivel de servicio y calidad, en adelante SLA, se establece entre SW Hosting US, LLC o/y sus afiliados, a los que nos referiremos como "SW Hosting" y usted al que nos referiremos como el "CLIENTE".
Introducción
En este SLA se pretende organizar y estipular, de forma coherente, las bases sobre las que deberán analizarse la calidad y continuidad que SW Hosting ofrece en los servicios, así como definir los medios de reclamación y de garantía, de los que el CLIENTE dispone, en caso de incumplimiento.
1. Definición de servicio
1.1. Se establece como servicio la suma de procesos y recursos que SW Hosting suministra al CLIENTE según el tipo y nivel contratado.
1.2. SW Hosting se compromete a los niveles de calidad de servicio establecidos en la sección 2 de este SLA.
1.3. La degradación parcial del servicio, no se entiende como pérdida del mismo.
1.4. El no cumplimiento de esta disponibilidad de servicio por parte de SW Hosting otorga al CLIENTE la posibilidad de reclamar a SW Hosting las compensaciones pertinentes. En la sección 5 del presente se detalla la fórmula, métodos y procedimientos para calcular y realizar dichas reclamaciones.
1.5. SW Hosting en ningún caso asumirá responsabilidades sobre el servicio más allá de las establecidas en este SLA, y por tanto el CLIENTE acepta no reclamar ningún tipo de compensación adicional a las establecidas en la sección 5 de este SLA.

2. Detalles del SLA
2.0. Ámbito de aplicación de este SLA
2.0.a. A continuación se determina como ámbito de aplicación de este SLA, los servicios detallados en las secciones 2.0.b de este SLA.
2.0.b. Son de aplicación los productos disponibles para activación/contratación en los sitios Web propiedad de SW Hosting.
2.0.c. Se excluye cualquier otro producto/servicio que SW Hosting ofrezca, si no se contempla como explícitamente incluido en el ámbito de aplicación de los SLA.
2.1. Los compromisos de calidad de SW Hosting con el CLIENTE son:
2.1.1. Disponibilidad del servicio
2.1.1.a. Límite mínimo de disponibilidad de servicio, 99,95% del tiempo. A partir de ahora LMD
2.1.1.b. Se establece como base el cálculo del tiempo en segundos, en periodos mensuales de facturación de servicios, de 1 a 30 de mes. A partir de ahora PPS.
2.1.1.c. Se define un tiempo mínimo de disponibilidad mensual del servicio de 2590704 segundos. A partir de ahora TMD.
2.1.1.d. Se define un tiempo máximo de indisponibilidad mensual del servicio de 1296 segundos. A partir de ahora TXI.
2.1.2. Tiempo de intervención y restauración del servicio
Se establece un tiempo máximo de intervención y de restauración, consultar la sección 4 de este SLA.
2.2. No se entenderá como incumplimiento de servicios todas aquellas incidencias derivadas de:
2.2.1. Mal uso del servicio por parte del CLIENTE o de cualquiera de sus empleados.
2.2.2. Actuación directa del CLIENTE sobre sus servicios que provoque una caída total o parcial de los mismos.
2.2.3. Degradación o caída de los servicios frutos de ataques maliciosos por parte de terceros.
2.2.4. Bloqueo de los servicios por parte de SW Hosting por aplicación de alguna de las cláusulas del contrato marco de servicio acordado con el CLIENTE.
2.2.5. Cualquier otra causa que no pueda determinarse como directa y únicamente atribuible a SW Hosting.
2.3. Exclusiones de responsabilidad en la calidad y continuidad del servicio, y de la aplicación de las presentes cláusulas de este SLA.
2.3.1. Cualquier interrupción o discontinuidad del servicio derivada directa o indirectamente, que ocurra a través o consecuencia de una guerra, guerra civil, invasión, hostilidades (se haya declarado o no la guerra), rebelión, insurrección, poder militar o usurpación del estado, confiscación o nacionalización o requisición o destrucción de daños a propiedades por o bajo el orden de cualquier gobierno o autoridad pública local.
2.3.2. Cualquier interrupción o discontinuidad del servicio derivada directa o indirectamente, que ocurra a consecuencia de terrorismo, o de cualquier acto o actos de fuerza o violencia con fines políticos, religiosos u otros fines, con la intención de derrocar o influenciar en cualquier gobierno, o con el propósito de atemorizar a la población por cualquier persona o personas, actuando solos o en conexión con cualquier organización.
2.3.3. Cualquier interrupción o discontinuidad del servicio derivada directa o indirectamente por causas de desastres naturales, terremotos o caídas de meteoritos, o cualquier otra fuerza calificada como fuerza mayor.
2.3.4. En caso de conflicto sobre la aplicación o no de una causa de exclusión contemplada en el presente, el CLIENTE deberá demostrar tácitamente que dicha exclusión no es de aplicación. De no aplicarse o poderse demostrar, se entenderá de mutuo acuerdo y por ambas partes la aplicación de la exclusión.
2.3.5. Cualquier responsabilidad distinta de las especificadas y o tipificadas en las sección 5 y las tablas compensatorias en ella definidas sección 5.2, 5.3 y 5.4, se considerará como de no aplicación o exclusión.
3. Comunicación de incidencias
3.1. Medios válidos de comunicación de incidencias
3.1.1. SW Hosting proporcionará al CLIENTE los siguientes medios de comunicación de incidencias o errores en el servicio.
3.1.1.a. Mediante Ticket técnico de sistemas de Nivel 2 desde el área privada de clientes o “SWPanel” en caso de disponer de este servicio.
3.1.1.b. Iniciar una conversación con soporte o muro de soporte desde el área privada de clientes o “SWPanel”. En este caso el MXI se establece en 24 horas.
3.2. Medios no válidos de comunicación de incidencias
3.2.a. No se entenderá como notificación válida de una incidencia, el envío de correos electrónicos a cualquier destinatario de SW Hosting, ni a cuentas de correo genéricas.
3.2.b. No se entenderá como notificación válida de una incidencia, el uso de cualquier red social, o elementos de mensajería para realizar la notificación de la misma.
3.2.c. No se entenderá como notificación válida de una incidencia, el uso del teléfono como medio de comunicación de la misma.
3.2.d. No se entenderá como notificación válida de una incidencia, aquellas que no hayan sido informadas a SW Hosting por cualquiera de los medios detallados en la sección 3.1.1 de este SLA.
3.3. Notificación no válida de incidencias
3.3.1. El uso de medios no válidos para la notificación de incidencias, detallados en la sección 3.2 del presente, no computará el tiempo, como plazo establecido en la intervención y resolución de la incidencia estipulado en la sección 2.
3.3.2. Todas las notificaciones no válidas de incidencias quedan exentas de este SLA, no pudiendo el CLIENTE en ningún caso, reclamar compensaciones algunas.
3.4. Definición de hora de notificación de incidencia
3.4.a. Se entiende por hora de notificación de incidencia, el día, horas, minutos y segundos en el cual el CLIENTE ha notificado la incidencia mediante las directrices definidas en la sección 3.1
3.4.b. A partir de ahora HNI. El valor HNI siempre debe expresarse en segundos para cualquier fórmula de cálculo.
4. Intervención y restauración del servicio
4.1. Definición de tiempo de intervención
4.1.a. Se entiende por tiempo de intervención, el tiempo que transcurre entre la notificación de la incidencia en el servicio tal como se detalla en la sección 3, y la asignación por parte de SW Hosting, de recursos y personal especializado, para la resolución de dicha incidencia.
4.1.b. A partir de ahora TIS.
4.2. Definición de restauración del servicio
4.2.a. Se entiende por restauración del servicio, el momento en el que se notifica al CLIENTE la resolución por parte de SW Hosting de la incidencia notificada.
4.2.b. A partir de ahora TRS. El valor del TRS siempre debe expresarse en segundos para cualquier fórmula de cálculo.
4.3. Compromiso de intervención y restauración
4.3.1. SW Hosting se compromete a un tiempo máximo de intervención sobre una incidencia notificada, no superior a las 2 horas. A partir de ahora MXI.
4.3.1.1. Excepciones en el tiempo de intervención sobre la incidencia.
4.3.1.1.a. Se entiende como única excepción en el tiempo de intervención, cualquier causa mayor o de desastre.
4.3.2. Definición del tiempo máximo de restauración del servicio o MRI.
El valor MRI siempre debe expresarse en segundos para la aplicación en cualquier fórmula de cálculo.
4.3.2.a Para los clientes con soporte de nivel 2, tiempo máximo de restauración del servicio no superior a las 2 horas. MRI en segundos 7200.
4.3.2.b Para los clientes que no disponen de soporte de nivel 2, tiempo máximo de restauración del servicio no superior a las 24 horas. MRI en segundos 86400.
4.3.2.1. SW Hosting aplicará por defecto la Fórmula de cálculo basada en TRS, sección 5.3.2 del presente.
4.3.2.2. Excepciones en el tiempo de restauración del servicio.
Se aplicará como Fórmula de cálculo, la basada en MXI, sección 5.3.2 del presente.
A fin de mantener el compromiso de calidad con el CLIENTE, SW Hosting, en este supuesto, aplicará el criterio de compromiso de intervención MXI, anulándose el compromiso de tiempo de restauración, por ser imposible el cumplimiento del mismo a efectos naturales.
4.3.2.2.a. Se entenderá como excepción, aquellas intervenciones hardware sobre los equipos que implique regeneraciones de RAID de discos, formateo de discos y restauración de copias de seguridad, o reinstalaciones de sistema base o sistemas operativos. Dichos procesos tienen un tiempo de ejecución superior a los tiempos estipulados en la sección 4.3.2 del presente.
4.3.2.2.b. Se entenderá como excepción, aquellas intervenciones que requieran de una respuesta o intervención por parte del CLIENTE para completar la restauración de la incidencia, y que dicha respuesta no se realice en los márgenes de tiempo necesarios para el cumplimiento de los tiempos estipulados en la sección 4.3.2 y mediante los canales estipulados en la sección 3.2 de este SLA.
4.3.2.2.c. Se entenderá como excepción, aquellas intervenciones que requieran un cambio de hardware o de configuración de los servicios que no puedan realizarse de manera natural en el periodo de tiempo estipulado en la sección 4.3.2
4.3.2.2.d. Se entenderá como excepción, aquellas intervenciones que desde SW Hosting sean notificadas al CLIENTE como programadas para una fecha y hora en concreto, requieran de la intervención de un técnico específico, o necesiten un espacio de tiempo para diagnóstico o resolución. En este caso, SW Hosting siempre notificará dicha excepción, informando de un tiempo previsto de resolución, o tiempo de espera, al CLIENTE mediante ticket técnico.
4.3.2.2.e. Se entenderá como excepción, aquellas intervenciones, no detalladas en las secciones a, b ,c y d, la cuales no puedan ser solventadas ni resueltas en un tiempo natural y de dichos procesos de actuación y resolución ejecutados por parte de SW Hosting necesarios para la restauración del servicio, exceda del tiempo estipulado en la sección 4.3.2.
5. Condiciones
5.0. Definición de problema o incidencia en los servicios
5.0.a. No se entenderá por problemas en los servicios, los ocasionados por la interrupción, alteración, indisponibilidad o defectos en el servicio, o por las pérdidas de continuidad en la(s) transmisión(es), que no fueran directamente y exclusivamente imputables al desarrollo de la actividad de SW Hosting, a su equipo técnico o a su personal, o se deban a un supuesto de fuerza mayor.
5.0.b. No se entenderá por problemas del servicio todas aquellas excepciones detalladas en la sección 2.3 de exclusiones de responsabilidad de servicio de este SLA.
5.1. Política de compensación
5.1.1. La solicitud de compensación debe realizarla el CLIENTE según los criterios detallados en la sección 5.3 de este SLA, y bajo las siguientes condiciones:
5.1.1.a. La solicitud de compensación deberá realizarse mediante Ticket Administrativo a través de su SWPanel.
5.1.1.b. Cualquier compensación sobre los servicios deberá ser documentada y aprobada por el Área Financiera y de Sistemas de SW Hosting. No se procederá a ninguna compensación sin dicha aprobación.
5.1.1.c. No podrán solicitarse compensaciones sobre incidencias del servicio que hayan sucedido con una fecha anterior a los 2 meses de la fecha de reclamación.
5.1.1.d. Pasado este periodo de tiempo, el cliente rechaza cualquier tipo de reclamación sobre dicha incidencia.
5.1.2. SW Hosting se reserva el derecho a la no aplicación de compensaciones en el servicio en caso de incurrir el CLIENTE en cualquiera de los siguientes puntos:
5.1.2.a. No hallarse el CLIENTE al corriente de pago de sus facturas.
5.1.2.b. No haber notificado el CLIENTE la incidencia utilizando los medios estipulados en la sección 3.1.1 de este SLA.
5.1.3. SW Hosting aplicará compensaciones en la próxima factura del servicio en relación a los criterios estipulados en la sección 5.3 de este SLA.
5.1.4. No se entenderán como errores o deficiencias en el servicio compensables, todas aquellas que no estén derivadas única y exclusivamente de SW Hosting, quedando excluidas todas las deficiencias ajenas a SW Hosting.
5.1.5. No se entenderá como errores o incidencias en el servicio todas aquellas detalladas en los puntos especificados en la sección 2.2 y 2.3 de este SLA.
5.2. Compensaciones
5.2.1. Se establecen en función del cálculo del tiempo de disponibilidad del servicio.
5.2.2. Para el cálculo del incumplimiento, deberá calcularse primero el Tiempo Total de Disponibilidad, a partir de ahora TTD.
5.2.3. Se establece como base de cálculo de indisponibilidad del servicio, el tiempo de disponibilidad de servicio mínimo detallado en la sección 2.1.1 del presente.
5.2.4. Se establece como tiempo imputable a la indisponibilidad del servicio, el transcurrido entre el tiempo máximo de restauración del servicio estipulado en la sección 4.3.2, incluyendo las excepciones estipuladas en las secciones 4.3.2.1 y siguientes, y la restauración del mismo.
5.3. Fórmulas de cálculo del TTD
Se aplicarán una u otra fórmula, en función de las cláusulas aplicadas en la sección 4.3.2 del presente.
5.3.1. Fórmula de cálculo basada en TRS
TTD = 100 - ((((HNI - TRS) - MRI) / PPS) * 100)
5.3.2. Fórmula de cálculo basada en MXI
TTD = 100 - ((((HNI - TXI) - MRI) / PPS) * 100)
5.4. Tabla de compensaciones según TTD
SW Hosting estipula como compensaciones, el abono de parte de la cuota base del servicio en función de la siguiente tabla.
5.4.1. Un TTD de entre LMD y 99,7501% de nivel del servicio establecido durante 1 mes.
Sin compensación.
5.4.2. Un TTD de entre 99,75% y el 99,5501% de nivel del servicio establecido durante 1 mes.
Se aplicará un abono del 10% de la cuota del servicio afectado.
5.4.3. Un TTD de entre 99,55% al 99,3501% del nivel de servicio establecido durante 1 mes.
Se aplicará un abono del 25% de la cuota del servicio afectado.
5.4.4. Un TTD inferior al 99,35% del nivel de servicio establecido durante 1 mes.
Se aplicará un abono del 100% de la cuota del servicio afectado.
5.4.5. Máximo de compensación
5.4.5.1. Se estipula un máximo de compensación económica nunca superior a la cuota base mensual del servicio afectado por la incidencia.
5.4.5.2. El CLIENTE acepta la compensación detallada en la sección 5.4 del presente como válida y única.
5.5. Método de compensación
5.5.1. SW Hosting aplicará el abono solamente sobre la cuota base perteneciente al servicio afectado por la incidencia compensable. No se abonará o compensará sobre cuotas de otros servicios que el CLIENTE pueda tener contratados con SW Hosting.
5.5.2. Todas aquellas incidencias en el servicio que no estén contempladas en este SLA, o cuyos TTD no estén reflejados en la sección 5.4 de este SLA, no están sujetas a ninguna reclamación de compensación por parte del CLIENTE.
5.5.3. SW Hosting en ningún momento se responsabilizará de compensaciones más allá de las estipuladas en este SLA, las cuales el CLIENTE acepta como las únicas compensaciones reclamables a SW Hosting.
5.5.4. SW Hosting en ningún momento compensará a nadie que no sea el CLIENTE, ni a terceros que puedan resultar perjudicados por el incumplimiento de los criterios de calidad de servicio establecidos en la sección 2 de este SLA.
5.5.5. Con el percibo de las compensaciones establecidas en la sección 5.4 de este SLA de calidad de servicio, el CLIENTE renuncia a cuantas acciones civiles o penales pudieran corresponderle respecto de SW Hosting atribuyendo a la compensación recibida la condición de saldo y finiquito sin pedir ni reclamar nada más, aceptando como justas y correctas las compensaciones estipuladas en este SLA, las cuales acepta.
DPA, Acuerdo de procesamiento de datos
Definición y separación de responsabilidades entre SW Hosting y el CLIENTE
a. Para servicios On-Premise. Housing y/o Collocation
a.1. Son responsabilidad del cliente: la gestión de Aplicaciones, Datos, Tiempo de Ejecución, Middleware, Sistemas Operativos, Virtualización, Servidores, Almacenamiento, Red
a.2. Son responsabilidad de SW Hosting: Energía eléctrica y refrigeración de la Sala.
b. Para infraestructura como servicio (IaS). Cloud, Servidores Dedicados VPS.
b.1. Son responsabilidad del cliente: la gestión de Aplicaciones, Datos, Tiempo de Ejecución, Middleware, Sistemas Operativos
b.2. Son responsabilidad de SW Hosting: Virtualización, Servidores, Almacenamiento, Red
c. Para plataforma de servicios (PaS). Hosting compartido
c.1. Son responsabilidad del cliente: la gestión de Aplicaciones, Datos
c.2. Son responsabilidad de SW Hosting: Tiempo de Ejecución, Middleware, Sistemas Operativos, Virtualización, Servidores, Almacenamiento, Red
Definiciones de módulos SCC de la UE
a. Módulo 1: transferencia de responsable a responsable
b. Módulo 2: transferencia de responsable a encargado
c. Módulo 3: transferencia de encargado a encargado
d. Módulo 4: transferencia de encargado a responsable
Puede encontrar toda la documentación en https://ec.europa.eu/info/system/files/1_en_annexe_acte_autonome_cp_part1_v5_0.pdf
1. Alcance, Orden de Precedencia y Término
1.1. Este DPA de Procesamiento de Datos ("DPA") es un anexo a los Términos de Servicio del Cliente CDS entre SW Hosting US, LLC ("SW Hosting") y el Cliente. SW Hosting y el Cliente son individualmente una "parte" y, colectivamente, las "partes".
1.2. Este DPA se aplica dónde y sólo en la medida en que SW Hosting procesa Datos Personales en nombre del Cliente en el curso de la prestación de los Servicios y dichos Datos Personales están sujetos a las Leyes de Protección de Datos de la jurisdicción apropiada, incluyendo el Estado de California, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y/o sus estados miembros, Suiza y/o el Reino Unido. Las partes se comprometen a cumplir con los términos y condiciones de esta DPA en relación con dichos Datos Personales.
1.3. La duración del Tratamiento cubierto por el presente DPA se ajustará a la duración del CDS.
2. Definiciones
2.1. "Responsable del tratamiento" es la entidad que determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales. "Responsable del tratamiento" incluye términos equivalentes en otras Leyes de Protección de Datos, como el término "Empresa" o "Tercero" definidos por la CCPA, según lo requiera el contexto.
2.2. "Ley de Protección de Datos" significa todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables al tratamiento de Datos Personales en virtud del Acuerdo en lo que respecta al Cliente, incluido el Reglamento 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) ("GDPR"), y Cal. Civ. Code Title 1.81.5, § 1798.100 et seq. (California Consumer Privacy Act) ("CCPA").
2.3. "Sujeto de los datos" significa una persona física identificada o identificable.
2.4. "Datos anonimizados" significa un conjunto de datos que no contiene ningún dato personal. Los datos agregados son Datos Anonimizados. "Desidentificar" significa crear Datos Anonimizados a partir de Datos Personales.
2.5. "UE" significa el Espacio Económico Europeo.
2.6. "Cláusulas contractuales tipo" significa las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea para las transferencias internacionales desde el Espacio Económico Europeo a terceros países, Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021.
2.7. "Datos Personales" significa la información que identifica, se relaciona, describe, es razonablemente capaz de ser asociada, o podría ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un Sujeto de Datos en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física. "Datos personales" incluye términos equivalentes en otras leyes de protección de datos, como el término "información personal" definido por la CCPA, según lo requiera el contexto.
2.8. "Violación de Datos Personales" significa una violación de la seguridad de los Servicios que provoque la destrucción accidental o ilegal, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso a Datos Personales.
2.9. "Proceso" o "Tratamiento" significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre los Datos Personales, ya sea por medios automáticos, como la recogida, registro, organización, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, alineación o combinación, bloqueo, borrado o destrucción.
2.10. "Encargado del tratamiento" significa una entidad que procesa Datos Personales en nombre de otra entidad. "Encargado del tratamiento" incluye términos equivalentes en otras leyes de protección de datos, como el término "proveedor de servicios" definido por la CCPA, según lo requiera el contexto.
2.11. Por "datos sensibles" se entienden los siguientes tipos y categorías de datos: datos que revelan el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, o la pertenencia a un sindicato; datos genéticos; datos biométricos; datos relativos a la salud, incluida la información sanitaria protegida regida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos; datos relativos a la vida sexual o a la orientación sexual de una persona física; números de identificación gubernamental (por ejemplo, SSNs, licencia de conducir); información de tarjetas de pago; información personal no pública regida por la Ley Gramm Leach Bliley; un identificador no encriptado en combinación con una contraseña u otro código de acceso que permitiría el acceso a la cuenta de un sujeto de datos; y geolocalización precisa.
2.12. "Subprocesador" significa un procesador contratado por una parte que actúa como procesador.
3. Descripción de las actividades de tratamiento de datos personales de las partes y estados de las partes
3.1. Los Anexos 1 a 3 que se adjuntan al presente DPA describen los fines del Tratamiento de las partes, los tipos o categorías de Datos Personales implicados en el Tratamiento y las categorías de Sujetos de Datos afectados por el Tratamiento.
3.2. Los Anexos 1 a 3 enumeran los estatus de las partes según la Ley de Protección de Datos pertinente.
4. Transferencia internacional de datos
4.1. Con respecto a los Datos Personales de los Sujetos de Datos ubicados en el UE, Suiza o el Reino Unido que el Cliente transfiere a SW Hosting o permite que SW Hosting acceda, las partes acuerdan que al ejecutar este DPA también ejecutan las Cláusulas Contractuales Estándar, que se incorporarán por referencia y forman parte integral de este DPA. Las partes acuerdan que, con respecto a los elementos de las Cláusulas Contractuales Estándar que requieren la aportación de las partes, los Anexos 1 a 3 contienen toda la información pertinente.
5. Protección de datos en general
5.1. Cumplimiento. Las partes cumplirán con sus respectivas obligaciones en virtud de la Ley de Protección de Datos y sus avisos de privacidad.
5.2. Tratamiento de datos personales por parte del cliente. El Cliente declara y garantiza que tiene el consentimiento u otra base legal necesaria para recopilar Datos Personales en relación con los Servicios.
5.3. Cooperación.
5.3.1. Solicitudes de los interesados. Las partes se prestarán mutuamente la asistencia razonable que les permita cumplir con sus obligaciones de responder a las solicitudes de los Sujetos de Datos para ejercer los derechos que dichos Sujetos de Datos puedan tener en virtud de la Ley de Protección de Datos.
5.3.2. Solicitudes gubernamentales y de investigación. El Cliente notificará de inmediato a SW Hosting si recibe una queja o investigación de una autoridad reguladora que indique que SW Hosting ha violado o está violando la Ley de Protección de Datos.
5.3.3. Otros requisitos de la Ley de Protección de Datos. Si se les solicita, las partes se proporcionarán mutuamente la información pertinente para cumplir con sus respectivas obligaciones (si las hubiera) de realizar evaluaciones de impacto sobre la protección de datos o consultas previas con las autoridades de protección de datos.
5.4. Confidencialidad. Las partes se asegurarán de que sus empleados, contratistas independientes, agentes y representantes estén sujetos a la obligación de mantener la confidencialidad de los Datos Personales y hayan recibido una formación sobre privacidad y seguridad de los datos acorde con sus responsabilidades y la naturaleza de los Datos Personales.
5.5. Datos anonimizados, anónimos o agregados. Las partes pueden crear Datos Anonimizados a partir de Datos Personales y procesar los Datos Anonimizados para cualquier propósito.
6. Seguridad de los datos
6.1. Controles de seguridad. Cada parte mantendrá una política de seguridad de la información por escrito que defina los controles de seguridad que se basan en la evaluación del riesgo de la parte para los Datos Personales que la parte procesa y los sistemas de información de la parte. Los controles de seguridad de SW Hosting se describen en el Anexo 2.3 y el Anexo 3.4.
7. Obligaciones de SW Hosting como procesador, subprocesador o proveedor de servicios
7.1. SW Hosting tendrá las obligaciones establecidas en esta Sección 7 si procesa Datos Personales en su calidad de Procesador o Proveedor de Servicios del Cliente; para mayor claridad, estas obligaciones no se aplican a SW Hosting en su calidad de Controlador, Empresa o Tercero.
7.2. Alcance del Procesamiento.
7.2.1. SW Hosting Procesará los Datos Personales para proporcionar los Servicios al Cliente bajo este DPA, y cumplir con la ley aplicable. SW Hosting notificará al Cliente si la ley cambia y esos cambios hacen que SW Hosting no pueda cumplir con este DPA.
7.3. Solicitudes de los Sujetos de Datos para ejercer sus derechos. SW Hosting informará de inmediato al Cliente si SW Hosting recibe una solicitud de un Sujeto de Datos para ejercer sus derechos con respecto a sus Datos Personales bajo la Ley de Protección de Datos aplicable. El Cliente será responsable de responder a dichas solicitudes. SW Hosting no responderá a dichos Sujetos de Datos excepto para reconocer sus solicitudes. SW Hosting proporcionará al Cliente la asistencia comercialmente razonable, a petición, para ayudar al Cliente a responder a la solicitud de un Sujeto de Datos.
7.4. Subprocesadores de SW Hosting.
7.4.1. Subprocesadores existentes. El Cliente acepta que SW Hosting puede utilizar los Subprocesadores enumerados en el Anexo 3.
7.4.2. Uso de Subprocesadores. El Cliente otorga a SW Hosting autorización general para contratar Subprocesadores si SW Hosting y un Subprocesador celebran un acuerdo que requiera que el Subprocesador cumpla con obligaciones que no sean menos protectoras que este DPA.
7.4.3. Notificación de adiciones o cambios en los subprocesadores. SW Hosting notificará al Cliente de cualquier adición o reemplazo de sus Subprocesadores a través de correo electrónico u otros métodos de contacto y pondrá esa lista a disposición del Cliente si éste lo solicita. SW Hosting proporcionará al Cliente al menos 30 días para objetar la adición o reemplazo de Subprocesadores en relación con el desempeño de SW Hosting bajo este DPA, calculado a partir de la fecha en que SW Hosting proporcione la notificación al Cliente. Si el Cliente se opone razonablemente a la adición o al reemplazo del Subprocesador de SW Hosting, SW Hosting dejará inmediatamente de usar ese Subprocesador en relación con los Servicios de SW Hosting bajo este DPA, y las partes entrarán en negociaciones de buena fe para resolver el asunto. Si las partes no pueden resolver el asunto dentro de los 15 días de la objeción razonable del Cliente (plazo que las partes pueden extender por acuerdo escrito), el Cliente puede terminar este DPA y/o cualquier declaración de trabajo, orden de compra, u otros acuerdos escritos. Las partes acuerdan que SW Hosting tiene discreción exclusiva para determinar si la objeción del Cliente es razonable; sin embargo, las partes acuerdan que la objeción del Cliente es presuntamente razonable si el Subprocesador es un competidor del Cliente y el Cliente tiene una razón para creer que el competidor podría obtener una ventaja competitiva de los Datos Personales que SW Hosting le revela, o el Cliente anticipa que el uso de SW Hosting del Subprocesador sería contrario a la ley aplicable al Cliente.
7.4.4. Responsabilidad de los Subprocesadores. SW Hosting será responsable de los actos u omisiones de sus Subprocesadores en la misma medida en que SW Hosting sería responsable si realizara los servicios del Subprocesador directamente en virtud del DPA, salvo que se establezca lo contrario en este DPA.
7.5. Violación de Datos Personales. SW Hosting notificará al Cliente sin demora indebida de una Violación de Datos Personales que afecte a los Datos Personales que SW Hosting procesa en relación con los Servicios. A petición, SW Hosting proporcionará información al Cliente sobre la Violación de Datos Personales en la medida necesaria para que el Cliente cumpla con cualquier obligación que tenga de investigar o notificar a las autoridades, excepto que SW Hosting se reserva el derecho de redactar información que sea confidencial o sensible desde el punto de vista de la competencia. Las notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico que el Cliente proporcione en su cuenta. El Cliente acepta que la notificación por correo electrónico de una Violación de Datos Personales es suficiente. SW Hosting acepta que notificará al Cliente si cambia su información de contacto. El Cliente acepta que SW Hosting puede no notificar al Cliente de eventos relacionados con la seguridad que no resulten en una Violación de Datos Personales.
7.6. Eliminación y devolución de datos personales. Tras la desactivación de los Servicios, todos los Datos Personales serán eliminados, salvo que este requisito no se aplique en la medida en que SW Hosting esté obligado por la ley aplicable a retener algunos o todos los Datos Personales, o a los Datos Personales que haya archivado en sistemas de copia de seguridad, que tales Datos Personales SW Hosting aislará de forma segura y protegerá de cualquier procesamiento posterior, excepto en la medida requerida por la ley aplicable.
7.7. Auditorías.
7.7.1. SW Hosting mantendrá registros de sus estándares de seguridad. Si el Cliente lo solicita por escrito, SW Hosting proporcionará (de forma confidencial) copias de las certificaciones externas pertinentes del SGSI, resúmenes de informes de auditoría y/u otra documentación razonablemente requerida por el Cliente para verificar el cumplimiento de SW Hosting con este DPA. SW Hosting también proporcionará respuestas por escrito (de manera confidencial) a todas las solicitudes razonables de información hechas por el Cliente, incluyendo respuestas a cuestionarios de seguridad de la información y de auditoría, que el Cliente (actuando razonablemente) considere necesarias para confirmar el cumplimiento de SW Hosting con esta DPA, siempre y cuando el Cliente no ejerza este derecho más de una vez al año.
7.7.2. En la medida en que se apliquen las Cláusulas Contractuales Estándar y el Cliente argumente y establezca razonablemente que la documentación anterior y/u otros informes de auditoría de terceros no son suficientes para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este DPA, el Cliente podrá ejecutar una auditoría como se indica en la Cláusula 8. 9 de las Cláusulas Contractuales Estándar en consecuencia, siempre que en tal caso, las partes acuerden: (a) el Cliente es responsable de todos los costos y honorarios relacionados con dicha auditoría (incluyendo el tiempo, el costo y los materiales gastados por SW Hosting); (b) un auditor de terceros debe ser mutuamente acordado entre las partes para seguir los procedimientos de auditoría estándar de la industria y apropiados; (c) dicha auditoría no debe interferir irrazonablemente con las actividades comerciales de SW Hosting y debe ser razonable en tiempo y alcance; y (d) las partes deben acordar un plan de auditoría específico antes de cualquier auditoría, que debe ser negociado de buena fe entre las partes. Para evitar dudas, nada en esta Sección 7.7.2 modifica o varía las Cláusulas Contractuales Estándar, y en la medida en que una autoridad competente considere lo contrario o cualquier parte de la Sección 7.7.2 sea de otra manera prohibida, inaplicable o inapropiada en vista de las Cláusulas Contractuales Estándar, la parte pertinente será separada y las disposiciones restantes del presente DPA no se verán afectadas.

Anexo 1: Descripción del tratamiento y de los subprocesadores
$
$
$
$Actividad de la tramitación
$Estado de las partes
$Categorías de datos personales tratados
$Categorías de datos sensibles tratados
$Frecuencia de la transferencia
$Módulo de SCC aplicable
$
$
$
$
$El CLIENTE revela datos personales a SW Hosting para proporcionar, operar y mantener los servicios de SW Hosting.
$El CLIENTE es un controlador.

SW Hosting es un controlador.
$Registro de la cuenta, información de pago, contenido del usuario, comunicaciones, cookies y otras tecnologías de seguimiento, uso de los Servicios y cuentas de terceros.
$Nada
$Continuo
$Módulo 1
$
$
$El CLIENTE divulga datos personales para mejorar, analizar y personalizar los servicios de SW Hosting.
$El CLIENTE es un controlador.

SW Hosting es un controlador.
$Registro de la cuenta, información de pago, contenido del usuario, comunicaciones, cookies y otras tecnologías de seguimiento, uso de los Servicios y cuentas de terceros.
$Nada
$Continuo
$Módulo 1
$
$
$El CLIENTE se pone en contacto con SW Hosting para solicitar soporte técnico.
$El CLIENTE es un controlador.

SW Hosting es un controlador.
$Registro de la cuenta, información de pago, contenido del usuario, comunicaciones, uso de los Servicios y cuentas de terceros.
$Nada
$Continuo
$Módulo 1
$
$
$El CLIENTE almacena los datos del usuario final en los servicios de SW Hosting.
$SW Hosting es un procesador.

El CLIENTE es un controlador o procesador de un controlador.
$Según lo determinado por el CLIENTE.
$Según lo determinado por el CLIENTE.
$Según lo determinado por el CLIENTE.
$Módulo 2

o Módulo 3 (si el CLIENTE es un procesador de otro controlador)
$
$
$
Actividad de la tramitación: El CLIENTE revela datos personales a SW Hosting para proporcionar, operar y mantener los servicios de SW Hosting.
Estado de las partes: El CLIENTE es un controlador. SW Hosting es un controlador.
Categorías de datos personales tratados: Registro de la cuenta, información de pago, contenido del usuario, comunicaciones, cookies y otras tecnologías de seguimiento, uso de los Servicios y cuentas de terceros.
Categorías de datos sensibles tratados: Nada
Frecuencia de la transferencia: Continuo
Módulo de SCC aplicable: Módulo 1
Actividad de la tramitación: El CLIENTE divulga datos personales para mejorar, analizar, personalizar y los servicios de SW Hosting.
Estado de las partes: El CLIENTE es un controlador. SW Hosting es un controlador.
Categorías de datos personales tratados: Registro de la cuenta, información de pago, contenido del usuario, comunicaciones, cookies y otras tecnologías de seguimiento, uso de los Servicios y cuentas de terceros.
Categorías de datos sensibles tratados: Nada
Frecuencia de la transferencia: Continuo
Módulo de SCC aplicable: Módulo 1
Actividad de la tramitación: El CLIENTE se pone en contacto con SW Hosting para solicitar soporte técnico.
Estado de las partes: El CLIENTE es un controlador. SW Hosting es un controlador.
Categorías de datos personales tratados: Registro de la cuenta, información de pago, contenido del usuario, comunicaciones, uso de los Servicios y cuentas de terceros.
Categorías de datos sensibles tratados: Nada
Frecuencia de la transferencia: Continuo
Módulo de SCC aplicable: Módulo 1
Actividad de la tramitación: El CLIENTE almacena los datos del usuario final en los servicios de SW Hosting.
Estado de las partes: SW Hosting es un procesador. El CLIENTE es un controlador o procesador de un controlador.
Categorías de datos personales tratados: Según lo determinado por el CLIENTE.
Categorías de datos sensibles tratados: Según lo determinado por el CLIENTE.
Frecuencia de la transferencia: Según lo determinado por el CLIENTE.
Módulo de SCC aplicable: Módulo 2 o Módulo 3 (si el CLIENTE es un procesador de otro controlador)

Anexo 2: Información de responsable del tratamiento para las transferencias internacionales de datos
1. Periodos de retención
SW Hosting retiene los Datos Personales que recopila como Controlador durante el tiempo que SW Hosting tiene un propósito comercial para ello o durante el mayor tiempo permitido por la ley aplicable.
2. Medidas técnicas y organizativas
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$
$Medida de seguridad técnica y organizativa
$Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa
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$Medidas de seudonimización y cifrado de datos personales
$Las bases de datos de SW Hosting que almacenan los Datos Personales del CLIENTE están encriptadas..
$
$
$Medidas para la protección de datos durante la transmisión.
Medidas para la protección de datos durante el almacenamiento
$Las bases de datos de SW Hosting que almacenan los Datos Personales del CLIENTE están encriptadas..
$
$
$Medidas para garantizar la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resistencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
Medidas para garantizar la capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de incidente físico o técnico
$SW Hosting utiliza una variedad de herramientas y mecanismos para lograr una alta disponibilidad y resiliencia. La infraestructura de SW Hosting abarca múltiples zonas de disponibilidad independientes de fallos. La infraestructura de SW Hosting es capaz de detectar y resolver los problemas que experimentan los hosts o incluso centros de datos completos en tiempo real y emplear herramientas de orquestación que tienen la capacidad de regenerar hosts, construyéndolos a partir de la última copia de seguridad. SW Hosting también utiliza herramientas especializadas que supervisan el rendimiento de los servidores, los datos y la capacidad de carga de tráfico dentro de cada zona de disponibilidad y centro de datos de colocación.
$
$
$Procesos para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas con el fin de garantizar la seguridad del tratamiento
$SW Hosting lleva a cabo una variedad de auditorías internas y externas regulares que incluyen las operaciones de seguridad.
SW Hosting ha desarrollado e implementado un entorno de control de seguridad diseñado para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de los clientes. La política de uso de los datos de los clientes rige los requisitos para el uso de los datos de los clientes de acuerdo con varias normas de la industria.
$
$
$Medidas para la identificación y autorización de usuarios
$Las políticas de control de acceso requieren que el acceso a los activos de SW Hosting se conceda en base a una justificación empresarial, con la autorización del propietario del activo y los límites basados en los principios de "necesidad de conocer" y "mínimo privilegio". Además, la política también aborda los requisitos para el ciclo de vida de la gestión de acceso, incluyendo la provisión de acceso, la autenticación, la autorización de acceso, la eliminación de los derechos de acceso y las revisiones periódicas de acceso.La documentación de estos requisitos se registra y se proporciona a los auditores externos para las pruebas de certificación de seguridad.
$
$
$Medidas para garantizar la seguridad física de los lugares en los que se tratan los datos personales
$Los centros de datos de SW Hosting se gestionan y supervisan físicamente las 24 horas del día para proteger los datos y los servicios del acceso no autorizado, así como de las amenazas ambientales. Todos los centros de datos tienen el acceso restringido a las personas a través de puertas con control de credenciales biométricas.Se utiliza CCTV para supervisar el acceso físico a los centros de datos y a los sistemas de información. Las cámaras se colocan para vigilar las puertas del perímetro, las entradas y salidas de las instalaciones, los pasillos interiores, las zonas enjauladas, las zonas de alta seguridad, el envío y la recepción, las zonas externas de las instalaciones como los aparcamientos y otras zonas de las instalaciones.
$
$
$Medidas para garantizar el registro de eventos
$El registro de eventos de servicio, usuario y seguridad (registros del servidor web, registros del servidor FTP, etc.) está habilitado y se conserva de forma centralizada. SW Hosting restringe el acceso a los registros de auditoría al personal autorizado en función de las responsabilidades del trabajo.
Los procedimientos de registro de auditoría se revisan como parte de las auditorías externas para los estándares de seguridad.
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$
$Medidas para la gobernanza y gestión interna de la seguridad informática.
Medidas para la certificación/garantía de procesos y productos
$SW Hosting ha desarrollado e implementado un entorno de control de seguridad diseñado para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de los clientes. SW Hosting realiza una revisión interna anual de todas las políticas y procedimientos de gestión de la seguridad. Los auditores externos realizan una revisión anual de estas políticas y procedimientos.
SW Hosting lleva a cabo una variedad de controles y auditorías internas y externas regulares que incluyen las operaciones de seguridad.
$
$
$Medidas para garantizar la minimización de los datos.
Medidas para garantizar la calidad de los datos.
Medidas para garantizar la conservación limitada de los datos.
Medidas para garantizar la responsabilidad.
Medidas para permitir la portabilidad de los datos y garantizar su eliminación
$Para obtener más información sobre estos puntos, consulta la Política de Privacidad.
$
$
$Medidas técnicas y organizativas que debe adoptar el [sub]-procesador para prestar asistencia al responsable del tratamiento y, en el caso de las transferencias de un procesador a un [sub]-procesador, al CLIENTE.
$Cuando SW Hosting contrata a un Subprocesador, SW Hosting y el Subprocesador celebran un acuerdo con obligaciones de protección de datos sustancialmente similares a las contenidas en este Anexo. Cada acuerdo de Subprocesador debe garantizar que SW Hosting sea capaz de cumplir con sus obligaciones con el CLIENTE. Además de implementar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, los subprocesadores deben (a) notificar a SW Hosting en caso de un Incidente de Seguridad para que SW Hosting pueda notificar al CLIENTE; (b) eliminar los datos personales cuando lo indique SW Hosting de acuerdo con las instrucciones del CLIENTE a SW Hosting; © no contratar subprocesadores adicionales sin la autorización de SW Hosting; (d) no cambiar la ubicación donde se procesan los datos personales; o (e) procesar los datos personales de una manera que entre en conflicto con las instrucciones del CLIENTE a SW Hosting.
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$
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Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas de seudonimización y cifrado de datos personales
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Las bases de datos de SW Hosting que almacenan los Datos Personales del CLIENTE están encriptadas.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas para la protección de datos durante la transmisión
Medidas para la protección de datos durante el almacenamiento
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Las bases de datos de SW Hosting que almacenan los Datos Personales del CLIENTE están encriptadas.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas para garantizar la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resistencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. Medidas para garantizar la capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de incidente físico o técnico
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: SW Hosting utiliza una variedad de herramientas y mecanismos para lograr una alta disponibilidad y resiliencia. La infraestructura de SW Hosting abarca múltiples zonas de disponibilidad independientes de fallos. La infraestructura de SW Hosting es capaz de detectar y resolver los problemas que experimentan los hosts o incluso centros de datos completos en tiempo real y emplear herramientas de orquestación que tienen la capacidad de regenerar hosts, construyéndolos a partir de la última copia de seguridad. SW Hosting también utiliza herramientas especializadas que supervisan el rendimiento de los servidores, los datos y la capacidad de carga de tráfico dentro de cada zona de disponibilidad y centro de datos de colocación.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Procesos para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas con el fin de garantizar la seguridad del tratamiento
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: SW Hosting lleva a cabo una variedad de auditorías internas y externas regulares que incluyen las operaciones de seguridad. SW Hosting ha desarrollado e implementado un entorno de control de seguridad diseñado para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de los clientes. La política de uso de los datos de los clientes rige los requisitos para el uso de los datos de los clientes de acuerdo con varias normas de la industria.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas para la identificación y autorización de usuarios
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Las políticas de control de acceso requieren que el acceso a los activos de SW Hosting se conceda en base a una justificación empresarial, con la autorización del propietario del activo y los límites basados en los principios de "necesidad de conocer" y "mínimo privilegio". Además, la política también aborda los requisitos para el ciclo de vida de la gestión de acceso, incluyendo la provisión de acceso, la autenticación, la autorización de acceso, la eliminación de los derechos de acceso y las revisiones periódicas de acceso.La documentación de estos requisitos se registra y se proporciona a los auditores externos para las pruebas de certificación de seguridad.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas para garantizar la seguridad física de los lugares en los que se tratan los datos personales
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Los centros de datos de SW Hosting se gestionan y supervisan físicamente las 24 horas del día para proteger los datos y los servicios del acceso no autorizado, así como de las amenazas ambientales. Todos los centros de datos tienen el acceso restringido a las personas a través de puertas con control de credenciales biométricas.Se utiliza CCTV para supervisar el acceso físico a los centros de datos y a los sistemas de información. Las cámaras se colocan para vigilar las puertas del perímetro, las entradas y salidas de las instalaciones, los pasillos interiores, las zonas enjauladas, las zonas de alta seguridad, el envío y la recepción, las zonas externas de las instalaciones como los aparcamientos y otras zonas de las instalaciones.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas para garantizar el registro de eventos
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: El registro de eventos de servicio, usuario y seguridad (registros del servidor web, registros del servidor FTP, etc.) está habilitado y se conserva de forma centralizada. SW Hosting restringe el acceso a los registros de auditoría al personal autorizado en función de las responsabilidades del trabajo. Los procedimientos de registro de auditoría se revisan como parte de las auditorías externas para los estándares de seguridad.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas para la gobernanza y gestión interna de la seguridad informática. Medidas para la certificación/garantía de procesos y productos
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: SW Hosting ha desarrollado e implementado un entorno de control de seguridad diseñado para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de los clientes. SW Hosting realiza una revisión interna anual de todas las políticas y procedimientos de gestión de la seguridad. Los auditores externos realizan una revisión anual de estas políticas y procedimientos. SW Hosting lleva a cabo una variedad de controles y auditorías internas y externas regulares que incluyen las operaciones de seguridad.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas para garantizar la minimización de los datos. Medidas para garantizar la calidad de los datos. Medidas para garantizar la conservación limitada de los datos. Medidas para garantizar la responsabilidad. Medidas para permitir la portabilidad de los datos y garantizar su eliminación
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Para obtener más información sobre estos puntos, consulta la Política de Privacidad.
Medida de seguridad técnica y organizativa: Medidas técnicas y organizativas que debe adoptar el [sub]-procesador para prestar asistencia al responsable del tratamiento y, en el caso de las transferencias de un procesador a un [sub]-procesador, al CLIENTE.
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Cuando SW Hosting contrata a un Subprocesador, SW Hosting y el Subprocesador celebran un acuerdo con obligaciones de protección de datos sustancialmente similares a las contenidas en este Anexo. Cada acuerdo de Subprocesador debe garantizar que SW Hosting sea capaz de cumplir con sus obligaciones con el CLIENTE. Además de implementar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, los subprocesadores deben (a) notificar a SW Hosting en caso de un Incidente de Seguridad para que SW Hosting pueda notificar al CLIENTE; (b) eliminar los datos personales cuando lo indique SW Hosting de acuerdo con las instrucciones del CLIENTE a SW Hosting; © no contratar subprocesadores adicionales sin la autorización de SW Hosting; (d) no cambiar la ubicación donde se procesan los datos personales; o (e) procesar los datos personales de una manera que entre en conflicto con las instrucciones del CLIENTE a SW Hosting.
3. Información para transferencias internacionales
A los efectos de las Cláusulas Contractuales Tipo se establecen la siguientes actualizaciones/modificaciones en las cláusula de los Módulos SCC
Cláusula 11(a), Módulo 1: Las partes no seleccionan la opción de resolución de conflictos independiente.
Cláusula 17, Módulo 1: Las partes seleccionan la opción 1. El Estado miembro es: España.
Cláusula 18(b), Módulo 1: Las partes acuerdan que serán los tribunales de España.
Anexo I(A): El exportador de datos es el Cliente. El importador de datos es SW Hosting. Los datos de contacto del Cliente son la(s) dirección(es) de correo electrónico designada(s) por el Cliente en su cuenta de SW Hosting. Los datos de contacto de SW Hosting son: [email protected].
Anexo I(B): Las partes acuerdan que el Anexo 1 describe la transferencia.
Anexo I(C): La autoridad de control competente es la autoridad de control de: La Autoridad Holandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens)
Anexo II: Las partes acuerdan que el Anexo 2.3 describe las medidas técnicas y organizativas aplicables a la transferencia.

Anexo 3: Información de Controlador a Procesador y/o Procesador a Procesador para transferencias internacionales de datos
1. Subprocesadores
SW Hosting utiliza Subprocesadores cuando actúa como Procesador. El Cliente autoriza a SW Hosting a utilizar estos Subprocesadores de acuerdo con la Sección 7.4. Los Subprocesadores están disponibles bajo petición en [email protected].
2. Periodos de retención
SW Hosting retiene los Datos Personales que recopila o recibe del Cliente como Procesador durante la duración del Acuerdo y de acuerdo con sus obligaciones en este DPA.
3. Medidas técnicas y organizativas
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$Medidas de seguridad técnica y organizativa
$Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa
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$Medidas de seudonimización y cifrado de los datos personales
Medidas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
$Responsabilidad del cliente.
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$Medidas para garantizar la capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de incidente físico o técnico
$Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad y utilizar mecanismos de redundancia para proteger sus datos de contenido.
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$Procesos para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas con el fin de garantizar la seguridad del tratamiento
Medidas para la identificación y autorización de los usuarios
Medidas para la protección de los datos durante la transmisión
Medidas para la protección de los datos durante el almacenamiento.
$Responsabilidad del cliente.
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$Medidas para garantizar la seguridad física de los lugares en los que se procesan los datos personales
$Los centros de datos de SW Hosting se gestionan y supervisan físicamente las 24 horas del día para proteger los datos y los servicios del acceso no autorizado, así como de las amenazas ambientales. Todos los centros de datos tienen el acceso restringido a las personas a través de puertas con control de credenciales biométricas.Se utiliza CCTV para supervisar el acceso físico a los centros de datos y a los sistemas de información. Las cámaras se colocan para vigilar las puertas del perímetro, las entradas y salidas de las instalaciones, los pasillos interiores, las zonas enjauladas, las zonas de alta seguridad, el envío y la recepción, las zonas externas de las instalaciones como los aparcamientos y otras zonas de las instalaciones.
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$Medidas para garantizar el registro de eventos
Medidas para la gobernanza y gestión interna de la seguridad informática
Medidas para la certificación/garantía de procesos y productos
Medidas para garantizar la minimización de datos
Medidas para garantizar la calidad de los datos
Medidas para garantizar la retención limitada de datos
Medidas para garantizar la responsabilidad.
$Responsabilidad del cliente.
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$Medidas para permitir la portabilidad de datos y garantizar el borrado
$El Cliente puede exportar o borrar el Contenido de sus servicios utilizando siempre que lo desee, incluso puede instalar en sus servicios herramientas de exportación e importación de datos..
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$Medidas técnicas y organizativas que debe adoptar el [sub]encargado del tratamiento para prestar asistencia al responsable del tratamiento y, en el caso de las transferencias de un encargado a un [sub]encargado, al Cliente.
$Responsabilidad del cliente.
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Medidas de seguridad técnica y organizativa: Medidas de seudonimización y cifrado de los datos personales
Medidas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Responsabilidad del cliente.
Medidas de seguridad técnica y organizativa: Medidas para garantizar la capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de incidente físico o técnico
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad y utilizar mecanismos de redundancia para proteger sus datos de contenido.
Medidas de seguridad técnica y organizativa: Procesos para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas con el fin de garantizar la seguridad del tratamiento
Medidas para la identificación y autorización de los usuarios
Medidas para la protección de los datos durante la transmisión
Medidas para la protección de los datos durante el almacenamiento.
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Responsabilidad del cliente.
Medidas de seguridad técnica y organizativa: Medidas para garantizar la seguridad física de los lugares en los que se procesan los datos personales
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Los centros de datos de SW Hosting se gestionan y supervisan físicamente las 24 horas del día para proteger los datos y los servicios del acceso no autorizado, así como de las amenazas ambientales. Todos los centros de datos tienen el acceso restringido a las personas a través de puertas con control de credenciales biométricas.Se utiliza CCTV para supervisar el acceso físico a los centros de datos y a los sistemas de información. Las cámaras se colocan para vigilar las puertas del perímetro, las entradas y salidas de las instalaciones, los pasillos interiores, las zonas enjauladas, las zonas de alta seguridad, el envío y la recepción, las zonas externas de las instalaciones como los aparcamientos y otras zonas de las instalaciones.
Medidas de seguridad técnica y organizativa: Medidas para garantizar el registro de eventos
Medidas para la gobernanza y gestión interna de la seguridad informática
Medidas para la certificación/garantía de procesos y productos
Medidas para garantizar la minimización de datos
Medidas para garantizar la calidad de los datos
Medidas para garantizar la retención limitada de datos
Medidas para garantizar la responsabilidad.
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Responsabilidad del cliente.
Medidas de seguridad técnica y organizativa: Medidas para permitir la portabilidad de datos y garantizar el borrado
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: El Cliente puede exportar o borrar el Contenido de sus servicios utilizando siempre que lo desee, incluso puede instyalar en sus servicios herramientas de exportación e importación de datos..
Medidas de seguridad técnica y organizativa: Medidas técnicas y organizativas que debe adoptar el [sub]encargado del tratamiento para prestar asistencia al responsable del tratamiento y, en el caso de las transferencias de un encargado a un [sub]encargado, al Cliente.
Evidencia de la medida de seguridad técnica y organizativa: Responsabilidad del cliente.


4. Información para transferencias internacionales
A los efectos de las Cláusulas Contractuales Tipo se establecen la siguientes actualizaciones/modificaciones en las cláusula de los Módulos SCC
Cláusula 9, Módulo 2(a): Las partes seleccionan la opción 2. El plazo es de 10 días.
Cláusula 11(a): Las partes no seleccionan la opción de resolución independiente de conflictos.
Cláusula 17, módulo 2: Las partes seleccionan la opción 2. El Estado miembro del exportador de datos es: España.
Cláusula 18(b), Módulo 2: Las partes acuerdan que serán los tribunales de España.
Anexo I(A): El exportador de datos es el Cliente. El importador de datos es SW Hosting. Los datos de contacto del Cliente son la(s) dirección(es) de correo electrónico designada(s) por el Cliente en su cuenta de SW Hosting. Los datos de contacto de SW Hosting son: [email protected].
Anexo I(B): Las partes acuerdan que el Anexo 1 describe la transferencia.
Anexo I(C): La autoridad de control competente es la autoridad de control de: Cliente que actúa como exportador de datos.
Anexo II: Las partes acuerdan que el Anexo 3.3 describe las medidas técnicas y organizativas aplicables a la transferencia.TDT, Acuerdo para el tratamiento de datos de terceros
Este acuerdo de Tratamiento de Datos por parte de terceros, a partir de ahora TDT, se establece para clientes ubicados en el territorio español y que están sujetos a la normas de la Agencia Española de Protección de Datos, en adelante AEPD, asimismo, este TDT se establece entre SW Hosting US, LLC o/y sus afiliados, a los que nos referiremos como "SW Hosting" y que gestionan o pueden gestionar bajo demanda los datos personales de terceros y/o de usted. Asimismo, en este TDT, cuando nos referimos a usted hablaremos del "CLIENTE".
1. Definiciones
1.1. Responsable del(los) fichero(s) y/o del tratamiento: persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada, u órgano administrativo, que decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento.
1.2. Encargado del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio o cualquier otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
1.3. Según la terminología anterior:
1.3.a. El CLIENTE es el responsable del(los) fichero(s) y/o del tratamiento.
1.3.b. SW Hosting, puede actuar de encargado del tratamiento, en caso de que el CLIENTE así lo solicite, y durante el tiempo que SW Hosting disponga de acceso al servicio.
2. Acceso al servicio y a los datos
2.1. SW Hosting generará, en el momento de la contratación del servicio, objeto del presente, una contraseña de acceso de seguridad con una dureza mínima del 80% según algoritmos de cálculo basados en SHA2, que será suministrada al CLIENTE.
2.2. SW Hosting entrega el servicio objeto del presente sin datos.
2.3. SW Hosting no almacenará dicha contraseña para garantizar la confidencialidad total del servicio, así como de los datos que el CLIENTE en él ubique.
2.3.a. Asimismo, SW Hosting aconseja al CLIENTE el cambio de la contraseña de acceso aleatoria generada por SW Hosting, según se detalla en el punto 2.1, en un plazo no superior a 24 horas.
3. Proceso de Solicitud de acceso y de tratamiento de los datos
3.1. El CLIENTE puede solicitar y auditar a SW Hosting, en caso de estimarlo oportuno, el acceso a su servicio, y por consiguiente, el acceso a los datos que en él se ubican.
3.1.1. Este acceso será siempre temporal, y SW Hosting notificará al cliente la finalización del mismo.
3.2. Para solicitar y autorizar el acceso de SW Hosting al servicio objeto del presente, el cliente deberá:
3.2.a. Abrir un Ticket de Ingeniería de Sistemas o de Seguridad relacionado al servicio objeto del presente, a través de su SWPanel.
3.2.b. Detallar las tareas que SW Hosting debe realizar, así como autorizar el acceso concreto a los datos que el CLIENTE estime oportuno y sea necesario.
3.2.c. Facilitar en este mismo Ticket, los datos de acceso necesarios, para que SW Hosting pueda acceder al servicio.
3.2.d. El CLIENTE facultará la naturaleza del acceso, determinando un usuario y contraseña que será suministrado a SW Hosting tal como se detalla en el punto 3.2.b.
3.2.e. Si el CLIENTE lo estima oportuno, podrá facilitar un usuario a SW Hosting sin ningún tipo de acceso a datos.
3.3. Una vez se establezca el acceso por parte de SW Hosting al servicio y a los datos, serán de aplicación las cláusulas detalladas en la sección 4 de este Anexo.
3.3.a. Si la naturaleza del acceso facilitado por el CLIENTE a SW Hosting no implica acceso a los datos, no se aplicarán las cláusulas detalladas en la sección 4 de este Anexo.
3.4. SW Hosting procederá a acceder al servicio para realizar las tareas encomendadas por el cliente y que deben estar detalladas de forma inequívoca en el Ticket.
3.5. Una vez finalice el acceso, SW Hosting procederá a cerrar el Ticket y detallar todas aquellas acciones que se han realizado sobre el servicio, así como, en caso de existir, todas las posibles afectaciones sobre los datos.
3.6. SW Hosting destruirá los datos de acceso facilitados por el CLIENTE para garantizar la total confidencialidad de los mismos.
3.7. EL CLIENTE deberá cambiar los datos de acceso al servicio facilitados a SW Hosting.
4. Objeto del encargo de tratamiento.
4.1. El CLIENTE deberá definir el objeto del tratamiento de los datos tal como se detalla en la sección 3.1 del presente.
4.2. Identificación de la información afectada.
Para la ejecución de las prestaciones derivadas del cumplimiento del objeto de este encargo, el CLIENTE o responsable del tratamiento, pone a disposición de SW Hosting, la entidad encargada del tratamiento, la información que se describe a continuación:
4.2.a. Datos y contraseña para el acceso al servicio y a los datos
4.2.b. Detalles de las acciones que desea que SW Hosting realice en relación a los datos contenidos en el servicio
4.3. Duración.
El presente TDT tiene la duración estipulada por el tiempo que SW Hosting tarde en procesar y dar por cerrado el Ticket en el que el CLIENTE autoriza el tratamiento de datos. Una vez finalice, el encargado del tratamiento eliminará todos los datos contenidos en el servicio, así como cualquier copia que esté en su poder.
4.4. Obligaciones del encargado del tratamiento o SW Hosting.
Durante el proceso de acceso al servicio y a los datos, según pautas detalladas en la sección 3 del presente anexo, SW Hosting y todo su personal se obliga a:
4.4.1. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.
4.4.2. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento. Si el encargado del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, el encargado informará inmediatamente al responsable.
4.4.3. Llevar por escrito un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del responsable, que contenga:
4.4.3.a. El nombre y los datos de contacto del encargado o encargados y de cada responsable por cuenta del cual actúe el encargado y, en su caso, del representante del responsable o del encargado y del delegado de protección de datos.
4.4.3.b. Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.
4.4.3.c. En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.
4.4.4. Una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a:
4.4.4.a. La seudonimización y el cifrado de datos personales.
4.4.4.b. La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
4.4.4.c. La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
4.4.5. No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles. El encargado puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable, de acuerdo con las instrucciones del responsable. En este caso, el responsable identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.
Si el encargado debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al responsable de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
4.4.6. Subcontratación.
No subcontratar ninguna de las prestaciones que formen parte del objeto de este contrato que comporten el tratamiento de datos personales, salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios del encargado.
Si fuera necesario subcontratar algún tratamiento, este hecho se deberá comunicar previamente y por escrito al responsable, con una antelación de 15 días, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el responsable no manifiesta su oposición en el plazo establecido.
El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este TDT para el encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el responsable. Corresponde al encargado inicial regular la nueva relación de forma que el nuevo encargado quede sujeto
a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, el encargado inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el responsable en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.
4.4.6.a. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto.
4.4.6.b. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
4.4.6.c. Mantener a disposición del responsable la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
4.4.6.d. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
4.4.7. Asistir al responsable del tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de:
4.4.7.a. Limitación del tratamiento y acceso
4.4.7.b. Portabilidad de datos
4.4.8. Notificación de violaciones de la seguridad de los datos durante el proceso de delegación del tratamiento.
El encargado del tratamiento notificará al responsable del tratamiento, sin dilación indebida, y, en cualquier caso, antes del plazo máximo de 15 días, y a través del correo electrónico a la dirección de email indicada en el momento de la contratación del servicio objeto del presente, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.
4.4.9. Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.
4.4.10. Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.
4.4.11. Poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el responsable u otro auditor autorizado por él.
4.4.12. Implantar las medidas de seguridad siguientes:
Las medidas de seguridad relativas al tratamiento de datos, establecidas en nuestra normativa de seguridad certificada y auditada según el estándar normativo UNE-EN ISO / IEC 27001: 2013, auditada y certificada anualmente con el número de certificado IS 676402
4.4.13. Designar un delegado de protección de datos y comunicar su identidad y datos de contacto al responsable.
4.4.14. Destino de los datos.
4.4.14.1. Al finalizar el acceso solicitado por el CLIENTE
Destruir cualquier copia de los datos a los que se ha tenido acceso y garantizar la destrucción de las contraseñas de acceso utilizadas para acceder a los datos.
4.4.14.2. Al finalizar el contrato de servicio del CLIENTE.
Destruir totalmente los datos y el contenido del servicio de forma segura e irreversible.
4.5. Obligaciones del responsable del tratamiento o el CLIENTE.
4.5.a. Entregar al encargado los datos a los que se refiere la cláusula 4.2 de este TDT.
4.5.b. Cumplir con los requerimientos legales del RGPD en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el encargado.
4.5.c. Realizar las consultas previas que corresponda.
4.5.d. Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del encargado.
4.5.e. Si lo considera oportuno Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
4.5.f. Derecho de información. Corresponde al responsable facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos.
4.5.g. Corresponde al responsable del fichero atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de los datos de carácter personal que el gestione.
PDP, Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe como SW Hosting US, LLC y sus afiliados, a los que nos referiremos como "SW Hosting" recopilan, utilizan y comparten la información en relación con su uso de nuestros sitios web (incluyendo www.swhosting.com y www.swpanel.com), servicios y aplicaciones (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad (la "Política de Privacidad") no se aplica a la información que nuestros clientes pueden procesar al utilizar nuestros Servicios. Asimismo, en esta Politica de Privacidad, cuando nos referimos a usted hablaremos del "CLIENTE".
Si busca información específica de la CCPA, consulte también nuestro Aviso de Privacidad de la CCPA, que se incorpora a esta Política de Privacidad.
Si busca información específica de la RGPD, consulte también nuestro Aviso de Privacidad de la RGPD, que se incorpora a esta Política de Privacidad.
Podemos recopilar y recibir información sobre los usuarios de nuestros Servicios, los CLIENTES de diversas fuentes, entre ellas: (i) la información que el CLIENTE proporciona a través de su cuenta de usuario en los Servicios (su "Cuenta") si se registra en los Servicios; (ii) su uso de los Servicios; y (iii) de sitios web, servicios y socios de terceros.
Le recomendamos que lea esta Política de Privacidad en su totalidad, incluyendo las Divulgaciones Adicionales a las que se hace referencia al final de esta PDP, para asegurarse de que está completamente informado. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre las prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos de SW Hosting, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
1. Información que recopilamos
Información que el CLIENTE proporciona
1.1. Registro de la cuenta. Cuando el CLIENTE se registra para obtener una cuenta, podemos pedirle su información de contacto, incluyendo elementos como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
1.1.1. Si decide recomendar nuestros servicios a un amigo, también podemos recopilar la dirección de correo electrónico de su amigo para poder enviarle un código promocional o de recomendación para que se registre en nuestros servicios.
1.2. Información de pago
Cuando el CLIENTE añade la información de su cuenta financiera a su Cuenta, puede utilizar dos sistemas de gestión del pago.
1.2.1 Si usted decide utilizar proveedores de pagos de terceros, no almacenamos la información de su cuenta financiera en nuestros sistemas; sin embargo, tenemos acceso y podemos retener, la información del suscriptor a través de nuestro procesador de pagos de terceros.
1.2.2 Si utiliza proveedores de pagos gestionados directamente por SW Hosting, en ese caso, almacenamos la información de su cuenta financiera en nuestros sistemas de forma debidamente securizada y auditada anualmente mediante normativa ISO 27001
1.3. Datos personales. Se trata de información que identifica, se relaciona, describe, es razonablemente capaz de asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un Sujeto de Datos, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física. "Datos personales" incluye términos equivalentes en otras leyes de protección de datos, como el término "información personal" definido por la CCPA o RGPD, según lo requiera el contexto.
1.4. Comunicaciones. Si se pone en contacto con nosotros directamente, podemos recibir información adicional sobre el CLIENTE, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido del mensaje y/o los archivos adjuntos que el CLIENTE envíe, y cualquier otra información que decida proporcionar. También podemos recibir una confirmación cuando el CLIENTE abre un correo electrónico nuestro.
La información personal que se le solicita, y las razones por las que se le pide que la proporcione, se le aclararán en el momento en que le pidamos que proporcione esa información.
2. Información que recogemos cuando el CLIENTE utiliza nuestros servicios.
2.1. Cookies y otras tecnologías de seguimiento. Como ocurre en la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Además, cuando el CLIENTE utiliza nuestros Servicios, podemos recoger cierta información automáticamente de su dispositivo. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, sello de fecha/hora, datos de clics, página de destino y URL de referencia. Para recopilar esta información, es posible que se instale una cookie en su ordenador o dispositivo cuando visite nuestros Servicios. Las cookies contienen una pequeña cantidad de información que permite a nuestros servidores web reconocerle. Almacenamos la información que recogemos a través de las cookies, los archivos de registro y/o los gifs transparentes para registrar sus preferencias. También podemos recopilar automáticamente información sobre su uso de las características de nuestros Servicios, sobre la funcionalidad de nuestros Servicios, la frecuencia de las visitas y otra información relacionada con interacciones del CLIENTE con los Servicios. Podemos hacer un seguimiento de su uso en diferentes sitios web y servicios. En algunos países, incluidos los del Espacio Económico Europeo ("UE"), la información a la que se hace referencia en este párrafo puede considerarse datos personales en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.
2.2. Uso de nuestros Servicios. Cuando el CLIENTE utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar información sobre su participación y utilización de nuestros Servicios, como el uso del procesador y la memoria, la capacidad de almacenamiento, la navegación por nuestros Servicios y las métricas a nivel del sistema. Utilizamos estos datos para operar los Servicios, mantener y mejorar el rendimiento y la utilización de los mismos, desarrollar nuevas funciones, proteger la seguridad de nuestros Servicios y de nuestros clientes, y proporcionar atención al cliente. También utilizamos estos datos para desarrollar análisis agregados e inteligencia empresarial que nos permitan operar, proteger, tomar decisiones informadas e informar sobre el rendimiento de nuestro negocio.
3. Información que recibimos de terceros.
3.1. Cuentas de terceros. Si el CLIENTE decide vincular nuestros Servicios a una cuenta de terceros, recibiremos información sobre dicha cuenta, como su token de autenticación de la cuenta de terceros, para autorizar la vinculación. Si desea limitar la información disponible para nosotros, debe visitar la configuración de privacidad de sus cuentas de terceros para conocer sus opciones.
4. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información que recopilamos de varias maneras, entre ellas
4.1. Proporcionar, operar y mantener nuestros Servicios
4.2. Mejorar, personalizar y ampliar nuestros Servicios
4.3. Comprender y analizar cómo utiliza usted nuestros Servicios
4.4. Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades
4.5. Comunicarnos con el CLIENTE, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, incluso para el servicio de atención al cliente, para proporcionarle actualizaciones y otra información relacionada con el Servicio, y para fines de marketing y promoción
4.6. Procesar sus transacciones
4.7. Encontrar y prevenir el fraude
4.8. Para fines de cumplimiento, incluyendo la aplicación de nuestros Términos de Servicio, u otros derechos legales, o como puede ser requerido por las leyes y reglamentos aplicables o solicitado por cualquier proceso judicial o agencia gubernamental.
5. Cómo compartimos la información
Podemos compartir la información que recopilamos de varias maneras, incluyendo las siguientes:
5.1. Vendedores y proveedores de servicios. Podemos compartir la información con terceros proveedores y prestadores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo, para ayudar a prestar nuestros Servicios, con fines promocionales y/o de marketing, y para proporcionarle información relevante para el CLIENTE, como anuncios de productos, actualizaciones de software, ofertas especiales u otra información.
5.2. Información agregada. Cuando la ley lo permita, podemos utilizar y compartir información sobre los usuarios con nuestros socios en forma agregada o desidentificada que no pueda utilizarse razonablemente para identificarle.
5.3 . Publicidad. Trabajamos con socios publicitarios de terceros para mostrarle anuncios que creemos que pueden interesarle. Estos socios publicitarios pueden establecer y acceder a sus propias cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares en nuestros Servicios, y pueden recopilar o tener acceso a información sobre el CLIENTE que pueden recopilar a lo largo del tiempo y en diferentes servicios en línea.
5.4. Socios de terceros. También compartimos información sobre los usuarios con terceros asociados para recibir información adicional disponible públicamente sobre el CLIENTE.
5.5. Información que compartimos cuando el CLIENTE se registra a través de una recomendación. Si el CLIENTE se registra en nuestros Servicios a través de la recomendación de un amigo, podemos compartir información con su recomendador para hacerle saber que el CLIENTE utilizó su recomendación para registrarse en nuestros Servicios.
5.6. Análisis. Utilizamos proveedores de análisis como Google Analytics. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información no identificable. Google proporciona algunas opciones de privacidad adicionales en relación con sus cookies de Analytics en http://www.google.com/policies/privacy/partners/.
5.7. Transferencias comerciales. La información puede ser revelada y transferida a cualquier posible adquirente, sucesor o cesionario como parte de cualquier propuesta de fusión, adquisición, financiación de la deuda, venta de activos o transacción similar, o en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial en la que la información se transfiere a uno o más terceros como uno de nuestros activos comerciales.
5.8. Según lo exige la ley y otras divulgaciones similares. También podemos compartir información para (i) cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir esta Política de Privacidad y nuestras Condiciones de Servicio, incluyendo la investigación de posibles violaciones de las mismas; (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; (iv) responder a sus solicitudes; o (v) proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, nuestros usuarios y el público. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la prevención de spam/malware.
5.9. Además, podemos compartir cualquier información adicional siempre con su consentimiento expreso.
6. Base legal para el tratamiento de la información personal
Nuestra base legal para recoger y utilizar los datos personales descritos anteriormente dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recojamos.
Sin embargo, normalmente sólo recopilaremos sus datos personales (i) cuando los necesitemos para ejecutar un contrato con el CLIENTE; (ii) cuando el tratamiento sea en nuestro interés legítimo y no esté anulado por sus derechos; o (iii) cuando tengamos su consentimiento para hacerlo. Tenemos un interés legítimo en el funcionamiento de nuestros Servicios y en la comunicación con el CLIENTE según sea necesario para prestar estos Servicios, por ejemplo, al responder a sus consultas, mejorar nuestra plataforma, realizar actividades de marketing, o con el fin de detectar o prevenir actividades ilegales.
En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recabar sus datos personales o podemos necesitarlos para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
Si pedimos que nos proporcione datos personales para cumplir con un requisito legal o para ejecutar un contrato con el CLIENTE, se lo haremos saber en el momento correspondiente e informaremos de si el suministro de sus datos personales es obligatorio o no (así como de las posibles consecuencias si no nos proporciona sus datos personales).
7. Servicios de terceros
El CLIENTE puede acceder a otras ofertas de terceros a través de los Servicios, por ejemplo, haciendo clic en los enlaces a esas ofertas de terceros desde los Servicios. SW Hosting no es responsable de las políticas y/o prácticas de privacidad de estas ofertas de terceros, y le recomendamos que revise cuidadosamente sus políticas de privacidad.
8. Seguridad
SW Hosting se compromete a proteger su información. Para ello, empleamos una serie de tecnologías y medidas de seguridad diseñadas para proteger la información del acceso, uso o divulgación no autorizados. Las medidas que utilizamos están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de procesar sus datos personales. Tenga en cuenta que ningún servicio es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar que nunca se produzca un acceso no autorizado, un pirateo informático, una pérdida de datos o una violación de los mismos.
Para obtener más información sobre los controles de seguridad de SW Hosting, consulte los siguientes recursos:
Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)
Informes de certificación
9. Retención de datos
Los datos se guardarán un mínimo de 10 años.
El CLIENTE puede solicitar expresamente la eliminación de sus datos personales, pero debe tener en cuenta:
9.1. No eliminaremos los datos personales que recopilamos del CLIENTE cuando tenemos una necesidad comercial o fiscal legítima de hacerlo (por ejemplo, para prestarle un servicio que ha solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).
9.2. Los eliminaremos cuando no tengamos ninguna necesidad comercial legítima de procesar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque sus datos personales se han almacenado en archivos de copia de seguridad), almacenaremos de forma segura sus datos personales y los aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.
10. Acceso a
Si el CLIENTE es un usuario registrado, puede acceder a cierta información asociada a su Cuenta entrando en nuestros Servicios o enviando un correo electrónico a [email protected]. Si cancela su Cuenta, cualquier actividad pública en su Cuenta antes de la eliminación puede permanecer almacenada en nuestros servidores y puede seguir siendo accesible al público.
Para proteger su privacidad y seguridad, también podemos tomar medidas razonables para verificar su identidad antes de actualizar o eliminar su información. La información que el CLIENTE nos proporciona puede ser archivada o almacenada periódicamente por nosotros de acuerdo con los procesos de copia de seguridad realizados en el curso ordinario de los negocios con fines de recuperación de desastres. Su capacidad para acceder a su información y corregirla puede estar temporalmente limitada cuando el acceso y la corrección puedan: inhibir la capacidad de SW Hosting para cumplir con una obligación legal; inhibir la capacidad de SW Hosting para investigar, hacer o defender reclamaciones legales; resultar en la divulgación de datos personales de un tercero; o resultar en el incumplimiento de un contrato o la divulgación de secretos comerciales u otra información comercial de propiedad perteneciente a SW Hosting o a un tercero.
11. Sus derechos de protección de datos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Consulte nuestro documento específico de Política de Protección de Datos RGPD para UE
12. Sus opciones
Puede utilizar algunas de las funciones de los Servicios sin registrarse, limitando así el tipo de información que recopilamos.
Puede darse de baja para no recibir determinados correos electrónicos promocionales nuestros. Si desea hacerlo, simplemente siga las instrucciones que se encuentran al final del correo electrónico o utilice su “SWPanel” para indicar qué tipo de correos no desea recibir.
Incluso si se da de baja, podemos seguir poniéndonos en contacto con el CLIENTE con fines informativos, transaccionales, relacionados con la cuenta o similares.
Muchos navegadores tienen una opción para deshabilitar las cookies, lo que puede impedir que su navegador acepte nuevas cookies o permitir el uso selectivo de las mismas. Tenga en cuenta que, si el CLIENTE decide no aceptar las cookies, es posible que algunas funciones y la personalización de nuestros Servicios dejen de funcionar para el CLIENTE. Seguirá recibiendo material publicitario, pero no estará adaptado a sus intereses.
13. Privacidad de los niños
SW Hosting no recopila a sabiendas, información de niños o menores de 18 años, los niños y/o los menores de 18 años tienen prohibido utilizar nuestros Servicios. Si el CLIENTE se entera de que un niño nos ha proporcionado datos personales en violación de esta Política de Privacidad, puede alertarnos en [email protected].
14. Cambios en esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad puede ser modificada de vez en cuando, por lo que le rogamos que la revise con frecuencia. Los cambios en esta Política de Privacidad se publicarán en nuestros sitios web. Si cambiamos materialmente las formas en las que utilizamos o compartimos los datos personales previamente recogidos del CLIENTE a través de nuestros Servicios, se lo notificaremos a través de nuestros Servicios, en esta página, por correo electrónico u otra comunicación.
15. Transferencias internacionales de datos
Con respecto a los Datos Personales de los Sujetos de Datos ubicados en el UE, Suiza o el Reino Unido que el Cliente transfiere a SW Hosting o permite el acceso de SW Hosting, las partes acuerdan que al ejecutar el DPA también ejecutan las Cláusulas Contractuales Estándar, que se incorporarán por referencia y forman parte integral del DPA. Las partes acuerdan que, con respecto a los elementos de las Cláusulas Contractuales Estándar que requieren la aportación de las partes, éstas contienen toda la información pertinente.
Escudo de privacidad UE-EEUU y Suiza-EEUU. Para los datos personales que recibimos de la UE y Suiza, SW Hosting ha certificado su conformidad con el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU. y el Marco del Escudo de Privacidad Suiza-EE.UU., según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE.UU. en relación con la recopilación, el uso y la retención de datos personales de dichos países. Para acceder a la lista del Escudo de Privacidad y encontrar los detalles de nuestra certificación, por favor visite: https://www.privacyshield.gov/.
Actualmente, SW Hosting utiliza las Cláusulas Contractuales Estándar en relación con las transferencias de datos del UE a los Estados Unidos en la medida en que el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. se considere inválido y aún no existan otros medios. Consulte también nuestras preguntas frecuentes sobre el RGPD y el Acuerdo de procesamiento de datos para obtener más información sobre las transferencias de datos.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política de privacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected].
El controlador de datos de su información personal es SW Hosting US, LLC.CCPA, Información de privacidad para consumidores de California
Este Acuerdo de CCPA se establece entre SW Hosting US, LLC o/y sus afiliados, a los que nos referiremos como "SW Hosting" y que gestionan o pueden gestionar bajo demanda los datos personales de terceros y/o de usted. Asimismo, en este CCPA, cuando nos referimos a usted hablaremos del "CLIENTE".
SW Hosting está cumpliendo con la CCPA y considerando sus principios subyacentes en la forma en que pensamos en la confianza del CLIENTE y la privacidad de los datos como un pilar fundamental de nuestro negocio. Proporcionamos este aviso de privacidad específico de la CCPA para complementar la información y las divulgaciones ya contenidas en nuestra Política de Privacidad. Este aviso se aplica a las personas residentes en California de las que recogemos información personal.
El resumen para los residentes en California es:
No vendemos su información personal.
A continuación, describimos las categorías de información personal definidas por la CCPA que hemos recopilado con fines comerciales en los últimos doce meses. Puede encontrar más información sobre nuestras prácticas específicas en nuestra Política de Privacidad.
1. Información que recogemos, pero NO vendemos
1.1. Identificadores
1.2. Categorías de información personal en Cal. Civ. Code 1798.80(e)
1.3. Información comercial
1.4. Información profesional o relacionada con el empleo
2. Información que NO recogemos
2.1. Características de las clasificaciones protegidas bajo la ley de California o federal
2.2. Información biométrica
2.3. Datos de geolocalización
2.4. Información sensorial
2.5. Información sobre educación no pública (según la definición del 20 U.S.C. 1232g; 34 C.F.R. Parte 99)
2.6. Inferencias extraídas de la información personal
Uso de la información personal
La CCPA define varios fines empresariales y comerciales para la recogida, uso y divulgación de la información personal. Aunque recopilamos, utilizamos y divulgamos la información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad en su conjunto, queremos aclarar que esto incluye la información personal de acuerdo con los fines comerciales y empresariales específicos de la CCPA que se indican a continuación:
a. Auditoría relacionada con una interacción actual con el CLIENTE y transacciones concurrentes, incluyendo, pero no limitándose a la auditoría del cumplimiento de esta especificación y otras normas.
b. Detección de incidentes de seguridad, protección contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y persecución de los responsables de dichas actividades.
c. Depuración para identificar y reparar errores que perjudiquen la funcionalidad prevista.
d. Contratación de proveedores de servicios para que presten servicios en nuestro nombre, incluido el mantenimiento o la gestión de cuentas, la prestación de servicios de atención al cliente, la tramitación o el cumplimiento de pedidos y transacciones, la verificación de la información del cliente, la tramitación de pagos, la prestación de servicios de publicidad o marketing, la prestación de servicios de análisis o la prestación de servicios similares en nombre de la empresa o del proveedor de servicios.
e. Realización de investigaciones internas para el desarrollo tecnológico y la demostración.
f. Llevar a cabo actividades para verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros servicios, y para mejorar, actualizar o perfeccionar nuestros servicios.
g. Permitir o efectuar, directa o indirectamente, una transacción comercial.
h. Para otros propósitos para los cuales proporcionamos un aviso específico en el momento en que se recoge la información.
Recogida y divulgación de información personal
En los doce meses anteriores a la última actualización de este aviso, hemos recopilado Información Personal de fuentes generales, su uso de nuestros servicios, sus dispositivos, nuestros afiliados, nuestros proveedores y nuestros proveedores de servicios. En este aviso y en nuestra Política de Privacidad, que actualizamos de vez en cuando, se ofrece información más específica sobre la Información Personal que recopilamos.
Como también se explica en nuestra Política de Privacidad, compartimos su Información Personal con las siguientes categorías de terceros de la CCPA:
a. Afiliados.
b. Vendedores y proveedores de servicios, incluso para el análisis de datos y la comercialización y publicidad de nuestros productos y servicios para el CLIENTE.
c. Terceros integrados en nuestros servicios.
d. Terceros según lo exija la ley y divulgaciones similares.
e. Terceros en relación con una fusión, venta o transferencia de activos.
f. Otros terceros para los que hayamos obtenido permiso del CLIENTE para revelar su información personal.
Sus derechos de privacidad en California
Si el CLIENTE reside en California, puede ejercer los siguientes derechos.
a. Derecho de conocimiento y acceso. Puede presentar una solicitud de información verificable sobre (i) las categorías de información personal que recopilamos o divulgamos, (ii) los fines para los que recopilamos las categorías de información personal, (iii) las categorías de fuentes de las que recopilamos información personal y
(iv) los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted durante los últimos doce meses.
b. Derecho de supresión. Sujeto a ciertas excepciones, el CLIENTE tiene la opción de eliminar la Información Personal que sobre él hayamos recopilado.
c. Verificación. Las solicitudes de acceso o eliminación de Información Personal están sujetas a nuestra capacidad de verificar razonablemente la identidad del CLIENTE a la luz de la información solicitada y de conformidad con los requisitos, limitaciones y reglamentos pertinentes de la CCPA.
d. Derecho a la igualdad de servicio y precio. El CLIENTE tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por el ejercicio de sus derechos de privacidad CCPA, sujeto a ciertas limitaciones.
e. No alquilamos, vendemos ni compartimos su información personal con empresas no afiliadas para sus fines de marketing directo, a menos que tengamos el permiso del CLIENTE.
f. Presentar solicitudes. Para ejercer sus derechos bajo la CCPA, puede desactivar y purgar su cuenta en la configuración de su panel de control “SWPanel”. Para otras solicitudes o para autorizar a un agente a realizar una solicitud en su nombre, también puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o duda sobre nuestras actividades de procesamiento, o desea ejercer sus derechos de privacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected]PPD, Política de protección de Datos RGPD para UE
Esta Política de Protección de Datos, en adelante PPD, se establece entre SW Hosting US, LLC o/y sus afiliados, a los que nos referiremos como "SW Hosting" y usted, al que nos referiremos como el "CLIENTE".
De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de éstos, SW Hosting facilita al CLIENTE toda la información sobre nuestra política de tratamiento y protección de datos personales.
a. SW Hosting garantiza el cumplimiento de los principios relativos al tratamiento, así como la minimización de datos, limitación de la finalidad, exactitud, seguridad, confidencialidad y transparencia.
b. SW Hosting se guarda el derecho a poder modificar esta PPD siempre que exista un cambio a nivel legal o para adaptarlo a cambios que se puedan producir en nuestra web o en el desarrollo de nuestros productos y/o servicios
c. Responsable del tratamiento
SW Hosting US, LLC
35-2779795
16192 Coastal Highway, DE 19958. Lewes, Sussex . United States of America
Lewes
[email protected]
Finalidad del tratamiento y plazos de conservación:
Estos son los tratamientos que damos a los datos de carácter personal proporcionados por diferentes vías:
1. Correos electrónicos:
Dar respuestas a todas las consultas o dudas y atender sus peticiones
1.1. Plazo de conservación:
Solo se almacenan hasta que se resuelven las diferentes dudas o consultas
2. Formulario de contacto:
Dar respuestas a todas las consultas o solicitudes de información que se requieran sobre los productos y servicios ofrecidos por SW Hosting y para el envío de comunicaciones y notificaciones comerciales sobre los servicios ofrecidos por SW Hosting, así como la realización de seguimiento comercial (siempre que el interesado exprese su consentimiento en el momento de la recogida de sus datos)
2.1. Plazo de conservación:
Los datos se guardarán un mínimo de 10 años excepto si existe solicitud expresa de olvido por parte del titular.
3. Ofertas de empleo:
Gestión de solicitudes de empleo y, en su caso, el proceso selectivo, en el que pudiera ser incluido, para la provisión de puestos de trabajo en la entidad
3.1.1 Plazo de conservación:
Durante 24 meses desde su recepción para futuros procesos, salvo si existe solicitud expresa de olvido por parte del interesado
4. Grabación de llamadas:
Las llamadas pueden ser grabadas con la finalidad de verificar y asegurar la calidad de los servicios y por motivos de seguridad para acreditar la información proporcionada. Estas solo serán utilizadas internamente y durante el tiempo necesario para esta finalidad
4.1. Plazo de conservación:
Se conservarán un mínimo de 10 años.
5. Contratación de servicios:
Para el tratamiento administrativo, contable y fiscal en la gestión de clientes, para la realización de estudios, encuestas de calidad y seguimiento de clientes, prestación del servicio de soporte técnico, envío de notificaciones técnicas de seguridad, de soporte y actualización de servicios y notificaciones comerciales y campañas promocionales por cualquier medio.
SW Hosting, con el fin de garantizar la calidad del servicio informará de forma regular al CLIENTE de situaciones o cambios en el estado de sus servicios o de su cuenta de cliente.
5.1. Plazo de conservación:
Se conservarán un mínimo de 10 años.
6. Notificaciones:
De forma regular SW Hosting envía notificaciones al CLIENTE sobre sus servicios, promociones, novedades o alertas.
6.1 Cancelación de notificaciones
6.2. Si lo desea, el CLIENTE podrá cancelar el envío de estas notificaciones utilizando su área privada o SWPanel.
6.2.1. La cancelación del envío de comunicaciones técnicas o administrativas relativas al servicio objeto del presente por parte del CLIENTE, no exime al CLIENTE de las obligaciones contenidas en las mismas.
6.2.2. SW Hosting ubicará en su área de CLIENTE o SWPanel una copia de la notificación, aunque no haya sido enviada al CLIENTE, con el fin que éste pueda consultarla y tener constancia del contenido de la misma.
7. Solicitudes de acceso a las instalaciones de SW Hosting:
Mantener un control de acceso a nuestras instalaciones y realizar estudios estadísticos a nivel interno
7.1. Plazo de conservación:
Los datos se guardarán un mínimo de 10 años excepto si existe solicitud expresa de olvido por parte del titular
8. Plazos genéricos de conservación de datos
Salvo los tipos de datos detallados en los puntos anteriores, el plazo mínimo de conservación, por parte de SW Hosting, será arreglo al que obliga a tener la información contable y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales), o en su defecto, un mínimo de 10 años tras la finalización del contrato. No obstante, se conservarán los datos, indefinidamente, a efectos históricos y estadísticos, excepto si existe solicitud expresa de olvido por parte del CLIENTE.
Legitimidad del tratamiento de datos
La base legitimadora del tratamiento es el consentimiento por parte del interesado a través de nuestros formularios de contacto o dándose de alta como CLIENTE en nuestra web, por lo que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.

Destinatarios de los datos (cesiones o transferencias)
Podemos compartir la información que recopilamos de varias maneras, incluyendo las siguientes:
1. Vendedores y proveedores de servicios.
Podemos compartir la información con terceros proveedores y prestadores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo, para ayudar a prestar nuestros Servicios, con fines promocionales y/o de marketing, y para proporcionarle información relevante para el CLIENTE, como anuncios de productos, actualizaciones de software, ofertas especiales u otra información.
2. Información agregada.
Cuando la ley lo permita, podemos utilizar y compartir información sobre los usuarios con nuestros socios en forma agregada o desidentificada que no pueda utilizarse razonablemente para identificarle.
3. Publicidad.
Trabajamos con socios publicitarios de terceros para mostrarle anuncios que creemos que pueden interesarle. Estos socios publicitarios pueden establecer y acceder a sus propias cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares en nuestros Servicios, y pueden recopilar o tener acceso a información sobre el CLIENTE que pueden recopilar a lo largo del tiempo y en diferentes servicios en línea.
4. Socios de terceros.
También compartimos información sobre los usuarios con terceros asociados para recibir información adicional disponible públicamente sobre el CLIENTE.
5. Información que compartimos cuando el CLIENTE se registra a través de una recomendación.
Si el CLIENTE se registra en nuestros Servicios a través de la recomendación de un amigo, podemos compartir información con su recomendador para hacerle saber que el CLIENTE utilizó su recomendación para registrarse en nuestros Servicios.
6. Análisis.
Utilizamos proveedores de análisis como Google Analytics. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información no identificable. Google proporciona algunas opciones de privacidad adicionales en relación con sus cookies de Analytics en http://www.google.com/policies/privacy/partners/.
7. Transferencias comerciales.
La información puede ser revelada y transferida a cualquier posible adquirente, sucesor o cesionario como parte de cualquier propuesta de fusión, adquisición, financiación de la deuda, venta de activos o transacción similar, o en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial en la que la información se transfiere a uno o más terceros como uno de nuestros activos comerciales.
8. Según lo exige la ley y otras divulgaciones similares.
También podemos compartir información para (i) cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir esta Política de Privacidad y nuestras Condiciones de Servicio, incluyendo la investigación de posibles violaciones de las mismas; (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; (iv) responder a sus solicitudes; o (v) proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, nuestros usuarios y el público. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la prevención de spam/malware.
9. Además,
podemos compartir cualquier información adicional siempre con su consentimiento expreso.

Derechos del titular
SW Hosting garantiza al titular los siguientes derechos en relación a sus datos personales:
1. Acceso:
El titular tiene derecho a saber el tratamiento que se realiza de sus datos personales
2. Rectificación:
El titular tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales por inexactitud o porque están incompletos
3. Supresión / olvido:
El titular tiene derecho a solicitar la eliminación definitiva de sus datos
4. Oposición:
El titular tiene derecho a que sus datos personales sean incorporados a un fichero destinado a la gestión de datos
5. Limitación del tratamiento:
El titular tiene derecho a obtener del responsable, la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumplan unas condiciones
6. Portabilidad:
El titular tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y comúnmente utilizado, siempre y cuando éstos le conciernen
El titular podrá ejercer sus derechos mediante un correo electrónico a la dirección de correo electrónico: [email protected] adjuntando la documentación que acredite de forma fehaciente su identidad (DNI, passaporte, carnet de conducir o cualquier otro documento identificativo equivalente a personas físicas). En caso de que este actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo.
Si el titular ya es CLIENTE de SW Hosting, podrá ejercer sus derechos a través de su área privada, SWPanel, accediendo mediante web www.swpanel.com. En el caso de derecho de supresión también deberá hacerlo mediante el correo electrónico [email protected] acreditando su identidad. Sin embargo, este no podrá solicitarlo hasta que se cumpla, como mínimo, el plazo de conservación del tratamiento de sus datos.
Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Ubicación de los datos
SW Hosting puede ubicar, total o parcialmente, los datos en cualquiera de sus Centros de Datos que se encuentren en territorio europeo.
Medidas de Seguridad
Las medidas de seguridad implantadas se basan en los controles de seguridad del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, basado en la Norma UNE-EN ISO / IEC 27001: 2013, auditada y certificada anualmente con el número de certificado IS 676402.CKS, Cookies en los sitios Web de SW Hosting.
Para el buen funcionamiento de los sitios web de SW Hosting, el sistema de navegación y el software utilizado, recogen algunos datos de navegación (en adelante denominadas "cookies") que son necesarios en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que el navegador almacena cuando se navega por sitios web y aplicaciones. Se puede recoger la dirección IP que utiliza el ordenador para conectarse al sitio web, la dirección URL de la página web solicitada, la hora de la conexión y otros parámetros relativos al sistema operativo del entorno informático usuario. Esta información no se asocia a ninguna persona para que no se almacenen datos personales identificativos, sino que es sólo una información que se recoge para identificar la sesión con el objetivo de facilitar los análisis del sitio web.
Las "cookies" quedan guardadas en la memoria del navegador del usuario, aunque la información que contienen no se utiliza.
En esta sección daremos al usuario información específica de las "cookies" que se utilizan en los portales de SW Hosting e informaremos al usuario de las maneras más habituales para borrarlas o desactivarlas. Para controlar el uso de las "cookies" por parte de los sitios web, el usuario puede definir la configuración de privacidad de su navegador. Si se deshabilitan completamente las "cookies" es posible que algunos servicios de las webs de SW Hosting, no funcionen correctamente.
1. Gestión de las "cookies"
Aunque SW Hosting no utiliza "cookies" para recabar datos personales identificativos, informamos de la manera cómo el usuario puede restringir o bloquear las "cookies" cuando navega por los sitios web de SW Hosting.
1.a. Recomendamos el sitio web http://www.aboutcookies.org a los usuarios que deseen más información y más detalles sobre la gestión de "cookies".
1.b. En esta dirección http://www.aboutcookies.org/Default.aspx?page=1 se puede consultar cómo gestionar las "cookies" según el navegador.
2. "Cookies" que guarda www.swhosting.com
Cuando los usuarios navegan por www.swhosting.com se guarda información para facilitar la navegación y el acceso directo a estos contenidos. Las "cookies" que guarda www.swhosting.com son las siguientes:
2.1. sw_session: Identifica la sesión del usuario y se utiliza para gestionar su cesta de productos.
2.2. SERVERID:Para el correcto funcionamiento y la persistencia de la visita funcionando mediante balanceadores de carga
2.3. Los portales de SW Hosting también utilizan "cookies" y tecnologías de otras empresas. Las empresas que ofrecen estos servicios utilizan "cookies" de medición para contar las acciones que realizan los usuarios y permiten, de manera anónima, analizar el comportamiento y perfil de los usuarios.
2.3.a. Google Analytics: SW Hosting utiliza Google Analytics, un servicio gratuito de estadísticas de páginas web que ofrece Google, Inc. Google Analytics recoge información del equipo del usuario para evaluar el uso y compilar informes sobre la actividad.
2.3.a.1. Google almacena la información recogida por las "cookies" en servidores en Estados Unidos.
2.3.a.2. Se informa al usuario que Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así lo requiera la ley, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará la dirección IP del usuario con ningún otro dato del que disponga.
2.3.a.3. Para rechazar o eliminar esta "cookie" se puede consultar la siguiente dirección: http://www.google.com/intl/ca/policies/privacy/ o http://www.google.com/intl/en/privacypolicy.html
2.3.b. Facebook: En las páginas de las webs de SW Hosting que ofrecemos contenidos de Facebook, este utilizan "cookies" para seleccionar el contenido que se ofrece en cada espacio.
2.3.b.1. Toda la información sobre el uso de "cookies" que hace Facebook, se puede encontrar en el siguiente enlace: http://www.facebook.com/help/cookies?ref_type=sitefooter
2.3.c. Twitter: En las páginas de las webs de SW Hosting que ofrecemos contenidos de Twitter, éste utiliza "cookies" para seleccionar el contenido que se ofrece en cada espacio.
2.3.c.1 Para más información sobre las políticas de privacidad de Twitter se puede consultar el siguiente enlace: https://twitter.com/privacy
3. "Cookies" que guarda www.swpanel.com
3.a. Ninguna de las "cookies" de www.swpanel.com se comparte con terceros.
3.b. Todas las "cookies" de www.swpanel.com son encriptadas para garantizar su total confidencialidad.
3.c. Cuando un CLIENTE accede a www.swpanel.com, se guardan una serie de "cookies" para facilitar la navegación y la usabilidad del área privada de clientes. Las "cookies" que guarda www.swpanel.com son las siguientes:
3.1. ASPSESSIONIDAWCCRAAS: Gestiona los datos de sesión.
3.2. "ENCRYPTED_ID_COOKIE": Para la gestión de búsquedas en listados.
3.3. ticket_nombre: Se utiliza para guardar los datos de la persona que abre un ticket desde SWPanel.
3.4. ticket_telefono: Se utiliza para guardar los datos de la persona que abre un ticket desde SWPanel.
3.5. ticket_email: Se utiliza para guardar los datos de la persona que abre un ticket desde SWPanel.
3.6. swpanel: Se utiliza para la identificación de los accesos a SWPanel.
4. "Cookies" de sitios web de terceros
4.1. En los portales informativos de SW Hosting, hay veces que se insertan fotos y contenidos de vídeo de sitios web como YouTube y Flickr. El contenido está insertado en nuestros portales y existe la posibilidad de que los sitios web de referencia dispongan de "cookies". SW Hosting no tiene el control sobre la difusión y la gestión de estas "cookies" y, por lo tanto, se recomienda que se revisen las políticas de privacidad de estos sitios web para determinarlo.
4.2. En el caso de que el usuario comparta algún contenido de los portales web con determinadas redes sociales, existe la posibilidad de que estos sitios incluyan alguna "cookie" cuando registran su servicio. SW Hosting no tiene control sobre la difusión y la gestión de estas "cookies" y se recomienda al usuario que consulte la información relativa a sus políticas de privacidad.