Guías y tutoriales

Cientos de tutoriales y guías paso a paso cuidadosamente escritas por nuestro equipo de soporte.

Menú de Soporte y Creación de Tickets

En el momento que un cliente accede al SW Panel, tiene acceso a los soportes que el equipo humano de SW Hosting puede ofrecer. Este se puede dividir en varios grupos:

Soporte de Nivel 1

Se entiende como soporte de nivel 1 la resolución de dudas y consultas. Nunca intervenciones directas sobre los servicios.

Soporte telefónico de Nivel 1

Se canaliza a través del número +34 972 000 000 y siempre será de Nivel 1. Los clientes que deseen acceder al soporte telefónico deberán indicarnos su clave de soporte que encontrarán en su SW Panel. Esta clave, nos permitirá reducir el tiempo de espera al teléfono y disponer de toda la información de tu cuenta de cliente en el momento de atenderte. Si no apareciera la clave de soporte en tu SW Panel, significará que tus servicios activos no disponen de esta opción de soporte. Para más información, consultar el manual de Soporte Global

Soporte Administrativo

El soporte Administrativo gestiona dudas o peticiones de tipo administrativo, por ejemplo, métodos de pago. Puede ser telefónico o ticketing.

Soporte de Nivel 2 o 3 (Soporte especializado de ingeniería)

Se trata de intervención directa sobre los servicios mediante un sistema de ticketing. Solo para instancias administradas y clientes con Soporte Global y minutos disponibles.

Manos remotas

Servicio de soporte para clientes de Housing/Colocation

Pestaña de Soporte del SW Panel

En la pestaña de Soporte del SW Panel.

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Soporte telefónico al cliente

Los clientes que tengan instancias administradas o Soporte Global, tendrán acceso al código de soporte para poder realizar consultas de Nivel 1 a nuestro Departamento de Soporte. Podrás observar nuestro número de teléfono, tu código y los minutos de intervención técnica en tu bolsa de soporte.

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Soporte Gratuito

En este menú, podrás enviar tu consulta de Nivel 1. Para más información, te recomendamos leer nuestro manual Soporte Gratuito

Dashboard de soporte

Aquí tendrás la oportunidad de consultar el total de soporte que has utilizado con nosotros, ya sea minutos del Soporte Global, Tickets de Ingeniería, consultas en el Soporte Gratuito o teléfono.

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Tickets

Aquí tendrás el historial de todos los diversos tickets que has realizado.

Crear Ticket

Podrás crear tiquets hacia diferentes áreas de soporte: Área de Ingeniería de Sistemas, Área de Administración y Finanzas y Área de Ciberseguridad. Te recordamos que si no puedes enviar tiquet a nuestro Área de Ingeniería de Sistemas o Ciberseguridad, es que no dispones de instancias administradas o Soporte Global con minutos disponibles.

Para proceder a realizar un ticket, deberás indicar el nombre de la persona de contacto, teléfono y e-mail de contacto.

Vamos a enseñarte cómo se crean los tickets, empezando por el del Área de Ingeniería de Sistemas y Ciberseguridad, ya que la forma de realizarlo es la misma.

Crear Ticket Técnico o Ticket para Consultoría de Seguridad

En primer lugar, debes indicar qué tipo de ticket quieres hacer, e indicar el nombre de la persona de contacto, teléfono y e-mail de contacto.

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A continuación, deberás seleccionar el servicio donde quieras y pueda realizarse la intervención.

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Si es el caso, indica tu usuario de acceso y la contraseña. ¡Cuidado! No es el mismo que el de acceso al SW Panel. La contraseña de acceso a tu servidor se te envió al correo de contacto de tu ficha de cliente al finalizar la contratación de tu servidor Cloud.

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Observarás información sobre los tickets para el servicio que hayas seleccionado. Si estás conforme, haz click a Siguiente.

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Indícanos el problema o incidencia que deseas resolver. Click a Siguiente.

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Por último, podrás adjuntar un fichero al ticket, si es necesario. Para finalizar, deberás hacer click a Crear nuevo Ticket.

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Crear Ticket Administrativo

Deberás seleccionar la opción de Ticket para gestiones desde el Área de Administración y Finanzas, cumplimentar los campos y click a Siguiente.

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Indica la consulta que desees y haz click a Siguiente.

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Podrás añadir un fichero adjunto, si es necesario. Para finalizar, haz click a Crear nuevo Ticket.

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Actuaciones Programadas

Algunos Clouds tienen la particularidad de tener actuaciones programadas por nuestro Departamento de Ingeniería y Sistemas. Aquí podrás visualizar todo el histórico de Actuaciones Programadas.

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Actualizar mi Soporte Global, Gestión de Minutos de Soporte y Añadir minutos al Soporte Global

Tal y como indicamos en nuestro manual de Soporte Global ,en estos menús podrás modificar tu nivel de Soporte Global en el caso que lo tengas activado, gestionar y añadir los minutos de soporte.

Base de datos de conocimiento: Manuales y tutoriales

Aquí podrás consultar entre múltiples manuales de diferentes secciones que podrán guiarte ante las dudas que te puedan surgir.

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