Guías y tutoriales

Cientos de tutoriales y guías paso a paso cuidadosamente escritas por nuestro equipo de soporte.

Soporte Global

¿Cómo activo el Soporte Global en mi cuenta de cliente?

Para activar el soporte Global, primero tienes que mejorar la cuenta de cliente.

Pulsa en este enlace que indica las acciones para mejorar la cuenta de cliente. Si ya la tienes mejorada continúa con este manual.

Una vez tengas la cuenta mejorada, sigue estos pasos para Activar el soporte Global. Una vez activo puedes solicitar intervenciones de ingeniería de sistemas y llamar a nuestro teléfono de soporte 24x7 para cualquier servidor o servicio en tu cuenta, por un precio único y previsible.

  1. Accede a tu SW Panel, sitúa el ratón en el menú Soporte, y haz click en Activar Soporte Global.

  1. Una vez situado en el menú Activa soporte Global en tu cuenta de cliente, visualizarás un pequeño resumen del Soporte Global y una tabla comparativa. Sigue desplazándote hacia el pie de página, elige el nivel de soporte que desees activar, y posteriormente formaliza la activación y la contratación.

Planes de Soporte Global

Puedes comprobar la función de cada uno de los tres niveles en la siguiente imagen.

Beneficios del soporte global

  • Recibir soporte telefónico 24x7 de nivel 1 ilimitado. Se otorgará un código de 6 dígitos con el cual podrás contactar con nuestro Departamento de Soporte (Soporte de Nivel 1).

  • Abrir tickets de ingeniería (nivel 2 y 3) para todos tus servicios y para cualquier servicio de hosting/servidor. Por ejemplo:

  • Delegar tareas a nuestro Departamento de Ingeniería y Sistemas.

  • Solicitar intervenciones de diagnóstico, configuración y actualización en el sistema.

  • Solicitar información y consejo altamente técnico para tomar mejores decisiones.

  • Disponer de un tiempo de respuesta inferior a 2H en todos los tickets de ingeniería, garantizado por SLA.

  • Obtener las ventajas incluidas en cada plan, como por ejemplo llamadas de seguimiento o disponer de un service manager asignado a tu cuenta.

Posibles dudas

¿Qué es el Service Manager?

El Service Manager es para clientes que activen el plan Avanzado del Soporte Global. Es una persona de nuestro Departamento de Ingeniería y Sistemas altamente cualificada para realizar un seguimiento personalizado de tu cuenta y supervisar de forma continuada el correcto funcionamiento de tu infraestructura TI. Se encargará de las incidencias y actuaciones que se realicen sobre tu plataforma.

También podrá ofrecer asesoramiento técnico sobre la evolución y el crecimiento de la plataforma, asegurando al cliente un rendimiento óptimo, el aprovechamiento de los recursos contratados, y un crecimiento libre de incidencias.

¿Cómo elegir un plan para mi proyecto?

Cada plan de soporte dispone de un límite razonable de minutos que puedes utilizar para tickets de ingeniería. Por ello, es importante que elijas un plan según la intensidad del soporte que requiera tu proyecto.

Con el Soporte Global puedes solicitar a nuestro Departamento de Ingeniería y Sistemas cualquier tarea que necesites y que éste tenga la capacidad de realizar, ahorrándote tiempo, problemas y recursos. No es solo un servicio reactivo, sino un servicio completo de 'administración de sistemas bajo demanda'.

Los planes de Soporte Global están diseñados para ser el complemento ideal a tu equipo de sistemas y poder descargarlo de las tareas más tediosas o menos productivas.

¿Qué ventajas tiene activar el Soporte Global?

Disponer del soporte de nuestro Departamento de Ingeniería y Sistemas, con respuesta rápida a cualquier hora del día y cualquier día del año. Se trata de un servicio de gran valor para la continuidad de tu negocio y el buen funcionamiento de tu proyecto.

Tener a tu lado el asesoramiento constante de una empresa especializada en soluciones Cloud para entornos críticos y de alta disponibilidad.

Delegar tareas con tickets bajo demanda y así poder ahorrar tiempo o sencillamente despreocuparte de cualquier aspecto técnico que podamos realizar por ti.

Estar cubierto en todos tus servicios por un coste único y previsible, permitiéndote una planificación de presupuestos sencilla y sin sorpresas.

¿ Puedo modificar mi nivel de Soporte ?

Efectivamente, el nivel de Soporte puede ser modificado a través del SW Panel, situando el ratón en el menú Soporte y haciendo click en Actualizar mi Soporte Global, donde podrás modificar siempre que quieras tu nivel de soporte.

Quiero añadir un paquete de minutos para una intervención técnica. ¿Cómo puedo adquirir minutos de intervención?

Puedes comprar un paquete de minutos a través del SW Panel situándote en el menú Soporte y seguidamente haciendo click en "Añadir minutos al Soporte Global". Podrás adquirir un paquete de minutos de gestión y personalizar su tamaño (mínimo 30 min.). Una vez escojas el paquete de minutos que necesites, podrás proceder a formalizar la contratación.

¿Cómo visualizo la gestión de mis minutos de soporte?

Para poder visualizar de manera sencilla cuántos minutos tienes disponibles actualmente, puedes observar el número que aparece en el icono situado en la parte superior de tu menú de soporte. Tal y como se muestra en la siguiente imagen.

Si quieres analizar en profundidad los minutos que has utilizado de soporte, deberás dirigirte al menú Soporte en tu SW Panel y hacer click en Gestión de Minutos de Soporte.

Una vez en este menú, visualizarás un histórico del uso total de tus minutos y fechas de contratación, entre otros detalles.

Además, podrás visualizar el contenido del ticket técnico asignado a cada intervención en la que se hayan consumido minutos de tu Soporte Global. Para ello, debes desplegar el menú ... y seleccionar Ver ticket asociado.

¿Y si tengo aún dudas o preguntas no comentadas en este manual?

Si aún tienes dudas o preguntas, nos las puedes formular en el muro de soporte 24x7 de tu SW Panel.

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