Guías y tutoriales

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Restaurar una copia de seguridad (backup) en mi Hosting

¡Sí! Ofrecemos servicios de copias de seguridad en todas las modalidades de Hosting, incluso en la modalidad gratuita, además, viene activado por defecto por lo que podemos recuperar cualquier fichero de los últimos 15 días.

¿Necesitas recuperar una copia de seguridad en tu servicio de Hosting?

Solicítalo mediante la apertura de un ticket para actuación técnica:

  • En SW Panel, accede al menú Soporte (zona superior derecha) > Tickets: enter image description here

  • Pulsa Crear Ticket: enter image description here

  • Selecciona Ticket para actuaciones técnicas desde el Área de Ingeniería de Sistemas y pulsa Siguiente: enter image description here

¿No te aparece la opción "Ticket para actuaciones técnicas desde el Área de Ingeniería de Sistemas"?

Para poder abrir un ticket para actuación técnica, debes haber activado previamente el Soporte Global. Desde SW Panel, accede al menú "Soporte" > "Activar Soporte Global".

La apertura de un ticket técnico tiene un coste en minutos, los cuales puedes añadir desde SW Panel, menú "Soporte" > "Añadir minutos al Soporte Global".

  • Haz click sobre el servicio de Hosting sobre el cual deseas solicitar la recuperación de datos: enter image description here

  • A continuación, indica que solicitas realizar una restauración de copia de seguridad, y asimismo, detalla qué directorios, ficheros, bases de datos y/o cuentas de correo hemos de recuperar, así como la fecha del backup a restaurar.

  • Opcionalmente, puedes adjuntar ficheros que consideres nos ayudarán a resolver la gestión.

  • Un paso fundamental es escribir tu nombre, tu teléfono de contacto y tu email de contacto para que nuestros técnicos se pongan en contacto contigo al acabar con el ticket. Hecho esto, pulsa Siguiente:enter image description here

Las copias de seguridad se realizan una vez al día y a partir de las 01:00 horas. Si quieres recuperar el contenido que había el día (p.ej. 23/04/2019), deberás escoger como fecha el día posterior (24/04/2019). Otra forma de verlo, si sabes el día exacto en el que desapareció cierto contenido o borraste por error el código, escoge esa misma fecha dado que la copia es del inicio de ese día.

  • Pulsa Crear nuevo Ticket para finalizar.

Obtendrás respuesta por parte del Área de Ingeniería de Sistemas en un plazo máximo de 2 horas.

Habitualmente, las restauraciones se ubican en "/restore" (si accedes por FTP). Si lo deseas en otro directorio, debes comunicarlo durante la apertura del ticket para que podamos cumplir con tus necesidades.

Puedes mover o copiar el código recuperado. Recuerda que dispones del gestor web de bases de datos "phpMyAdmin" para realizar cualquier importación, así como otras gestiones. La dirección de acceso es la siguiente:

https://www.tudominio.com/phpmyadmin

Las credenciales de acceso se corresponden con el usuario y contraseña de tu base de datos.

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